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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 대화형 인터페이스의 URL 탐색

# 대화형 인터페이스의 URL 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 포털에서 열리도록 특정 링크를 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다.
기본 시스템 인스턴스는 특정 ServiceNow 테이블의 기록에 대한 채팅 링크가 자동으로 열리는 기본 포털을 제공합니다. 예를 들어, 서비스 포털 는 지식 \[kbknowledge\] 테이블의 지식 기록과 카탈로그 항목 \[sc_cat_item\] 테이블의 카탈로그 항목을 표시하는 데 사용되는 기본 포털입니다.

채팅 설정에서 URL 탐색 을 사용하여 이러한 기본 매핑을 변경하고 포털 URL을 지정된 ServiceNow 테이블에 매핑하는 사용자 지정 매핑을 정의합니다. 포털 구성은 채팅 위젯, 채팅 채널 및 메시징 채널에 적용됩니다.

## URL 탐색 작동 방식 {#url-navigation-ci__section_pq1_hvl_gtb}

채팅 링크에 사용할 포털을 결정하기 위해 시스템은 나열된 순서대로 다음 정보를 평가합니다.

1. <kbd class="ph userinput">sysparm</kbd> 포털 매개변수 - 채팅 위젯의 인스턴스 URL에 sysparm_portal 매개변수를 지정한 경우 해당 포털이 사용됩니다.
2. 주제 스크립트 변수 - 주제 스크립트 변수에서 포털을 지정한 경우 해당 포털이 사용됩니다.
3. 제공자 채널 ID에 대한 기본 포털 - 사전 구축된 채팅 통합 또는 사용자 지정 채팅 통합을 위해 제공자 채널 ID \[sys_cs_provider_application\] 테이블에서 기본 포털을 지정한 경우 해당 포털이 사용됩니다. 기본 포털은 제공자의 채팅 및 메시징 채널에 적용됩니다. 제공자 채널 ID 구성에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 참조하십시오 [사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJkJvnW7ZG3VvzF5XRdUUg "제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합에 대한 채널 식별자를 생성합니다.") .
4. 테이블의 기본 포털 - URL 탐색 채팅 설정에 나열된 기본 포털 매핑의 포털 값을 사용합니다.
5. 전역 기본 포털 - 시스템 속성을 사용하여 com.glide.cs.url_redirect.default.portal 전역 기본 포털을 정의한 경우 해당 전역 포털이 사용됩니다.
6. 서비스 포털 - 속성을 사용하여 com.glide.cs.url_redirect.default.portal 글로벌 포털을 정의하지 않은 경우 이 서비스 포털 사용됩니다.
{#url-navigation-ci__ol_om5_tgh_fqb}

## 이전 릴리스에 정의된 레거시 URL 매핑(폴백 방법) {#url-navigation-ci__section_wmn_vvl_gtb}

기본 URL 매핑 대신 사용된 URL 매핑을 만들기 위해 속성을 이전에 추가 com.glide.cs.portal_url_mapping.default.\<portal_value\>.\<table_name\> 한 경우 릴리스로 Australia 업그레이드한 후에도 이러한 속성이 유지됩니다. 그러나 이제 채팅 설정 또는 URL 탐색 \[sys_cs_portal_url_mapping\] 테이블에서 URL 탐색 을 사용하여 매핑을 볼 수 있습니다. URL 매핑에는 두 가지 유형이 있습니다.

기본 매핑
:   특정 ServiceNow 테이블에 사용되는 기본 포털을 정의하는 형식 com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.\<table_name\> 의 모든 시스템 속성입니다.  
    {#url-navigation-ci__table_u53_1pk_24b__entry__2}

    | 속성 | 설명 |
    |-|-|
    | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.kb_knowledge | 지식베이스 문서에 사용할 기본 포털 컨텍스트(URL 매핑)입니다. * 유형: string * 기본값: sp(서비스 포털) {#url-navigation-ci__ul_pwc_3n4_24b} |
    | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sc_cat_item | 서비스 카탈로그 항목에 사용할 기본 포털 컨텍스트(URL 매핑)입니다. * 유형: string * 기본값: sp(서비스 포털) {#url-navigation-ci__ul_o4v_mp4_24b} |
    | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sys_user | sys_ 사용자 기록에 대한 기본 포털 컨텍스트(URL 매핑)입니다. * 유형: string * 기본값: esc(직원 서비스 센터) {#url-navigation-ci__ul_ikf_cr4_24b} |
    [표 1. 기본 URL 매핑 속성]

    {#url-navigation-ci__table_u53_1pk_24b}

사용자 지정 매핑
:   형식을 com.glide.cs.portal_url_mapping.\<portal_name\>.\<table_name\>사용하여 포털 및 테이블 조합을 정의하는 모든 시스템 속성입니다. 이러한 매핑은 사용자 지정 매핑으로 유지됩니다. 포털 또는 테이블이 지정 _default되면 모든 포털 또는 테이블이 사용됨을 나타냅니다.  
    시스템은 다음 값을 평가하여 사용자 지정 매핑의 URL을 결정합니다.

    * 포털 및 테이블/상위 테이블
    * 포털 및 모든 테이블
    * 모든 포털 및 테이블/상위 테이블
    * 모든 포털 및 테이블
    {#url-navigation-ci__ul_oc1_lq4_gqb}

    {#url-navigation-ci__table_wtj_ztf_b4b__entry__2}

    | 속성 | 설명 |
    |-|-|
    | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.kb_knowledge | 지식 URL 매핑의 기본값입니다. * 유형: string * 값:/{{portal}}?id=kb_article\&sys_id={{data.sys_id}} {#url-navigation-ci__ul_rv5_bt4_24b} |
    | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sc_cat_item | 카탈로그 항목 URL 매핑의 기본값입니다. * 유형: string * 값: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}\&id={{data.table_name}}\&table={{data.table_name}} {#url-navigation-ci__ul_urw_nt4_24b} |
    | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sys_user | 사용자 URL 매핑의 기본값입니다. * 유형: string * 값: /{{portal}}?id=user_profile\&sys_id={{data.sys_id}} {#url-navigation-ci__ul_vh3_qwj_f4b} |
    | com.glide.cs.portal_url_mapping._default._default | 지식 문서, 서비스 카탈로그 항목, 사람(sys_user) 기록, 게시 기록 및 작업 기록 이외의 기록에 대한 기본 URL 매핑입니다. * 유형: string * 값: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}\&id=form\&table={{data.table_name}} {#url-navigation-ci__ul_o25_ybk_f4b} |
    [표 2. 사용자 지정 URL 매핑 속성]

    {#url-navigation-ci__table_wtj_ztf_b4b}

## 스마트 링크 {#url-navigation-ci__section_mbv_1vl_gtb}

관리자는 지정한 패턴에 따라 URL 링크의 대상을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 모든 KB 문서를 새 창에서 열려면 일반 채팅 설정에서 매핑을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [스마트 링크 기본 설정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vz5X_OpQ9tgCCxdAQAK8dw "URL을 열 위치를 지정하는 스마트 링크를 생성합니다. 예를 들어 URL은 새 브라우저 창, 새 브라우저 탭, 채팅 창 또는 팝업 창에서 열 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* **[채팅 링크에 대한 URL 탐색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKoefajfY8ltshlJRpst3A)**   
  의 기록 가상 에이전트라이브 에이전트 과 대화에 대한 ServiceNow 링크가 열리는 포털을 구성합니다(출력 카드의 링크와 알림 및 AI 검색 결과 포함가상 에이전트).
* **[스마트 링크 기본 설정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vz5X_OpQ9tgCCxdAQAK8dw)**   
  URL을 열 위치를 지정하는 스마트 링크를 생성합니다. 예를 들어 URL은 새 브라우저 창, 새 브라우저 탭, 채팅 창 또는 팝업 창에서 열 수 있습니다.