도우미 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 09월 10일
  • 소요 시간: 4분
  • 인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다.

    시작하기 전에

    도우미 구성 개요 문서를 참조하십시오.

    도우미 디자이너에서 도우미 탭을 보려면 for Platform 플러그인이 설치되어 Now Assist 있는지 확인합니다. 플러그인은 , CSM용 Now Assist및 기타 제품ITSM용 Now Assist과 함께 Now Assist 제공됩니다.

    주:
    • for Platform 플러그인을 사용하면 Now Assist 모든 Now Assist가상 에이전트Now Assist 패널 도우미를 볼 수 있습니다.
    • 플러그인만 크리에이터용 Now Assist 설치 Now Assist 되어 있는 경우 패널 - 개발자 도우미만 표시됩니다.
    • com.snc.ex_ai_portal (Employee Slate) 앱이 설치되면 기본 직원 슬레이트 도우미를 사용할 수 있으며 포털 기반 직원 경험인 직원 슬레이트와 함께 자동으로 표시됩니다. 자세한 내용은 Employee Slate 문서를 참조하십시오.
    표 1. 기본 도우미에 대해 수행할 수 있는 작업
    기본 도우미 활성화 비활성화 편집 테스트 삭제
    Now Assist in 가상 에이전트 (기본값) 아니요
    Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) 아니요
    Now Assist - 개발자 아니요
    직원 슬레이트 도우미(기본값) 아니요
    Now Assist 음성 배포 아니요 아니요

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    기본적으로 채팅 도우미와 음성 도우미는 카드로 표시됩니다. 음성 도우미는 카드에 음성 레이블과 아이콘을 표시합니다. 음성 도우미는 편집만 가능합니다. 현재로서는 테스트 도우미 디자이너 할 수 없습니다.

    그림 1. 도우미 카드 뷰
    카드 뷰에서 채팅 및 음성 도우미를 봅니다.

    도우미는 카드 뷰와 맵 뷰에 표시됩니다.

    • 도우미의 이름이나 설명이 너무 길면 카드 뷰에 맞게 잘립니다.
    • 도우미 상태는 활성(녹색) 또는 비활성(회색)으로 표시됩니다.
    • 레이블은 도우미가 배포되는 디스플레이 환경을 보여줍니다(예: HR 포털).
    • 마지막 업데이트됨에는 도우미를 만든 사람의 이름과 도우미가 생성된 날짜가 표시됩니다.
    • 카드에 보기 가 표시되고 편집이 표시되지 않으면 특정 도메인의 도우미에만 액세스할 수 있으므로 도우미를 편집할 수 없다는 의미입니다.
    • 전역 도메인 외부에서 도우미가 생성된 경우 모든 도우미 카드에 도메인 레이블이 표시됩니다. 레이블에는 도우미가 속한 도메인이 표시됩니다. 도우미가 전역 도메인 내에서만 생성된 경우에는 레이블이 표시되지 않습니다.
      • 모든 하위 도메인(예: 아시아)에서는 해당 도메인의 도우미와 전역 도메인의 도우미가 카드에 표시됩니다.
      • 전역 도메인이 아닌 도메인 내에서 생성된 도우미는 해당 도메인 내에서만 편집, 사용 설정, 끄기 또는 삭제할 수 있으며 전역 도메인 내에서는 편집할 수 없습니다.
      • 다른 도메인에서 생성된 도우미의 편집 플로우를 열면서 특정 도메인에 있는 경우:
        • 활성화/비활성화가 비활성 상태입니다.
        • 삭제가 비활성 상태입니다.
        • 편집은 도우미 편집 플로우를 트리거하지만 모든 필드는 읽기 전용입니다.
      • 전역 도메인에 있는 경우 전역 도메인의 도우미를 편집, 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 도메인을 전환하려면 새 브라우저 탭을 열고 통합 탐색이 있는 곳으로 이동한 다음 지구본 아이콘을 선택하여 도메인을 전환합니다. 자세한 내용은 Exploring Next Experience pickers 문서를 참조하십시오. 도메인 플러그인이 설치된 경우 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
        • 도메인 범위: 기본값은 현재 속한 도메인을 결정합니다.
        • 애플리케이션 범위: 전역 은 현재 있는 스토어 앱 또는 플러그인 범위를 결정합니다.
        • 업데이트 세트: 기본값 [전역] 은 인스턴스에서 업데이트가 저장되는 위치를 결정합니다.
      • 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 Domain separation for service providers참조하십시오Exploring domain separation.

    카드로 보기 드롭다운 메뉴를 선택하여 맵 뷰로 전환합니다. 기본 도우미와 보조 도우미 간의 연관성이 표시됩니다. 기본 및 보조 도우미에 대한 일반 정보는 다음 문서를 참조하십시오 LLM 도우미.

    • 맵 뷰에서 맨 위 행의 기본 도우미는 자신에게 연결된 보조 도우미를 표시합니다.
    • 녹색은 도우미가 켜져 있음을 나타냅니다. 회색은 도우미가 꺼져 있음을 나타냅니다.

    측면 패널에는 중단한 위치, 최근 활동 및 자원이 표시됩니다. 자원 섹션에 표시되는 링크는 하드 코딩되어 변경할 수 없습니다. 모델 제공자 관리(Now LLM) 링크를 선택하면 관리자 콘솔로 Now Assist 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 Manage model providers 문서를 참조하십시오.

    인스턴스의 모든 도우미에 대한 LLM 제공자를 변경하려면 다음을 선택합니다. 사용자 지정 > 기술 그룹의 제공자 편집 > AI 에이전트.

    그림 2. 도우미를 위한 LLM 제공자 변경
    드롭다운 목록에서 LLM 제공자를 선택합니다.

    프로시저

    1. 새 채팅 또는 음성 도우미를 만들려면 도우미 만들기를 선택합니다.
      새 도우미는 Now Assist 도우미입니다 가상 에이전트 .
      그림 3. 도우미 생성
      채팅 또는 음성 도우미를 생성합니다.

      채팅 기반 도우미 또는 음성 기반 도우미 중에서 선택할 수 있는 도우미 생성 플로우가 시작됩니다.

      그림 4. 채팅 또는 음성 도우미 선택
      채팅 또는 음성 도우미를 선택합니다.

      절차에 따라 채팅 도우미 또는 음성 도우미를 설정합니다.

    2. 채팅 도우미를 설정하려면 다음을 참조하십시오.
    1. 음성 어시스턴트를 설정하려면 문서를 참조하십시오 음성 도우미 생성.
      음성 어시스턴트를 테스트하려면 문서를 참조하십시오 음성 도우미 테스트.
    2. 도우미를 활성화, 비활성화 또는 삭제하려면 줄임표를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    채팅 도우미에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오 채팅 도우미 생성.

    음성 어시스턴트에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오 음성 도우미 생성.