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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# 대화형 분석 대시보드 사용

# 대화형 분석 대시보드 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화형 분석 대시보드를 사용하여 (VA) 대화에 대한 가상 에이전트 인사이트를 얻을 수 있습니다.
다음 섹션에서는 대시보드를 사용하여 사용자와의 VA 상호작용을 조사하는 방법을 설명합니다. 대화형 분석 대시보드를 사용하려면 chat_analytics_viewer(채팅 분석 뷰어) 역할이 있어야 합니다.
* **[데이터의 날짜 범위 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZckcpqsmP_6VTUmYjc3LMw)**   
  개요 탭의 날짜 선택기를 사용하여 날짜 범위를 설정하면 지정된 날짜 범위에 대한 데이터 시각화를 볼 수 있습니다. 이 탭에 설정된 날짜 범위는 대시보드의 다른 모든 탭에 적용됩니다.
* **[개요 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~jUD2zFkluU_zbZn_GNyLg)**   
  개요 탭을 사용하여 의 성능을 가상 에이전트평가하는 데 도움이 되는 주요 표시기를 봅니다.
* **[사용량 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wsT5xBvx~_1T4RTbqpTBiQ)**   
  사용량 탭은 대화 유형, 대화에 사용된 언어, VA(VA)에서 가상 에이전트 제공하는 실행 가능한 알림의 참여율과 관련된 사용량 정보를 제공합니다.
* **[대화 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pcqc3zqBbZBBRl65lG90pQ)**   
  대화 탭을 사용하여 선택한 날짜 범위 동안 발생한 대화 목록 가상 에이전트 과 각 대화의 상세 정보를 봅니다.
* **[사용자 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qq_F0O9R00CCs4kRIu38NA)**   
  마지막 대화 시간 및 대화 기간 등 사용자에 대한 가상 에이전트 자세한 정보를 가져옵니다.
* **[주제 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bx3HF6grnh8kru3Pq2~~Yw)**   
  대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 최고 주제와 실적이 저조한 주제를 식별합니다.
* **[자연어 이해응답의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iXLW73HeE~bPiOPaSzMueQ)**   
  NLU 예측 탭을 사용하여 NLU가 의도를 얼마나 잘 예측하는지 확인하고 의도를 개선하여 NLU가 더 나은 예측을 할 수 있도록 합니다.
* **[가상 에이전트과 함께 사용자 검색 메트릭 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RXNYzkzhNc6D4zHnqzyJA)**   
  애플리케이션에서 가상 에이전트 사용자 검색 메트릭을 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하면 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선 가상 에이전트 할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
* **[사용자 지정 이벤트 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vgoadOJ0FjD3GH3RxW4Nw)**   
  사용자 지정 이벤트 탭을 사용하여 에 대해 생성된 사용자 지정 이벤트 목록을 봅니다.가상 에이전트
* **[깔때기형 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UoQjJpDIE2eYPzV_COQQNQ)**   
  깔때기형은 대화 플로우의 누적 필터링을 제공합니다. 깔때기형을 사용하면 사용자와 채팅 가상 에이전트할 때 대화 플로우가 효과적으로 수행되는지 여부를 식별할 수 있습니다.
* **[문제 자동 해결 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9kF8w3QvvqJAaX7UoZLWZw)**   
  문제 자동 해결 탭을 사용하면 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 가상 에이전트 예측하는지 파악할 수 있습니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에 의해 해결된 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다.