--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 도우미 구성 개요 # 도우미 구성 개요 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2025년 04월 21일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다. ## 시작하기 전에 [도우미 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCgBbUemFsKdhVv8Jb9P6w "중앙 집중식 도우미 관리자 경험 내에서 도우미 디자이너LLM 기반 채팅 및 음성 도우미를 생성, 구성, 관리 및 테스트합니다.") 문서를 참조하십시오. 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 관리자는 에서 둘 이상의 채팅 또는 음성 도우미를 만들고 구성할 수 있습니다 [도우미 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCgBbUemFsKdhVv8Jb9P6w "중앙 집중식 도우미 관리자 경험 내에서 도우미 디자이너LLM 기반 채팅 및 음성 도우미를 생성, 구성, 관리 및 테스트합니다."). 채팅 도우미의 경우 기본 도우미를 하나 이상의 보조 도우미에 연결할 수 있습니다. 이 연결을 통해 기본 도우미는 보조 도우미의 검색 소스를 사용할 수 있어 기능과 효율성이 향상됩니다. 기본 및 보조 도우미에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [LLM 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VV0ioRW53ZZeNaP5OtJKw "LLM 도우미는 대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리를 지원합니다. Now Assist In 가상 에이전트 도우미는 대화형 인터페이스 도우미 안내 설정 중에 생성되는 기본 LLM 도우미입니다."). 여러 도우미가 생성된 경우 사용자는 여러 도우미와 동시에 채팅할 수 있습니다. 대화는 서로 독립적입니다. 각 도우미는 구성된 디스플레이 환경에 따라 표준 채팅 또는 향상된 채팅 환경을 사용하여 두 개 이상의 디스플레이 환경을 가질 수 있습니다. 향상된 채팅은 채팅을 검색 결과와 원활하게 통합 가상 에이전트 하는 대화형 검색 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 [표준 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GV1xukG0KHPXwFFyw6wwFQ "Now Assist 표준 가상 에이전트 채팅에서는 정적 채팅 창 내의 대화형 지원 환경을 지원합니다.") 또는 [향상된 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HeOKbzad5yemmrZrZo5JgA "Now Assist 향상된 채팅에서는 가상 에이전트 동적 창 내의 대화형 지원 환경으로, 여러 활성 대화를 할 수 있는 기능과 우수한 검색 기능도 포함합니다. 향상된 채팅의 전체 페이지 환경을 켜면 포털의 검색 창에 쿼리를 입력한 후 전체 페이지 채팅으로 리디렉션하여 채팅 및 검색 기능이 추가로 결합됩니다.") 문서를 참조하십시오. 둘을 비교하려면 를 참조하십시오 [가상 에이전트에서의 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZOe0J2bTHGswqweCr8UTwA "Now Assist 은 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다."). 주: 신규 및 업그레이드 고객의 경우, Now Assist 인스턴스가 특정 기준을 충족하는 경우 패널 - 플랫폼 도우미에 프리미엄 채팅을 옵트인하는 옵션이 제공됩니다. 자세한 내용은 [Premium chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-premium&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 및 [플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jxIdjWJho6mXOvux7UQJ9Q "패널 - 플랫폼(기본값) 도우미 또는 Now Assist 패널 - 개발자 도우미에 대한 Now Assist 채팅 환경을 사용합니다.") 문서를 참조하십시오. 채팅 도우미를 구성할 때 절차 전체의 메모는 도우미의 설정과 패널 가상 에이전트 도우미의 Now Assist 설정 간에 Now Assist 차이점이 있는 위치를 보여줍니다. 추가 Now Assist 패널 도우미를 생성할 수 없습니다. 음성 도우미의 경우 음성 도우미를 하나 이상의 AI 에이전트에 매핑할 수 있습니다. 이 연결을 통해 음성 도우미는 에이전틱 기능을 활용하여 전화로 사용자 쿼리를 해결할 수 있습니다. ## 프로시저 1. 에서 [도우미 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCgBbUemFsKdhVv8Jb9P6w "중앙 집중식 도우미 관리자 경험 내에서 도우미 디자이너LLM 기반 채팅 및 음성 도우미를 생성, 구성, 관리 및 테스트합니다.")도우미에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 모두도우미 디자이너도우미 탭. [도우미 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCgBbUemFsKdhVv8Jb9P6w "중앙 집중식 도우미 관리자 경험 내에서 도우미 디자이너LLM 기반 채팅 및 음성 도우미를 생성, 구성, 관리 및 테스트합니다.")의 도우미 탭은 다른 엔트리포인트에서도 액세스할 수 있습니다.{#configure-now-assist-va__table_b1j_2hm_w2c__entry__2} | 진입점 | 도우미 액세스 | |-|-| | 모두대화형 인터페이스도우미 | 도우미 관리를 선택합니다. 그림 1. CI 관리자 뷰 | | 모두Now Assist 관리자Now Assist 기술플랫폼 | 가상 에이전트에서 Now Assist 설정 링크를 선택합니다. 그림 2. Now Assist 관리자 콘솔 \> 플랫폼 뷰 | [표 1. 채팅 또는 음성 도우미를 만들고 관리하기 위한 엔트리포인트] {#configure-now-assist-va__table_b1j_2hm_w2c} 2. 채팅 또는 음성 도우미를 보고 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 [도우미 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7pbIfnyIC1H8wXYIA0iOkw "인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다."). {#configure-now-assist-va__steps_xdh_hqj_hhc} ## 다음에 수행할 작업 [도우미 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7pbIfnyIC1H8wXYIA0iOkw "인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다.") 문서를 참조하십시오.