도우미 보기
인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다.
시작하기 전에
도우미 구성 개요 문서를 참조하십시오.
도우미 디자이너에서 도우미 탭을 보려면 for Platform 플러그인이 설치되어 Now Assist 있는지 확인합니다. 플러그인은 , CSM용 Now Assist및 기타 제품ITSM용 Now Assist과 함께 Now Assist 제공됩니다.
- for Platform 플러그인을 사용하면 Now Assist 모든 Now Assist 인 가상 에이전트 과 Now Assist 패널 도우미를 볼 수 있습니다.
- 플러그인만 크리에이터용 Now Assist 설치 Now Assist 되어 있는 경우 패널 - 개발자 도우미만 표시됩니다.
- com.snc.ex_ai_portal (Employee Slate) 앱이 설치되면 기본 직원 슬레이트 도우미를 사용할 수 있으며 포털 기반 직원 경험인 직원 슬레이트와 함께 자동으로 표시됩니다. 자세한 내용은 Employee Slate 문서를 참조하십시오.
| 기본 도우미 | 활성화 | 비활성화 | 편집 | 테스트 | 삭제 |
|---|---|---|---|---|---|
| Now Assist in 가상 에이전트 (기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| Now Assist - 개발자 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| 직원 슬레이트 도우미(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| Now Assist 음성 배포 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 |
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
기본적으로 채팅 도우미와 음성 도우미는 카드로 표시됩니다. 음성 도우미는 카드에 음성 레이블과 아이콘을 표시합니다. 음성 도우미는 편집만 가능합니다. 현재로서는 테스트 도우미 디자이너 할 수 없습니다.
도우미는 카드 뷰와 맵 뷰에 표시됩니다.
- 도우미의 이름이나 설명이 너무 길면 카드 뷰에 맞게 잘립니다.
- 도우미 상태는 활성(녹색) 또는 비활성(회색)으로 표시됩니다.
- 레이블은 도우미가 배포되는 디스플레이 환경을 보여줍니다(예: HR 포털).
- 마지막 업데이트됨에는 도우미를 만든 사람의 이름과 도우미가 생성된 날짜가 표시됩니다.
- 카드에 보기 가 표시되고 편집이 표시되지 않으면 특정 도메인의 도우미에만 액세스할 수 있으므로 도우미를 편집할 수 없다는 의미입니다.
- 전역 도메인 외부에서 도우미가 생성된 경우 모든 도우미 카드에 도메인 레이블이 표시됩니다. 레이블에는 도우미가 속한 도메인이 표시됩니다. 도우미가 전역 도메인 내에서만 생성된 경우에는 레이블이 표시되지 않습니다.
- 모든 하위 도메인(예: 아시아)에서는 해당 도메인의 도우미와 전역 도메인의 도우미가 카드에 표시됩니다.
- 전역 도메인이 아닌 도메인 내에서 생성된 도우미는 해당 도메인 내에서만 편집, 사용 설정, 끄기 또는 삭제할 수 있으며 전역 도메인 내에서는 편집할 수 없습니다.
- 다른 도메인에서 생성된 도우미의 편집 플로우를 열면서 특정 도메인에 있는 경우:
- 활성화/비활성화가 비활성 상태입니다.
- 삭제가 비활성 상태입니다.
- 편집은 도우미 편집 플로우를 트리거하지만 모든 필드는 읽기 전용입니다.
- 전역 도메인에 있는 경우 전역 도메인의 도우미를 편집, 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 도메인을 전환하려면 새 브라우저 탭을 열고 통합 탐색이 있는 곳으로 이동한 다음 지구본 아이콘을 선택하여 도메인을 전환합니다. 자세한 내용은 Exploring Next Experience pickers 문서를 참조하십시오. 도메인 플러그인이 설치된 경우 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 도메인 범위: 기본값은 현재 속한 도메인을 결정합니다.
- 애플리케이션 범위: 전역 은 현재 있는 스토어 앱 또는 플러그인 범위를 결정합니다.
- 업데이트 세트: 기본값 [전역] 은 인스턴스에서 업데이트가 저장되는 위치를 결정합니다.
- 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 Domain separation for service providers참조하십시오Exploring domain separation.
카드로 보기 드롭다운 메뉴를 선택하여 맵 뷰로 전환합니다. 기본 도우미와 보조 도우미 간의 연관성이 표시됩니다. 기본 및 보조 도우미에 대한 일반 정보는 다음 문서를 참조하십시오 LLM 도우미.
- 맵 뷰에서 맨 위 행의 기본 도우미는 자신에게 연결된 보조 도우미를 표시합니다.
- 녹색은 도우미가 켜져 있음을 나타냅니다. 회색은 도우미가 꺼져 있음을 나타냅니다.
측면 패널에는 중단한 위치, 최근 활동 및 자원이 표시됩니다. 자원 섹션에 표시되는 링크는 하드 코딩되어 변경할 수 없습니다. 모델 제공자 관리(Now LLM) 링크를 선택하면 관리자 콘솔로 Now Assist 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 Manage model providers 문서를 참조하십시오.
인스턴스의 모든 도우미에 대한 LLM 제공자를 변경하려면 다음을 선택합니다. .
프로시저
- 채팅 도우미를 생성합니다.
- 채팅 도우미에 에이전틱 지원 사용.
- 채팅 도우미에 검색 소스 할당.
- 채팅 도우미에 스키마 추가 지식 그래프.
- 채팅 도우미에 자산 추가.
- 포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시.
- 패널 도우미에 대한 내용은 Now Assist 을 참조하십시오 플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오.
- 브랜드 도우미.
- 추가 채팅 기능 사용.
- 도우미 채팅 경험 관리.
- 채팅 도우미 설정 검토.
- 채팅 도우미 테스트.
- 채팅 도우미 편집.
- 응답 피드백 관리.
다음에 수행할 작업
채팅 도우미에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오 채팅 도우미 생성.
음성 어시스턴트에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오 음성 도우미 생성.