도우미 분석 대시보드 표시기 상세 정보

도우미 분석 표시기에는 표시기 유형, 데이터 소스, 계산, 사용 가능한 세부 항목, 단위 및 정밀도와 같은 세부 정보가 포함됩니다.

이러한 표시기는 매일 주기로 데이터를 수집합니다. 데이터는 현재 날짜 이전의 날짜에만 사용할 수 있습니다. 현재 날짜의 결과를 보려면 다음 날까지 기다려야 합니다.

개요 페이지 표시기 상세 정보


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	데이터 수집 빈도	단위	정확도
누적 AI 지원 작업	대화 내 AI 지원 작업	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	생성형 AI 로그 작업 수	대화 채널별, 도우미	매일	#	0
평균 고유 사용자	일일 대화 소비자	자동	대화[sys_cs_conversation]	고유 사용자 수	도우미, 컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태별	매일	#	0
사용량 볼륨 지원	대화 지원 사용량	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	생성형 AI 로그 지원의 일일 카운트	생성 AI 기능, 대화 채널, 도우미별	매일	#	0
전체 대화 평균 CSAT	기간 평균 추정 CSAT(세션)	수식	sn_na_analytics_insights 테이블	[[일일 추론된 CSAT 집계(세션)]]/[[대화 인사이트(처리됨)]]	공감, 노력, 혼란, 좌절, 에스컬레이션, 도우미, 대화 채널별	매일	#	2
총 지원 사용량	대화 지원 사용량	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	생성형 AI 로그 지원 수	생성 AI 기능, 대화 채널, 도우미별	매일	#	0

사용량 페이지 표시기 상세 정보


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	데이터 수집 빈도	단위
도우미별 총 대화	도우미 대화	자동	대화[sys_cs_conversation]	대화 수	컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태, 도우미별	매일	#
채널별 총 대화	도우미 대화	자동	대화[sys_cs_conversation]	대화 수	컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태, 도우미별	매일	#
결과 유형 제공됨	가상 에이전트의 Now Assist 결과가 반환됨	자동	CI 분석[sys_ci_analytics]	반환된 가상 에이전트의 Now Assist 검색 결과 수	가상 에이전트의 Now Assist 결과 유형, 도우미	매일	#
대화 상태 플로우	도우미 대화	자동	대화[sys_cs_conversation]	각 대화 상태(오픈, 취소됨, 오류, 완료)의 대화 수입니다.	컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태, 도우미별	매일	#

채택 및 참여 페이지 표시기 상세 정보


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	데이터 수집 빈도	단위
평균 활성 사용자	일일 대화 소비자	자동	대화[sys_cs_conversation]	모델 유형 = LLM, 소비자가 비어 있지 않으며 대화 유형 = 대화형 고유 사용자(소비자) 수	도우미, 컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태별	매일	#
새 사용자	AI 참여도: 신규 사용자	자동	대화[sys_cs_conversation]	모델 유형 = LLM, 소비자가 비어 있지 않고 대화 유형 = 대화형 새 사용자(소비자) 수	대화 채널, 도우미	매일	#
사용자당 평균 대화	사용자별 평균 대화	수식	없음	[[도우미 대화]]/[[일상 대화 소비자]]	도우미, 대화 채널	매일	#
활성 도우미	활성 도우미	자동	Now Assist 배포[sys_now_assist_deployment]	도우미 수	없음	매일	#
대화량 추세	도우미 대화	자동	대화[sys_cs_conversation]	모델 유형 = LLM 및 대화 유형 = 대화형인 대화 수	컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태, 도우미별	매일	#
실행 추세 지원	대화 지원 사용량 대화 내 AI 지원 작업 지원 대비 작업 비율	수식	없음	[[대화 지원 사용량]]/[[대화에서 AI 지원 작업]]	도우미별, 대화 채널	매일	#
채널별 대화	도우미 대화	자동	대화[sys_cs_conversation]	모델 유형 = LLM 및 대화 유형 = 대화형인 대화 수	컨텍스트 프로파일, 대화 채널, 대화 상태, 도우미별	매일	#
신규 사용자 증가	AI 참여도: 신규 사용자	자동	대화[sys_cs_conversation]	모델 유형 = LLM, 소비자가 비어 있지 않으며 대화 유형 = 대화형인 새 사용자 수	대화 채널별, 도우미	매일	#

감정 페이지 표시기 상세 정보


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	데이터 수집 빈도	단위	정확도
전반적인 감정	일일 추정 평균 CSAT(세션)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리 = True, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 평균 CSAT	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널별	매일	#	2
분석된 대화	대화 인사이트(처리됨)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 대화 수	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널, 다음 단계, 해결 상태별	매일	#	0
높은 공감률	높은 공감률 - 대화 인사이트	수식	없음	([[대화 인사이트(처리됨) > 공감 = 높음]]/[[대화 인사이트(처리됨)]]) * 100	대화 채널, 혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미별	매일	%	0
부정적인 감정이 포함된 대화	부정적인 감정이 포함된 대화의 비율	수식	없음	([[대화 인사이트(부정적인 감정)]]/[[대화 인사이트(처리됨)]])*100	대화 채널, 도우미	매일	%	2
시간 경과에 따른 추정 평균 CSAT	일일 추정 평균 CSAT(세션)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM, 세션 CSAT가 비어 있지 않은 평균 CSAT	혼란, 노력, 대화 채널, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미별	매일	#	2
시간 경과에 따른 이관 및 에스컬레이션	대화 인사이트(처리됨)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 대화 수	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널, 다음 단계, 해결 상태별	매일	#	0
추정 평균 CSAT(가상 에이전트)	일일 추정 평균 CSAT(가상 에이전트)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM 및 AI 에이전트 CSAT가 비어 있지 않은 평균 CSAT(가상 에이전트)	혼란, 노력, 공감, 대화 채널, 에스컬레이션, 좌절, 도우미별	매일	#	2
추정 평균 CSAT(라이브 에이전트)	일일 추정 평균 CSAT(라이브 에이전트)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM 및 인간 에이전트 CSAT가 비어 있지 않은 평균 CSAT(라이브 에이전트)	혼란, 노력, 공감, 대화 채널, 에스컬레이션, 좌절, 도우미별	매일	#	2
추정 평균 CSAT(세션)	일일 추정 평균 CSAT(세션)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM, 세션 CSAT가 비어 있지 않은 평균 CSAT	혼란, 노력, 대화 채널, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미별	매일	#	2
도우미 권장 다음 단계	대화 인사이트(처리됨)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 대화 수	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널, 다음 단계, 해결 상태별	매일	#	0
대화 인사이트 기반 추정 해결 상태	대화 인사이트(처리됨)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 대화 수	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널, 다음 단계, 해결 상태별	매일	#	0
시간 경과에 따른 공감 수준 분포	대화 인사이트(처리됨)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 대화 수	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널, 다음 단계, 해결 상태별	매일	#	0
시간 경과에 따른 부정적인 감정 피드백	대화 인사이트(처리됨)	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	좌절: CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형, 대화 모델 유형 = LLM, 좌절이 예인 대화 수 혼동: CSAT 처리됨 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형, 대화 모델 유형 = LLM, 혼동이 예인 대화 수	혼란, 노력, 공감, 에스컬레이션, 좌절, 도우미, 대화 채널, 다음 단계, 해결 상태별	매일	#	0

자체 해결 성과 페이지 표시기 상세 정보

주:

편향 로그 [sys_cs_deflection_log] 테이블의 기록은 60일 동안 보존됩니다.


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	데이터 수집 빈도	단위	정확도
총 처리 이벤트 수	편향 로그	자동	편향 로그[sys_cs_deflection_log]	대화가 비어 있지 않고 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 이벤트 수	도우미, 대화 채널, 편향 유형, 편향 상태	매일	#	0
총 처리건 수	편향 로그: 해결됨	자동	편향 로그[sys_cs_deflection_log]	상태 = 해결됨이고 대화가 비어 있지 않고 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM 및 대화 라이브 에이전트 전송 시간이 비어 있는 이벤트 수	도우미, 대화 채널	매일	#	0
총 라이브 에이전트 전송	총 라이브 에이전트 전송	자동	대화[sys_cs_conversation]	모델 유형 = LLM, 대화 유형 = 대화형 및 라이브 에이전트 전송 시간이 비어 있지 않은 대화 수	도우미, 대화 채널	매일	#	0
편향 비율	편향 비율	수식	편향 로그 [sys_cs_deflection_log]	([해결된 편향 기록 수]/[편향 기록 수])*100	도우미, 대화 채널	매일	%	2
시간 경과에 따른 편향 비율	편향 비율	수식	편향 로그 [sys_cs_deflection_log]	([해결된 편향 기록 수]/[편향 기록 수])*100	도우미, 대화 채널	매일	%	2
처리 결과 분포	편향 로그	자동	편향 로그 [sys_cs_deflection_log]	대화가 비어 있지 않고 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 이벤트 수	도우미, 대화 채널, 편향 유형, 편향 상태	매일	#	0
편향 유형 제공됨	편향 로그	자동	편향 로그 [sys_cs_deflection_log]	대화가 비어 있지 않고 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM인 이벤트 수	도우미, 대화 채널, 편향 유형, 편향 상태	매일	#	0
작업량 점수	작업량 점수	자동	대화 인사이트[sn_aci_insights]	CSAT 처리 = 예, 대화 대화 유형 = 대화형 및 대화 모델 유형 = LLM 및 작업량 점수가 (높음, 중간, 낮음)인 대화 수	도우미, 대화 채널, 작업	매일	#	0

지원 페이지 표시기 상세 정보


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	데이터 수집 빈도	단위
모든 대화형 지원의 합계	대화 지원 사용량	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	생성형 AI 로그 지원 수	생성 AI 기능, 대화 채널, 도우미별	매일	#
지원 사용량	대화 지원 사용량	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	도우미의 생성형 AI 로그 지원 수	생성 AI 기능, 대화 채널, 도우미별	매일	#
도우미당 실행	대화 내 AI 지원 작업	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	도우미별 생성 AI 로그 작업 수	대화 채널별, 도우미	매일	#
모든 지원의 추세 합계	대화 지원 사용량	자동	생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata]	생성형 AI 로그 지원 합계	생성형 AI 기능, 대화 채널, 도우미별 기준	매일	#
가장 많이 사용되는 상위 10개 AI 기능	생성 AI 사용 로그	피벗 테이블	생성 AI 사용 로그[sys_gen_ai_usage_log]	없음	없음	매일	#

음성 페이지 표시기 상세 정보


시각화	표시기 이름	표시기 유형	표시기 소스 테이블	계산	사용 가능한 세분화	빈도	단위	정확도
편향된 음성 대화 비율	없음	없음	없음	해결됨 = 예인 음성 대화의 백분율	없음	매일	%	1
시간 경과에 따른 총 편향된 대화	Now Assist 분석 도우미 IMS	자동	Now Assist 분석 도우미 IMS [sn_na_analytics_conv_ims]	해결됨 = 예인 음성 대화 수		매일	#	0
총 대화	Now Assist 분석 도우미 IMS	자동	Now Assist 분석 도우미 IMS [sn_na_analytics_conv_ims]	도우미 유형 = 음성인 대화 수		매일	#	0
시간에 따른 총 대화	Now Assist 분석 도우미 IMS	자동	Now Assist 분석 도우미 IMS [sn_na_analytics_conv_ims]	모든 음성 호출 수	없음	매일	#	0
사용 중인 AI 음성 에이전트	Now Assist 분석 인사이트	자동	Now Assist 분석 인사이트 [sn_na_analytics_insights]	도우미 유형 = 음성인 AI 에이전트 수	없음	매일	#	0
시간 경과에 따라 사용 중인 AI 음성 에이전트	Now Assist 분석 인사이트	자동	Now Assist 분석 인사이트 [sn_na_analytics_insights]	도우미 유형 = 음성인 AI 에이전트 수	없음	매일	#	0
라이브 에이전트로 이관된 대화	Now Assist 분석 도우미 IMS	자동	Now Assist 분석 도우미 IMS [sn_na_analytics_conv_ims]	에이전트 채팅=true인 음성 통화 수	없음	매일	#	0
생성된 티켓 수	Now Assist 분석 IMS 관련 기록	자동	Now Assist 분석 IMS 관련 기록 [sn_na_analytics_conv_ims_related_record]	에이전트 채팅 = 아니오, 상호작용 가상 에이전트 = true, 상호작용 유형 = 전화 및 상호작용 AI 음성 = true인 상호작용 관련 기록 수	없음	매일	#	0
끊어진 대화	Now Assist 분석 도우미 IMS	자동	Now Assist 분석 도우미 IMS [sn_na_analytics_conv_ims]	State=Closed Abandoned인 음성 통화 수	없음	매일	#	0
즉각적인 라이브 에이전트 전송	없음	없음	단일 점수	라이브 에이전트 전송 = 예이고 통화 시간이 30초< 대화 수	없음	매일	#	0
추정 고객 만족도(CSAT): 평균 점수(5점 만점)	Now Assist 분석 인사이트	sn_na_analytics_insights 테이블	Now Assist 분석 인사이트 [sn_na_analytics_insights]	세션 CSAT의 평균	없음	매일	#	2
평균 음성 대화 기간	Now Assist 분석 도우미 IMS	수식	Now Assist 분석 도우미 IMS [sn_na_analytics_conv_ims]	[[AI 에이전트 - 통화 합산 시간]] / [[AI 에이전트 - 총 통화]]	없음	매일	분	0
	응답 시간
50번째 백분위수 응답 시간	없음	없음	단일 점수	50% 응답이 완료된 경우 응답시간(초)	없음	매일	초	1
90번째 백분위수 응답 시간	없음	없음	단일 점수	90% 응답이 완료된 응답시간(초)	없음	매일	초	1
99번째 백분위수 응답 시간	없음	없음	단일 점수	99% 응답이 완료된 경우 응답시간(초)	없음	매일	초	1
	도구 인사이트(도구 유형별 실행)
스크립트	Now Assist 분석 도구 실행	자동	Now Assist 분석 도구 실행 [sn_na_analytics_tool_execution]	도우미 유형 = 음성, 도구 유형 = 스크립트인 도구 실행 횟수	없음	매일	#	0
플로우 작업	Now Assist 분석 도구 실행	자동	Now Assist 분석 도구 실행 [sn_na_analytics_tool_execution]	도우미 유형 = 음성, 도구 유형 = 플로우 작업인 도구 실행 횟수	없음	매일	#	0
하위 플로우	Now Assist 분석 도구 실행	자동	Now Assist 분석 도구 실행 [sn_na_analytics_tool_execution]	도우미 유형 = 음성, 도구 유형 = 하위 플로우인 도구 실행 횟수	없음	매일	#	0
RAG 기반 검색	Now Assist 분석 도구 실행	자동	Now Assist 분석 도구 실행 [sn_na_analytics_tool_execution]	도우미 유형 = 음성, 도구 유형 = 검색 검색기인 도구 실행 횟수	없음	매일	#	0
50번째 백분위수 응답 시간	없음	없음	단일 점수	50% 실행이 완료된 도구 실행 시간(초)	없음	매일	초	1
90번째 백분위수 응답 시간	없음	없음	단일 점수	90% 실행이 완료된 도구 실행 시간(초)	없음	매일	초	1
99번째 백분위수 응답 시간	없음	없음	단일 점수	99% 실행이 완료된 도구 실행 시간(초)	없음	매일	초	1
AI 에이전트의 사용
음성 AI 에이전트 요약	에이전트 대화	자동	Now Assist 분석 인사이트 [sn_na_analytics_insights]	도우미 유형 = 음성 및 해결됨(예, 아니요)인 에이전트 수	없음	매일	#	0