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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 채팅 정보를 저장하는 변수 구성

# 채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 수도 있습니다.

## 시작하기 전에

가상 에이전트 사전 구축된 컨텍스트 변수를 제공합니다. 변수를 추가하기 전에 [사용 가능한 라이브 에이전트 컨텍스트 변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObXHJLR2zYdI~EwcbWLeEA "채팅 컨텍스트 변수를 사용하여 주제의 특정 정보를 전달하여 라이브 에이전트와 공유하거나 봇 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어합니다. 가상 에이전트 에는 몇 가지 기본 변수가 포함되어 있으며 새 변수를 정의할 수 있습니다.") 목록을 검토하십시오.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

스크립트 또는 조건 작성기에서 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주제를 생성할 때 주제 속성 탭의 라이브 에이전트 영역에서 컨텍스트 변수를 참조할 수 있습니다. 조건이 주제에 적용되면 예로 반환되어야 사용자에게 표시됩니다.

주제 스크립트에서 컨텍스트 변수를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트 스크립트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgpIZ5DbGLWHtOl_xDe6Dg "스크립트 메서드와 변수를 사용하여 ServiceNow 가상 에이전트 응답, 트리거, 플로우 스크립트와 같은 채팅 스크립트를 작성합니다. 변수는 실시간 지원 주제 및 대화에 대한 컨텍스트를 제공할 수도 있습니다."). 컨텍스트 변수 사용 학습에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [튜토리얼: 컨텍스트별 상호작용 라우팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X3MSrkOpWvEg47BV_V~hTA "대화의 컨텍스트에 따라 대화를 에이전트로 라우팅하도록 구성 고급 작업 할당 하는 방법에 대해 알아봅니다."). 컨텍스트 변수에 대한 라이브 에이전트 설명은 다음 문서를 참조하십시오 [라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObXHJLR2zYdI~EwcbWLeEA "채팅 컨텍스트 변수를 사용하여 주제의 특정 정보를 전달하여 라이브 에이전트와 공유하거나 봇 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어합니다. 가상 에이전트 에는 몇 가지 기본 변수가 포함되어 있으며 새 변수를 정의할 수 있습니다.").

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. 컨텍스트 변수에서모두 보기를 선택합니다.
3. 컨텍스트 변수 페이지에서 새로 만들기 를 선택하여 변수를 추가합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 작성할 컨텍스트 변수의 이름입니다. |
   | 스크립트 변수 이름 | 라이브 에이전트이름에서 자동으로 생성되는 변수 이름입니다. 변수 이름은 LiveAgent로 시작합니다. |
   | 테이블 | 컨텍스트 변수와 연결된 테이블의 ServiceNow 이름입니다. 목록에서 테이블을 선택합니다. |
   | 기록 | 컨텍스트 변수를 지정된 테이블의 기록에 연결하는 옵션입니다. 테이블을 선택한 경우 이 옵션이 자동으로 선택됩니다. |
   | 값 | 컨텍스트 변수에 저장된 정보를 결정하는 스크립트입니다. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. 저장을 선택합니다.  
   이제 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다.
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObXHJLR2zYdI~EwcbWLeEA)**   
  채팅 컨텍스트 변수를 사용하여 주제의 특정 정보를 전달하여 라이브 에이전트와 공유하거나 봇 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어합니다. 가상 에이전트 에는 몇 가지 기본 변수가 포함되어 있으며 새 변수를 정의할 수 있습니다.