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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 메시징 앱과 VA 통합

# 메시징 앱과 통합 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

사용자가 지원되는 외부 공급업체 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 제공되는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 이러한 메시징 앱을 구성하십시오.ServiceNow Store  
주:  
, Microsoft Teams및 Workplace, 기타 소비자 앱과 음성 앱에 대한 Slack대화형 통합 앱은 온프레미스 인스턴스에 지원되지 않습니다.

## 관리자 설정 {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb}

대화형 통합 앱을 사용하여 가상 에이전트 인스턴스에 대한 메시징 애플리케이션을 구성합니다. 다음의 기본 설치 단계를 수행하여 봇을 가상 에이전트 설정합니다.

1. ServiceNow Store 에서 가상 에이전트로 ServiceNow 사전 구축된 대화형 통합 메시징 앱을 설치한 다음, 해당 앱을 사용자 고유의 ServiceNow인스턴스에 연결하십시오.

   자세한 내용은 [메시징 앱과 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~EAUrgn06tyrhpLcuWluw "사용자가 지원되는 외부 공급업체 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 제공되는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 이러한 메시징 앱을 구성하십시오.ServiceNow Store") 문서를 참조하십시오.
2. ServiceNow Store 에서 설치한 후 설치 가능해지면 인스턴스에 , Microsoft Teams, 및 Workplace, LINE, TwilioGoogle AssistantFacebook MessengerServiceNowAmazon ConnectWhatsAppAlexa에 대한 Slack대화형 통합 앱을 설치합니다.그림 1. 채널 및 통합
3. 필요한 경우 대화에서 가상 에이전트 사용자에게 표시되는 시스템 메시지를 구성합니다. 이러한 메시징 통합에 사용되는 공통 명령을 사용자 지정할 수도 있습니다.
{#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb}

## 메시징 통합의 대화형 인터페이스 {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b}

가상 에이전트 대화형 통합 앱(Slack, Microsoft Teams 및 워크플레이스)의 인터페이스는 웹 기반 인터페이스와 유사합니다. 그러나 사용되는 명령 및 이러한 타사 메시징 앱에서 특정 인터페이스 컨트롤이 표시되는 방식과 같은 몇 가지 차이점이 있습니다.

메시징 통합의 일반적인 명령
:   {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2}

    | 명령 | 설명 |
    |-|-|
    | <kbd class="ph userinput">안녕하세요</kbd> | 새 대화를 시작하거나 대화를 종료합니다. |
    | <kbd class="ph userinput">에이전트</kbd> | 새 대화를 시작하거나 라이브 에이전트로 전송을 요청합니다. |
    | <kbd class="ph userinput">안녕히 가세요</kbd> | 라이브 에이전트와 소통하기 전, 라이브 채팅 중, 라이브 채팅이 종료되려고 할 때 언제든지 라이브 채팅 대화를 나갈 수 있습니다. |
    | <kbd class="ph userinput">도움말</kbd> | 유용한 명령의 짧은 목록을 표시합니다. |
    | <kbd class="ph userinput">로그아웃</kbd> | 메시징 통합에서 계정 연결을 ServiceNow 해제합니다. |
    | <kbd class="ph userinput">알림 또는 알림</kbd> | 알림을 구독하거나 구독 취소합니다. |
    | <kbd class="ph userinput">다시 시작</kbd> | 현재 대화를 종료하고 새 대화를 시작합니다. |
    [ ]

    {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b}  
    통합을 설치한 후 채널 특정 페이지에서 설치된 팀/커뮤니티에 대한 구성 버튼을 사용하여 이러한 명령을 사용자 지정할 수 있습니다.

    1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
    2. 채널 및 통합 아래의일반 설정에서 모두 보기를 클릭합니다.
    3. 채널 및 통합 페이지에서 통합 채널 수와 인스턴스에 설치할 수 있는 채널을 볼 수 있습니다.
    4. 특정 채널에서 관리 버튼을 클릭하고 설정 탭으로 이동합니다.
    5. 상황별 작업에 대한 설정 보기 버튼을 클릭합니다.
    6. 변경할 명령 기록을 선택하고 필요에 따라 업데이트합니다.
    {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b}

대화형 통합 앱에서 시스템 메시징 구성 가상 에이전트
:   및 대화에서 가상 에이전트에이전트 채팅 사용자에게 표시되는 기본 메시지를 수정할 수 있습니다. 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBNmxa5M~Z8E5q5dBxQO3A "대화 중에 가상 에이전트에이전트 채팅표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.").

대화에서 입력 통제 및 봇 응답 렌더링
:   의 입력 컨트롤 가상 에이전트 디자이너(예: 캐러셀)은 메시징 앱의 봇 대화에서 웹 기반 인터페이스와 다르게 렌더링됩니다. 예를 들어 직장의 날짜 시간 선택기 컨트롤은 사용자가 날짜와 시간을 선택할 수 있는 버튼을 제공합니다. 마찬가지로 이미지 응답 및 다중 응답 컨트롤과 같은 특정 봇 응답 컨트롤도 타사 메시징 앱에서 다르게 렌더링됩니다. 이러한 차이점에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 [입력 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~iPhFhteX4PF2Pxb_0Au4w "에서 제공하는 도우미 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자가 제공하는 정보를 프롬프트하고 캡처합니다."), [봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~sQqj1zTVcgZW0bFOnLjw "도우미 디자이너 는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하므로 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.") 및 [유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~j0NN~_MiN_9Krf7rLPXA "의 유틸리티 도우미 디자이너를 사용하여 주제 내에서 상호작용을 제어할 수 있습니다. 이러한 유틸리티는 주제 블록(재사용 가능한 구성요소) 추가, 스크립트 실행 또는 주제에 다른 대화 경로(분기) 추가와 같은 다양한 작업을 수행합니다. 유틸리티는 대화 플로우에서 노드로 표시되지만 사용자에게는 아무 것도 표시하지 않습니다.")에 대한 설명을 참조하십시오.

첨부 파일
:   라이브 에이전트 대화에서 사용자와 에이전트는 메시지가 표시되면 모든 유형의 첨부 파일을 업로드하고 교환할 수 있습니다.

## Now Assist 지원 {#va-integration-messaging-apps__section_ymv_tmz_ngc}

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc__entry__3}

| 기존 채널 통합 | 지원 Now Assist | 합성된 응답 지원 |
|-|-|-|
| Microsoft Teams/Copilot | 예 | 예 |
| Slack | 예 | 예 |
| WhatsApp | 예 | 아니요 |
| SMS/Twilio | 예 | 아니요 |
| IVR 및 Amazon Connect | 예 | 아니요 |
| AWS 최종 사용자 메시징 | 예 | 아니요 |
| Workplace by Facebook | 아니요 | 아니요 |
| Facebook Messenger | 아니요 | 아니요 |
| Apple 비즈니스 채팅 | 아니요 | 아니요 |
| LINE | 아니요 | 아니요 |
| IBM Watson Assistant | 아니요 | 아니요 |
| Alexa | 아니요 | 아니요 |
[ ]

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc}
* **[사용자 인증을 다음으로 리디렉션 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LJEyXmz9cSF0_zDN7YCRKA)**   
  사전 구축된 대화형 통합(메시징 앱, 소비자 앱 또는 음성 앱용)을 설치한 후 인증되지 않은 최종 사용자가 해당 인스턴스 대신 사용자 인증 단계(사용자 계정 연결)를 완료할 수 있도록 ServiceNow 지정할 서비스 포털 수 있습니다. 연결된 계정이 없는 사용자는 인증을 완료한 후 메시징 애플리케이션에서 가상 에이전트를 계속 사용하십시오.
* **[사전 구축된 메시징 통합의 계정 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1o4Nm~w8A~ml9kXcHgTkA)**   
  에서 가상 에이전트계정 연결은 지원되는 채팅 또는 메시징 애플리케이션의 사용자를 해당 ServiceNow 사용자 프로파일에 매핑합니다. 계정 자동 연결은 메시징 사용자를 인증하며, 이를 통해 사용자는 기록과 ServiceNow 관련된 주제에 자동으로 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다. 필요한 경우 사용자는 자신의 ServiceNow 계정에서 수동으로 연결을 해제하거나 연결할 수도 있습니다.
* **[메시징 채널의 가상 에이전트 주제 가시성 제어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzEoR2EcFCG8cCNEUlOArA)**   
  채널에서 주제를 제외하는 조건 스크립트를 사용하여 메시징 채널에서 가상 에이전트 주제 표시를 억제합니다.
* **[Apple Messages for Business와의 대화형 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANmZa_dYEyJUfoaODnW~Eg)**   
  Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션을 사용하면 고객이 자신의 Apple 장치를 사용하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다. Apple Messages for Business와의 대화형 통합 는 급여, 양식, 시간 선택기 및 인증과 같은 Apple 풍부한 메시징 기능을 제공합니다.
* **[Facebook Messenger와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YLk0_ngdZgSv1~UXaTW9rw)**   
  이 애플리케이션을 사용하면 고객이 를 사용하여 Facebook Messenger비즈니스에 참여할 수 있습니다.
* **[Google Chat와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m1AElWxPFV6AhC6KvHJLcg)**   
  요청자가 애플리케이션을 사용하여 에이전트 또는 라이브 에이전트와 Google Chat 채팅할 수 있도록 합니다 Google Chat . 에서 제공되는 ServiceNow Store앱과의 Google Chat 대화 통합을 사용하여 인스턴스를 Google Chat에 연결합니다.
* **[LINE과의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sI_a3A8oFhDkRaGVjIxmBg)**   
  애플리케이션을 사용하여 LINE과의 대화 통합 사용자 시작, 시스템 시작 또는 에이전트 시작 대화를 수행합니다. 애플리케이션은 회사 LINE 계정을 사용하여 요청자를 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 연결합니다.
* **[Microsoft Teams와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hXBq0wVp02nZOTzHBWz85A)**   
  요청자가 애플리케이션을 사용하여 에이전트 또는 라이브 에이전트와 Microsoft Teams 채팅할 수 있도록 합니다 Microsoft Teams . 에서 제공되는 ServiceNow Store앱을 사용하여 Microsoft Teams와의 대화 통합 인스턴스Microsoft Teams를 과 연결합니다.
* **[Slack과의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BNoSl~OeFh~4TstFAVW6uQ)**   
  Slack과의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 회사의 Slack 작업 공간을 통해 요청자를 또는 라이브 에이전트와 가상 에이전트 연결합니다.
* **[Twilio와의 대화형 SMS 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S05E8X88_Z2pQufSJH~WuA)**   
  이 ServiceNow Store 애플리케이션을 사용하여 SMS에서 Twilio 대화를 호스팅 가상 에이전트 하여 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅할 수 있습니다.
* **[Conversational Integration with Workplace from Facebook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fMEV3qn0CMBTM1IrsWpMEA)**   
  애플리케이션과의 Workplace from Facebook 대화 통합을 사용하여 회사의 Workplace from Facebook 애플리케이션을 통해 요청자를 또는 라이브 에이전트에 가상 에이전트 연결합니다.
* **[Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nmgUChBrefJHqlsP8~obYA)**   
  이 애플리케이션을 사용하면 요청자가 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 시 WhatsApp 상호작용할 수 있습니다. 애플리케이션은 회사의 WhatsApp 지원 Twilio 전화번호를 사용하여 요청자를 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 연결합니다.
* **[WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3NnEtJ2YSBEQR2Qz7sg45Q)**   
  이 애플리케이션을 사용하여 요청자가 라이브 에이전트와 가상 에이전트 채팅 시 WhatsApp 상호작용할 수 있도록 합니다. 애플리케이션은 회사의 회사 전화 번호를 WhatsApp 사용하여 요청자와 라이브 에이전트를 가상 에이전트 연결합니다.
* **[AWS 최종 사용자 메시징과의 대화형 SMS 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WwIi_IwqpuvjHPOQVtIduA)**   
  에서 AWS 최종 사용자 메시징(sn_sms_aws_adapter) 플러그인 ServiceNow Store 이 포함된 대화형 SMS를 설치하여 사용자가 Amazon 최종 사용자 메시징을 SMS 공급자로 사용하여 SMS를 통해 고객 지원 에이전트에 연결할 수 있도록 합니다.
* **[대화 통합 IBM Watson Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m8d_zF7YkDxFNaGnDoVvHg)**   
  이 IBM Watson Assistant 항목을 가상 에이전트 사용하여 에서 IBM Watson Assistant작성된 대화와 정보를 교환할 수 있습니다.