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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 다중 활성 대화에 대한 포털 소비자 컨텍스트 값 설정 NLU

# 다중 활성 대화에 대한 포털 소비자 컨텍스트 값 설정 NLU {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

컨텍스트 값을 사용하여 해당 포털의 사용자에 대한 특정 메시지와 알림을 수신하는 포털을 결정합니다.

## 시작하기 전에

를 활성화합니다 가상 에이전트. 자세한 내용은 [가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.

포털에 대한 에이전트 채팅 시스템을 구성합니다. 자세한 내용은 [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

포털 구성에 소비자 컨텍스트가 추가되면 해당 포털은 와의 여러 활성 대화 가상 에이전트에 대한 컨텍스트 역할을 합니다.  
주:  
다음은 자연어 이해(NLU) 대화를 구성하기 위한 지침입니다. LLM(대규모 언어 모델) 대화는 구성할 필요 없이 포털을 기반으로 여러 활성 대화에 대해 구성됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 포털에이전트 채팅.
2. 컨텍스트 값을 설정하려는 에이전트 채팅 구성을 선택합니다.
3. 서버 스크립트 창에서 <kbd class="ph userinput">'VALUE' consumer_account_context</kbd> 줄을 추가하여 <kbd class="ph userinput">VALUE</kbd> 를 원하는 소비자 계정 컨텍스트로 바꿉니다.  
   그림 1. 서버 스크립트 예  
   주:  
   계정 컨텍스트 라인의 구문은 구성 설정 방법에 따라 달라집니다. 예를 들어, 일부 구성에서는 콜론과 등호를 사용합니다. 컨텍스트의 esc 경우 두 가지 관련 채팅 구성도 있습니다.

   스크립트에서 정의되거나 생성된 값은 시스템의 다른 곳에서 사용하기 위한 선택 항목으로 관리자에게 표시되지 않습니다.
4. 업데이트를 선택합니다.
{#t_set-portal-consumer-context-values-multiple-active-conversations__steps_umd_mbp_vwb}

## 다음에 수행할 작업

대화의 기본 컨텍스트를 설정합니다. 자세한 내용은 [여러 활성 대화에 대한 기본 NLU 컨텍스트 값 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqxabDJGpx7G6RS4mWFuBQ "소비자 계정 컨텍스트 값을 사용하여 다중 활성 대화 기능을 사용할 때 기본적으로 메시지가 전달되는 위치를 가상 에이전트 정의합니다.") 문서를 참조하십시오.