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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 큐 트리거 생성 및 관리

# 큐 트리거 생성 및 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

특정 큐에 대한 고객 대기 시간 동안 여러 작업을 설정하는 큐 트리거를 생성하고 관리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당큐.
   {#awa-create-queue-triggers__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 큐를 선택합니다.
3. 큐 트리거 관련 목록을 선택합니다.
   * 큐 트리거를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 큐 트리거를 변경하려면 업데이트할 큐 트리거 기록을 선택합니다.
   {#awa-create-queue-triggers__choices_dsx_qsp_1vb}
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 큐 | 서비스 채널에 속하는 작업 항목입니다. |
   | 메시지 | 트리거 시간이 경과되었기 때문에 사용자에게 표시되는 메시지입니다. 트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되고 큐 양식의 최대 대기 시간 메시지 필드에 입력한 값이 표시됩니다. 사용자에게 최대 대기 시간 메시지가 나타나면 주제를 가상 에이전트 선택하라는 메시지가 표시되며, 주제를 선택해도 라이브 에이전트의 큐로 돌아가지 않습니다. |
   | 트리거 유형 | 구성 가능한 트리거 유형: 대기 또는 최대 대기. 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기 중이고 최대 대기 시간이 충족되지 않을 때 발생하는 작업을 정의합니다. 최대 대기 트리거는 사용자가 큐에서 대기 중이고 최대 대기 시간이 충족될 때 발생하는 작업을 정의합니다. |
   | 트리거 시간 | 트리거 유형에 할당된 시간(일 또는 시간, 분, 초)입니다. 트리거 유형 필드 값이 최대 대기인 경우 이 필드는 읽기 전용이 되어 큐 양식의 최대 대기 시간 필드에 입력한 값을 표시합니다. |
   | 플로우 | 플로우 또는 하위 플로우의 이름입니다. 주: 워크플로우 스튜디오적절한 하위 플로우를 탐지하려면 하위 플로우에 큐 트리거가 AWA<kbd class="ph userinput">conversation_id</kbd>라는 문자열 입력 매개변수가 있어야 합니다. 사용하려는 하위 플로우에 의 워크플로우 스튜디오실행 탭을 통해 <kbd class="ph userinput">conversation_id</kbd>라는 문자열 입력 매개변수가 있는지 확인합니다. |
   | 가상 에이전트 주제 | 최대 대기 시간이 충족될 때 사용자에게 표시되는 기존 가상 에이전트 주제의 이름입니다. |
   [표 1. 큐 트리거 양식]

   {#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb}
5. 새 큐에 대해 제출을 선택하거나 큐를 변경하려면 업데이트를 선택합니다.  
   큐 트리거가 큐 트리거 관련 목록에 추가되거나 업데이트됩니다.