Exibir status VIP de um chamador em incidente
Visualize os chamadores com status VIP na exibição de lista de registros de incidentes, bem como no formulário de incidentes. As organizações geralmente designam o status VIP no registro do usuário para alguns de seus usuários VIP.
Antes de Iniciar
Função necessária: personalize_list ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando um chamador é atribuído a um incidente, o registro do usuário é verificado automaticamente quanto ao status VIP. Se o chamador for VIP, um ícone aparecerá ao lado do nome do chamador na exibição de lista ou no campo do chamador na exibição de formulário.
Para definir o status do chamador VIP manualmente, navegue até ou selecione o nome do chamador necessário na lista de registros de incidentes. No formulário de Usuários, marque a caixa de seleção VIP para definir o status VIP do chamador.
Procedimento
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Visualize o registro do chamador VIP na lista de registros de incidentes.
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Clique no registro para exibir o status VIP no campo Chamador.