---
sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성

# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자가 를 사용하여 가상 에이전트대화형 음성 응답을 할 수 있도록 애플리케이션을 설치 및 구성합니다Amazon Connect와의 대화형 통합.

## 구성 개요 {#configuring-ci-ivr-amazon-connect__cf-config-parent-checklist}

1. [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vaCF5FPNb5SwTYsgBPpSaQ "가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 합니다.")

   에 대해 Amazon Connect와의 대화형 통합사전 빌드된 어댑터를 설치합니다.
2. [대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L6f1bxxX9C1Tmv8KDivexA "인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 활용해야 합니다. 그러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성 해야 합니다.")

   계정을 Amazon Connect 설정합니다.
3. [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0qfNgSikX7PG6a_3W7grw "가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성 Amazon Connect 합니다.")

   Amazon Connect와의 대화형 통합 항목을 구성합니다.
4. [에이전트를 동기화하여 라이브 에이전트 전송 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~3djzHMUumRUQaDiwoetg "Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 실시간 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 ServiceNow 에이전트와 동기화할 수 있습니다.")

   에 대한 Amazon Connect와의 대화형 통합라이브 에이전트 전송을 설정합니다.
5. [대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ojk6d~_VbwJY4Am4h143_Q "을 사용하여 음성최종 사용자가 로그인한 ServiceNow 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다.")

   사용자 인증을 구성합니다.
6. [대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTW0s3vxq_pcPShUifT1Og "사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되었는지 확인합니다.")

   Amazon Connect와의 대화형 통합 최상의 대화형 음성 응답을 위한 설정을 수정합니다.
7. [채널에 대한 콜백 동작 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XpaS0A8Uv9H6TItdGclmA "콜백 매개변수를 사용하여 채널에 대한 콜백 동작을 구성합니다. 지원되는 각 대화형 통합 채널에 대해 별도의 콜백 구성을 생성할 수 있습니다.")

   콜백 기능을 구성합니다.
{#configuring-ci-ivr-amazon-connect__ol_pmj_2fl_qtb}  
그림 1. Amazon Connect를 통한 대화형 IVR의 워크플로우
* **[대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L6f1bxxX9C1Tmv8KDivexA)**   
  인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 활용해야 합니다. 그러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성 해야 합니다.
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0qfNgSikX7PG6a_3W7grw)**   
  가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성 Amazon Connect 합니다.