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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 모바일 애플리케이션용 구성 가상 에이전트

# 모바일 애플리케이션용 구성 가상 에이전트ServiceNow {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

가상 에이전트 은 모바일 환경에 최적화된 템플릿을 제공합니다. 모바일 애플리케이션에서 실행 가상 에이전트 되도록 서비스 포털을 구성합니다 ServiceNow .

## 시작하기 전에

필요한 플러그인을 설치합니다.

* 가상 에이전트 (com.glide.cs.챗봇)
* 대화형 메시징(com.glide.messaging.awa)
* Core ServiceNow® 모바일 플러그인

  자세한 내용은 [모바일 플러그인을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)

{#configure-va-mobile-web-client__ul_qv1_1qr_5pb}

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 에서 사용 가상 에이전트하려는 각 애플리케이션에 해당하는 모바일 플러그인을 설치합니다.  
   예를 들어 ITSM 대화를 사용하는 가상 에이전트 경우 ITSM 모바일 에이전트(sn_itsm_mobile_agt) 플러그인도 설치합니다. 자세한 내용은 [ServiceNow 에이전트용 모바일 플러그인을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
2. 다음으로 이동 모두Now Mobile 앱애플릿 시작 관리자.
3. 홈페이지 기록을 클릭합니다.  
   메시지가 표시되면 페이지 상단의 링크를 클릭하여 기록을 편집합니다.
4. 본문 탭을 클릭합니다.  
   그림 1. 시작 관리자 화면 홈페이지 기록
5. 빠른 실행 버튼 아래의 채팅을 클릭하여 기록을 엽니다.  
   채팅 항목이 표시되지 않으면 다음과 같이 추가합니다.
   1. 막대에서 통합 탐색 범위 아이콘을 클릭하고 기록이 포함된 애플리케이션과 일치하도록 애플리케이션 범위를 변경합니다.  
   2. 뒤로 버튼을 클릭하여 이전 페이지로 돌아갑니다.
   3. 홈페이지 기록을 클릭합니다.
   4. 본문 탭을 클릭합니다.
   5. 빠른 실행 버튼 아래에서 새 행 삽입을 두 번 클릭합니다.
   6. <kbd class="ph userinput">Chat을</kbd> 입력하고 Enter 키를 누르거나 저장 아이콘을 클릭합니다.
   7. 업데이트를 클릭합니다.
   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_zzf_mqm_cqb}
6. 채팅 양식을 아래처럼 작성합니다.  
   주:  
   메시지가 표시되면 페이지 상단의 링크를 클릭하여 기록을 편집합니다.
   1. 기능 필드에서 에이전트 채팅을 선택합니다.
   2. 기능 필드에서 정보 ![아이콘]() 클릭하고 채팅 시작 관리자가 유형 필드에 설정되어 있는지 확인합니다(기본 설정).
   3. 활성 확인란을 선택합니다.
   4. 업데이트를 클릭합니다.

   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_bz5_ssl_cqb}  
   그림 2. 채팅 양식 구성

## 결과

장치 및 서버 인스턴스의 패치 버전에 따라 최종 사용자는 앱의 오른쪽 아래 또는 오른쪽 상단에 있는 채팅 아이콘에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다. 더하기 아이콘이나 채팅 아이콘을 눌러 대화를 시작합니다.

사용자가 가상 에이전트 디자이너 작성한 주제는 웹 클라이언트와 모바일 클라이언트뿐만 아니라 구성할 수 있는 기타 채널에서도 사용할 수 있습니다. 가상 에이전트 출력 구성요소는 이미지 [및 비디오 카드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iKQgt5Bx1Qk9GWcz5cFaew "주제에서 카드 봇 응답 컨트롤을 가상 에이전트 사용하여 비디오 또는 이미지와 같은 서식 있는 컨텐츠와 함께 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 업로드하고 표시합니다."), [링크 펼치기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R8c4KTSs0O~X7pm5Z_83Zg "가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유될 때 풍부한 컨텐츠 미리 보기를 생성합니다."), [AI 검색 결과](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다.") 및 [가상 에이전트 알림을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jo0~v5WAKpzo~i0hZh59g "지원되는 메시징 채널의 챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.") 포함하여 및 iOS에 이미 최적화 Android 되어 있습니다.

## 다음에 수행할 작업

네이티브에서 활성화 Now Assist 하려면 다음 문서를 참조하십시오[도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.").가상 에이전트
* **[Now Mobile 읽지 않은 채팅 및 가상 에이전트 메시지 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z5UDw7MYznBXrOcG4RRhQA)**   
  앱 사용자가 활성 대화를 시작한 후 앱에서 다른 곳으로 이동하면 Now® Mobile 읽지 않은 새 채팅 메시지와 가상 에이전트 도착한 알림을 알리는 모바일 푸시 알림을 자동으로 받을 가상 에이전트 수 있습니다.
* **[스타일 템플릿 보기 및 수정 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hvxO~bBH_X2yea2ncd5gQA)**   
  가상 에이전트 은 모바일 환경에 최적화된 템플릿을 제공합니다. 어댑터 카드 \[sys_cs_adapter_card\] 테이블에서 스타일시트를 보고 수정할 수 있습니다.