--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트에서 NLU 구현 # 가상 에이전트에서 NLU 구현 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에서 대화 주제가상 에이전트에 매핑되는 모델 그룹 및 의도를 만들고 유지관리 NLU 합니다. 의 주제가상 에이전트 디자이너에서 NLU 워크벤치 모델 그룹을 생성하고 편집할 수 있습니다. ## 시작하기 전에 에 대한 플러그인 활성화 [Glide 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.") 및 사용하려는 [사전 구축된 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m5tKg~gnV0uaAUbvH26NRg "사전 구축 가상 에이전트 된 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델을 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예고객 서비스 관리: , HR 서비스 제공IT Service Management 등)에 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.") 입니다. 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 NLU 인스턴스에 대한 대화를 작성할 때는 다음 가이드라인을 염두에 두어야 합니다. * 주제를 만들거나 업데이트하기 전에 적합한 애플리케이션 범위에 있는지 확인합니다. 예를 들어, ITSM 주제를 생성하는 경우 가상 에이전트 대화용 ITSM NLU 모델 범위가 아니라 ITSM 가상 에이전트 대화 범위에 있는지 확인합니다. * [주제 속성 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg "가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.")에서 주제에 대한 NLU 모델 및 관련 의도를 지정합니다. 대화 세션에서 주제 전환을 허용하려면 주제 플로우 다시 시작을 활성화합니다. 주: 주제는 NLU 모델에서 하나의 의도에만 매핑할 수 있습니다. 주제에 대한 의도를 선택하면 해당 의도를 다른 주제에서 더 이상 사용할 수 없습니다. * 대화 흐름에 추가하는 각 [입력 컨트롤](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~iPhFhteX4PF2Pxb_0Au4w "에서 제공하는 도우미 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자가 제공하는 정보를 프롬프트하고 캡처합니다.") 의 속성 시트에서 NLU 엔터티 속성을 설정합니다. 엔터티 속성은 노드와 연결된 엔터티, 컨트롤(프롬프트)에 대한 텍스트 입력을 허용하는 스위치, 추출되는 가상 에이전트 슬롯으로 채워진 엔터티 값을 확인하기 위한 다른 스위치를 식별합니다. {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## 프로시저 1. [가상 에이전트 일반 설정을 보고, 필요한 경우 NLU 서비스 제공자를 변경하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KqklzCalY3pk9fnwXO~vhQ "의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. NLU 제공자가 지원하는 NLU 언어와 ServiceNow AI Platform.") 에서 지원하는 가상 에이전트다른 NLU 서비스 제공자를 사용하는 경우 다음 주제 중 하나에 설명된 대로 구성합니다. * [IBM Watson 어시스턴트 의도 및 엔터티 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GBH7Ih8uJm9ZG_QChgXg5Q "에 IBM Watson Assistant 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용하여 대화에 대한 가상 에이전트 NLU 모델로 적용합니다.") * [Google DialogFlow Essentials(ES) 의도 및 엔터티 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSOmvm7vH4C9Uh7NDf6oow "ES에 Google Dialogflow 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용합니다. 이를 대화의 가상 에이전트 NLU 모델로 적용합니다.") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **옵션:** 다른 언어로 대화를 지원하는 경우 [가상 에이전트 설정에서 NLU 언어를 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZUElp~R1lFvWPEABfnOKw "언어별 NLU 모델을 사용하려는 경우 지원되는 NLU 언어 목록에서 설치된 언어를 사용하도록 설정해야 합니다. 사용 열이 true로 표시되면 언어가 활성화된 것입니다. 영어는 기본적으로 활성화됩니다.") 3. 모델 그룹 및 의도를 인스턴스의 각 가상 에이전트 주제와 연결합니다. 다음과 같은 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. * [기존 가상 에이전트 키워드 주제에 NLU를 추가합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LT2yXg06GBzkqjc~2sQBmw "에서 도우미 디자이너주제에 대한 모델 그룹 및 의도를 NLU 생성하고 매핑합니다.") * [새 주제를 생성할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2B0Umdz9TMtOCmHbt1bemg "주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자가 작업을 완료하도록 지원하는 등 특정 목적이나 목표를 충족하도록 주제를 빌드합니다.") 때 모델 그룹 및 의도를 생성하거나 매핑합니다. * 에서 사전 구축 ServiceNow 된 주제가상 에이전트 디자이너를 [미리 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vs0XCbL6opuxCa2w4HyT2w "채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그할 수 있습니다.") 테스트합니다. 주제를 사용할지 여부를 결정한 다음 필요에 따라 [복제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ENbOCEg~e9_4mnJ_9FF~yw "기존 가상 에이전트 주제 또는 주제 블록을 복사하여 주제 또는 주제 블록을 만들고 사용자 지정합니다.") 합니다. * [인스턴스에 대한 주제 권장 사항 보고서를 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tJjNSjmvFQ3pum_vucu_YA "앱을 사용하여 주제 권장 사항 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직에서 이점을 얻을 수 있는 관련 사전 구축 주제와 작성하는 데 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다 의도 디스커버리 .") 하여 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제와 의도를 식별합니다. {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [주제를 테스트합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vs0XCbL6opuxCa2w4HyT2w "채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그할 수 있습니다."). 5. 주제를 배포할 준비가 되면 [주제를 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pO4N8Stu1zu4ujGs2zJ~Bw "비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트에서 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.")합니다. ## 결과 주제 상태가 활성으로 변경됩니다.