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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR

# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인스턴스에서 대화형 음성 응답(IVR)을 활성화하는 데 사용합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR . 사용자는 에서 제공하는 ServiceNow 가상 에이전트전화 채널을 통해 봇과 대화를 수행할 수 있습니다.

## Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 시작하기 {#va-ivr-voice__section_ob4_trr_hfc}

Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 는 (com.sn.va.amz.connect) 플러그인을 설치하여 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 사용할 수 있습니다.

시작하려면 타일을 선택합니다.  

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| [탐색Amazon Connect를 통한 대화형 IVR에 대해 자세히 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yuVM47P9oCktKIO0LY6~Q "이 애플리케이션을 사용하여 .Amazon Connect 이를 통해 사용자는 를 사용하여 가상 에이전트IVR(대화형 음성 응답) 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 이러한 통합을 통해 사용자는 소프트폰을 통해 (AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트와 연결할 수 있습니다.") | [설치Amazon Connect를 통한 대화형 IVR을 설치합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vaCF5FPNb5SwTYsgBPpSaQ "가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 합니다.") | [구성 구현을 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_U98HEjXryePtq_0h0DCZQ "사용자가 를 사용하여 가상 에이전트대화형 음성 응답을 할 수 있도록 애플리케이션을 설치 및 구성합니다Amazon Connect와의 대화형 통합.") |
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{#va-ivr-voice__table_ev3_ndm_v4b}

## 스토어에서 앱 요청 {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#va-ivr-voice__inline-send-to-store}
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9yuVM47P9oCktKIO0LY6~Q)**   
  이 애플리케이션을 사용하여 .Amazon Connect 이를 통해 사용자는 를 사용하여 가상 에이전트IVR(대화형 음성 응답) 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 이러한 통합을 통해 사용자는 소프트폰을 통해 (AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트와 연결할 수 있습니다.
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vaCF5FPNb5SwTYsgBPpSaQ)**   
  가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 합니다.
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_U98HEjXryePtq_0h0DCZQ)**   
  사용자가 를 사용하여 가상 에이전트대화형 음성 응답을 할 수 있도록 애플리케이션을 설치 및 구성합니다Amazon Connect와의 대화형 통합.