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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 에이전트의 최대 범용 용량 구성

# 에이전트의 최대 범용 용량 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트의 최대 범용 용량을 구성하여 에이전트에 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 합니다. 에이전트의 최대 범용 용량에 도달하면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 범용 용량 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     추가 설정 섹션에서 범용 용량 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당범용 용량.
   {#awa-universal-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 상황을 선택합니다.
   * 에이전트에 대한 새로운 최대 범용 용량을 생성하려면 다음을 선택합니다. {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb__entry__2}

     | 필드 | 정의 |
     |-|-|
     | 최대 범용 용량 | 모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량입니다. 에이전트의 현재 용량이 최대 범용 용량과 같으면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다. |
     | 사용자 | 최대 범용 용량은 선택됨 목록의 사용자(에이전트)에게 할당됩니다. 사용 가능 목록에서 에이전트를 선택한 다음 오른쪽 화살표를 선택하여 선택됨 목록에 추가합니다. 사용 가능 목록에서 에이전트를 필터링하려면 필터 추가 를 선택하여 필터를 생성하거나 필터 실행을 선택하여 기존 필터를 실행합니다. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb}
   * 에이전트의 기존 최대 범용 용량을 업데이트하려면 업데이트할 최대 범용 용량을 선택합니다.{#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb__entry__2}

     | 필드 | 정의 |
     |-|-|
     | 최대 범용 용량 | 모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량입니다. 에이전트의 현재 용량이 최대 범용 용량과 같으면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다. |
     | 사용 중인 범용 용량 | 모든 서비스 채널에서 에이전트의 현재 작업 부하입니다. |
     | 에이전트 | 에이전트의 이름입니다. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb}
   {#awa-universal-capacity__choices_qxh_x1d_rvb}
3. 새 범용 용량에 대해 제출 을 선택하고 기존 범용 용량에 대해 업데이트를 선택합니다.