도우미 구성 개요
대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
관리자는 에서 둘 이상의 채팅 또는 음성 도우미를 만들고 구성할 수 있습니다 도우미 디자이너.
채팅 도우미의 경우 기본 도우미를 하나 이상의 보조 도우미에 연결할 수 있습니다. 이 연결을 통해 기본 도우미는 보조 도우미의 검색 소스를 사용할 수 있어 기능과 효율성이 향상됩니다. 기본 및 보조 도우미에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 LLM 도우미. 여러 도우미가 생성된 경우 사용자는 여러 도우미와 동시에 채팅할 수 있습니다. 대화는 서로 독립적입니다.
각 도우미는 구성된 디스플레이 환경에 따라 표준 채팅 또는 향상된 채팅 환경을 사용하여 두 개 이상의 디스플레이 환경을 가질 수 있습니다. 향상된 채팅은 채팅을 검색 결과와 원활하게 통합 가상 에이전트 하는 대화형 검색 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 표준 채팅 또는 향상된 채팅 문서를 참조하십시오. 둘을 비교하려면 를 참조하십시오 가상 에이전트에서의 Now Assist 사용.
주:
신규 및 업그레이드 고객의 경우, Now Assist 인스턴스가 특정 기준을 충족하는 경우 패널 - 플랫폼 도우미에 프리미엄 채팅을 옵트인하는 옵션이 제공됩니다. 자세한 내용은 Premium chat 및 플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오 문서를 참조하십시오.
채팅 도우미를 구성할 때 절차 전체의 메모는 도우미의 설정과 패널 가상 에이전트 도우미의 Now Assist 설정 간에 Now Assist 차이점이 있는 위치를 보여줍니다. 추가 Now Assist 패널 도우미를 생성할 수 없습니다.
음성 도우미의 경우 음성 도우미를 하나 이상의 AI 에이전트에 매핑할 수 있습니다. 이 연결을 통해 음성 도우미는 에이전틱 기능을 활용하여 전화로 사용자 쿼리를 해결할 수 있습니다.
프로시저
다음에 수행할 작업
도우미 보기 문서를 참조하십시오.