--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성 # Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성 Amazon Connect 합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정가상 에이전트. 2. 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 타일로 이동합니다. 주: 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 타일을 보려면 옴니 경험 표준 기능 세트 플러그인(sn_oe_sfs)을 업데이트했는지 확인하십시오. 3. 사전 구축 어댑터 구성 섹션에서 IVR 구성을 클릭합니다. 4. IVR 서비스 제공자 선택 페이지의 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 제공자를 IVR 서비스 제공자로 선택합니다. 주: VA Amazon Connect 어댑터 제공자는 애플리케이션 설치 시 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 기본적으로 사용할 수 있습니다. 어댑터를 Amazon Connect 사용하려면 에서 앱을 가져옵니다Amazon Connect를 통한 대화형 IVR.ServiceNow Store Amazon Connect를 통한 대화형 IVR은 여러 서비스 공급자 애플리케이션을 지원하며 원하는 경우 새 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 5. 설정을 Amazon Connect마치려면 제공자 채널 신원 섹션에서 애플리케이션 이름을 선택합니다. 6. 양식에서 필드를 채웁니다. 주: AWS 콘솔에서 아래 Amazon Connect에 대한 인증 정보를 복사하여 붙여넣습니다. {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 식별자 유형 | 제공자 채널 ID의 식별자 유형을 나타냅니다. 예를 들어 전화 번호 또는 ARN을 통해 인스턴스에 ServiceNow Amazon Connect를 구성할 수 있습니다. | | 전화 번호 | 이 제공자 채널 ID에 대해 구성된 전화 번호입니다. 주: * 전화 번호 필드는 식별자 유형 드롭다운에서 전화 번호를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. * 릴리스부터 Vancouver AWS 계정의 여러 전화 번호를 사용하고 각 구성에 대한 제공자 자격 증명 채널을 생성하여 여러 접촉 창구를 수용할 수 있습니다. {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} | | 인스턴스 ARN | AWS 콘솔의 인스턴스 ARN입니다. | | 정적/해시 토큰 | AWS 콘솔의 정적 또는 해시 토큰입니다. | | 토큰 유형 | 정적/해시 토큰 필드에 제공된 토큰에 대한 확인입니다. | | 커넥트 로그인 URL | AWS 콘솔의 로그인 URL입니다. | [표 1. Amazon Connect 정보 양식] {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb} 7. 저장을 클릭합니다. ## 다음에 수행할 작업 * [에이전트를 동기화하여 라이브 에이전트 전송 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~3djzHMUumRUQaDiwoetg "Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 실시간 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 ServiceNow 에이전트와 동기화할 수 있습니다.") * [대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ojk6d~_VbwJY4Am4h143_Q "을 사용하여 음성최종 사용자가 로그인한 ServiceNow 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다.") * [대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTW0s3vxq_pcPShUifT1Og "사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되었는지 확인합니다.") {#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb} * **[인스턴스에 ServiceNow 사용자 소프트 PIN 및 장치 등록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xk2e28tF4TAFXmGfdncgNA)** 콜백 인증을 설정하기 위해 인스턴스에 ServiceNow 사용자 소프트 PIN 및 장치를 등록합니다. * **[대화형 IVR용 Amazon Connect 스포크 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1aMUxruimYLWlnpZUgBvQ)** 인스턴스를 Amazon Connect와 통합 ServiceNow 하도록 Amazon Connect 스포크를 설정합니다. * **[에이전트를 동기화하여 라이브 에이전트 전송 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~3djzHMUumRUQaDiwoetg)** Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 실시간 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 ServiceNow 에이전트와 동기화할 수 있습니다. * **[대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ojk6d~_VbwJY4Am4h143_Q)** 을 사용하여 음성최종 사용자가 로그인한 ServiceNow 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다. * **[대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTW0s3vxq_pcPShUifT1Og)** 사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되었는지 확인합니다. * **[Amazon Connect에 대한 제공자 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GoVYcCR4nkhL2MryH7d92Q)** 다음에 사용할 수 있는 제공자 속성 보기 및 업데이트 Amazon Connect