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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 문서 업로드

# 채팅에서 문서 업로드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

파일을 Now Assist 업로드하거나 안으로 가상 에이전트 끌어 파일에서 관련 데이터를 추출합니다. 도우미는 파일의 내용을 분석하고 이해하며, 사용자는 파일의 내용에 대해 질문하거나 요약을 얻을 수 있습니다.

## 시작하기 전에

Now Assist 표준 및 고급 채팅에서는 가상 에이전트 도우미에게 문서 업로드를 지원합니다. 다양한 채팅 역량에 대한 자세한 내용은 해당 [향상된 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HeOKbzad5yemmrZrZo5JgA "Now Assist 향상된 채팅에서는 가상 에이전트 동적 창 내의 대화형 지원 환경으로, 여러 활성 대화를 할 수 있는 기능과 우수한 검색 기능도 포함합니다. 향상된 채팅의 전체 페이지 환경을 켜면 포털의 검색 창에 쿼리를 입력한 후 전체 페이지 채팅으로 리디렉션하여 채팅 및 검색 기능이 추가로 결합됩니다.")문서를 참조하십시오[표준 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GV1xukG0KHPXwFFyw6wwFQ "Now Assist 표준 가상 에이전트 채팅에서는 정적 채팅 창 내의 대화형 지원 환경을 지원합니다."). 관리자가 관리자 안내 설정에서 이 기능을 활성화하면 채팅 내에서 문서를 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오.

업로드된 파일 형식에는 PDF, Word(.doc, .docx), JPEG 및 PNG와 같은 텍스트 및 이미지 파일이 포함됩니다. 파일의 최대 크기는 5MB입니다.

필요한 역할: requestor

## 프로시저

1. 에서 가상 에이전트사용 Now Assist 중인 포털 홈페이지로 이동합니다.
2. Now Assist 채팅 가상 에이전트 창에서 창을 시작합니다.
3. 종이 클립 아이콘을 선택하여 파일을 업로드하거나 채팅으로 끌어다 놓습니다.  
   하나 이상의 파일을 채팅에 업로드할 수 있습니다. 업로드할 수 있는 최대 파일 수는 3개입니다. 완료될 때까지 파일이 업로드되는 동안 진행 상황이 표시됩니다. 파일을 업로드하지 못하거나 콘텐츠를 제대로 구문 분석할 수 없는 경우 수정 조치를 취합니다.

   파일에 바이러스 검사가 수행되고 파일이 보안 비규격인 경우 오류 메시지가 나타납니다. 파일이 바이러스 검사를 통과하면 문서가 안전해지고 중요한 데이터는 채팅 세션 이상으로 유지되지 않습니다. 채팅 세션이 종료된 후에는 파일에 대한 후속 질문을 할 수 없습니다.  
   그림 1. 향상된 채팅 대화에 업로드된 파일의 예
4. 다른 파일에 대해 질문하려면 채팅을 종료하고 새 파일을 도우미에게 업로드하거나 끌어다 놓습니다.