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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 사용

# Apple Messages for Business와의 대화형 통합 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자가 채팅 대화를 사용하여 Apple Messages for Business 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다. 관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 ServiceNow 통합 Apple Messages for Business 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 수 있습니다.  
에이전트와 요청자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 Apple Messages for Business 수 있습니다.
* 라이브 에이전트는 요청자와 대화하기 위해 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 Apple Messages for Business 할 수 있습니다.
* 라이브 에이전트는 고객이 원하는 만큼 고객과의 대화 Apple Messages for Business 를 계속할 수 있습니다.
{#messg-apple-using__ul_vwv_5jy_nqb}

자세한 내용은 [Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-amb-with-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 채팅 대화 수락 Apple Messages for Business {#messg-apple-using__section_xcs_fjg_jnb}

라이브 에이전트가 서비스 채널을 Apple Messages for Business 통해 요청자와 상호작용하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

* 문자 메시지나 iMessage를 통해 요청자와 대화합니다.
* 링크로 표시된 지식 문서를 요청자에게 공유합니다.
* 기록을 공유합니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스가 있습니다.
* 사진 또는 비디오 미리보기와 함께 URL을 링크로 공유합니다.
* 사진 또는 비디오를 공유합니다.
* 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.

{#messg-apple-using__ul_ys4_flt_nnb}  
주:  
관리자가 채팅 대화 전송을 위해 서비스 채널을 구성 Apple Messages for Business 한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 Apple Messages for Business 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 채널을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bw3_KOE~B73QT4ynonE0ZA "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.") 참조하십시오[채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iLQE4OM9CHzFWbkdt6~PXA "요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.").