Microsoft Teams에서 링크 인증 및 열기 환경 구성
의 Microsoft Teams 링크 인증 및 열기 환경 은 에서 가상 에이전트를 Microsoft Teams사용할 때 최종 사용자가 ServiceNow 링크와 원활하게 상호 작용할 수 있는 환경을 제공합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
링크 인증을 활성화하기 전에 채널 및 통합 페이지의 모든 통합 탭에서 통합을 사용할 수 있는지 확인합니다 Microsoft Teams .
이메일 ID가 Microsoft Teams 시스템 사용자의 이메일 중 하나와 일치하는지 확인합니다.
이 단계를 완료하는 동안 범위 내에 Microsoft Teams와의 대화 통합 있어야 합니다(전역 범위 대신).
이 태스크 정보
팝업 또는 Microsoft Teams 탭에서 열리도록 스마트 링크를 구성하려면 관리자는 스마트 링크 구성으로 이동하기 전에 먼저 다음 링크 인증 단계를 완료해야 합니다.
주:
링크 인증 상태가 비활성 상태인 경우 관리자가 팝업 또는 Microsoft Teams 탭에서 열리도록 링크를 구성하는 경우에도 링크 열기 동작이 새 브라우저 탭으로 대체됩니다. 따라서 링크 인증을 활성화하는 것은 팝업 및 Microsoft Teams 탭을 사용하기 위한 전제 조건입니다.
중요사항:
인스턴스에 사용자 지정 도메인이 있는 경우에는 Now 가상 에이전트 스마트 링크가 작동하지 않음을 알려드립니다.
프로시저
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Enable Link Authentication(링크 인증 활성화) 섹션의 Step 1(단계 1) 아래에 있습니다. 테넌트에 대해 SSO를 구성하고SSO에서
설정 단추를 선택합니다.
SSO(Single Sign-On) 구성 팝업이 열리면 링크가 테넌트를 설치하고 SSO에 대한 권한을 부여하는 페이지로 안내됨을 알려줍니다. 열기를 선택합니다.
Single Sign-On 구성에 대한 자세한 내용은 필요한 Microsoft Azure 앱에 권한 부여를 참조하세요.
주:- SSO는 지정된 시간에 하나의 Microsoft Teams 테넌트에서만 사용할 수 있습니다. 다른 테넌트에서 SSO를 이미 사용하도록 설정한 경우 새 테넌트에서 SSO를 사용하도록 설정할 수 있도록 테넌트를 전환해야 합니다.
- 테넌트를 이미 구성했고 다른 테넌트로 변경하려는 경우 테넌트 변경을 선택하여 변경할 수 있습니다. 테넌트 변경을 확인하면 테넌트 변경을 위한 로그인 페이지로 이동합니다 Microsoft Teams .
테넌트 정보를 입력한 후 SSO 섹션에서 인증 단추를 선택했는지 확인합니다.
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SSO를 구성한 후에는 APP ID를 입력해야 합니다.
앱 ID를 찾으려면 Microsoft Teams 관리자 센터에 로그인하고 앱 관리로 이동하고 구성하려는 앱을 선택하고 앱 ID를 가져옵니다.주:ServiceNow for Teams 앱을 사용하는 경우 ServiceNow for Teams의 앱 ID를 검색하고 외부 앱 ID를 사용하지 않도록 합니다.