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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 새 채널 작성

# 사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 \[sys_cs_channel\] 테이블에서 정의됩니다.

## 시작하기 전에

[Glide 가상 에이전트 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.")(com.glide.cs.chatbot)이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화합니다. 이 플러그인은 사용자 지정 채팅 통합을 위해 Conversational Custom Chat Integration 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)을 자동으로 활성화합니다.  
주:  
CCCIF(대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크)는 를 사용합니다 통합 허브. 트랜잭션은 할당량에 통합 허브 포함됩니다.

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>를 입력합니다.
2. 메시징 채널 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.  
   또는 기존 채널을 선택하여 엽니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 채널의 이름입니다(예: 모바일 앱 또는 SMS). |
   | 기본적으로 모든 항목에서 선택됨 | 이 채널에서 모든 주제를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다. |
   | 알림 활성화 | 이 채널에서 알림을 켜거나 끄는 옵션입니다. |
   | Live Agent 전용 | 봇을 바이패스하여 라이브 에이전트와 대화를 시작하는 옵션입니다.가상 에이전트 |
   | 스토어 앱 페이지 링크 | 이 필드는 비워 두어야 합니다. |
   | 유형 | 채널 유형입니다. * 채팅: 표준 채팅 경험 * 메시징: 장기 실행 대화 * 전화: 전화(음성) 대화 * 워크업: 대면 대화 {#create-channel-va-cccif__ul_q22_p3k_1mb} |
   | 대화 유휴 시간 제한 | 요청자의 마지막 응답 후 중단되고 가상 에이전트에이전트 채팅 채널에서 대화가 열린 상태로 남아 있는 시간(초)입니다. 이 채널별 값은 다음 설정을 재정의합니다. * 기본 유휴 대화 시간 제한 값(7,200초) * 기본 시간 제한 값을 재정의하기 위해 시스템 속성을 통해 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 설정된 유휴 대화 시간 제한 값 {#create-channel-va-cccif__ul_m2r_1dt_1qb}대화 유휴 시간 제한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q18rs~82VSjBGEIQDFkgOg "가상 에이전트 요청 에이전트 채팅 자에 의해 중단된 대화는 예약된 작업에 Time Out Abandoned VA Conversations의해 자동으로 종결될 때까지 열린 상태로 유지됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다."). |
   | 보안 | 암호와 같은 중요한 데이터 처리를 지원하기 위해 채널을 안전하게 유지하기 위한 옵션입니다. |
   | 지원 입력 표시기 | 이 채널에 대한 입력 표시기를 표시하는 옵션입니다. 플래그는 에이전트 및 봇 표시기 모두에 적용됩니다. |
   | 아이콘 | 이 필드는 비워 두어야 합니다. |
   [ ]

   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb}
4. 제출을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[사용자 지정 채팅 통합을 위한 제공자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSBzsmBZ~mbQ3ogxlZVwjQ "사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 제공자를 생성합니다. 제공자는 연결 [sys_cs_provider] 테이블에 정의되어 있습니다.")