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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 도우미 디자이너

# 도우미 디자이너 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2025년 09월 10일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중앙 집중식 도우미 관리자 경험 내에서 도우미 디자이너LLM 기반 채팅 및 음성 도우미를 생성, 구성, 관리 및 테스트합니다.

액세스 도우미 디자이너 하려면 다음으로 이동 모두도우미 디자이너.  
도우미 디자이너는 3가지 주요 영역으로 구성됩니다.

1. 도우미: 도우미 탭에서 관리자는 도우미를 생성, 관리 및 테스트합니다. 음성 도우미는 현재 테스트 도우미 디자이너 할 수 없습니다. 도우미 디자이너 는 제품을 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다.Now Assist NLU(자연어 이해)만 사용하는 고객은 에 접근할 도우미 디자이너수 없습니다. 채팅 또는 음성 도우미 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.").
2. 자산 라이브러리: 자산 라이브러리 탭에서 가상 에이전트 디자이너 NLU/키워드 주제 및 LLM 자산을 생성할 수 있는 홈페이지가 열립니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg "가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 분석: 분석 탭에서 채팅 및 음성 도우미의 성능을 모니터링, 평가 및 최적화합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
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그림 1. 도우미 디자이너  
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| 용어 | 정의 |
|-|-|
| 가상 에이전트 | 가상 에이전트 는 지능형 메시징 인터페이스 내에서의 대화를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 일반적인 문제를 해결하고 일반적인 요청에 대한 결과를 제공하여 에이전트와 기술자의 생산성을 높입니다. 가상 에이전트 는 대규모 언어 모델(LLM)과 자연어 이해(NLU) 주제 디스커버리를 모두 지원합니다. 도우미 디자이너 에서는 LLM 대화 Now Assist가상 에이전트만 지원합니다. |
| 도우미 | 도우미는 의 엔드 가상 에이전트투 엔드 관리 구성을 Now Assist 위한 컨테이너입니다. 채팅 또는 음성 대화입니다 Now Assist가상 에이전트 . 관리자는 도우미에서 가상 에이전트 여러 Now Assist 항목을 생성할 수 있습니다. 포털, 모바일 앱, Microsoft Teams토론 등 사이드바 다양한 채널에 도우미를 배치하면 모든 사용자가 도우미의 이점을 누릴 수 있습니다. |
| 대화형 자산 | 대화형 자산은 관리자가 LLM 대화를 빌드하는 데 사용할 수 있는 구성요소입니다. 제공되는 자산 유형은 다음과 같습니다. * 주제 * 하위 플로우 * 작업 * AI 에이전트 * 사용자 지정 기술 {#assistant-designer__ul_xht_5wn_pgc} |
| 정보 소스 | 정보 소스는 쿼리를 위해 AI 검색 도우미에 포함되어야 하는 콘텐츠 영역을 지정합니다. 현재 다음과 같은 정보 소스 범주가 제공됩니다. * 지식베이스(KB) 문서 * 외부 콘텐츠 * 대화형 카탈로그 {#assistant-designer__ul_rmh_cxn_pgc} |
[표 1. 주요 용어]

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