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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 문제 자동 해결 사용

# 문제 자동 해결 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

(IAR) 애플리케이션을 사용하여 문제 자동 해결 문제를 사전 예방적으로 우회하고 에이전트 및 사용자의 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다. 머신 러닝 및 자연어 이해 (NLU)를 통해 사용자는 즉각적인 셀프 서비스를 이용하고 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다.

## 문제 자동 해결 작동 방식 {#auto-resolution-va__section_qph_kkf_znb}

사용자가 문제를 만들면 애플리케이션은 문제 자동 해결 머신 러닝 NLU 을 사용하여 문제의 중요도, 의도 및 자동 해결을 위한 적절한 가상 에이전트 주제를 식별합니다. 가상 에이전트 주제를 찾을 수 없는 경우 문제 자동 해결 를 수행하여 AI 검색 가장 적절한 지식 문서, FAQ 또는 카탈로그 컨텐츠를 반환합니다. 그런 다음 편향 컨텐츠는 이메일, SMS(짧은 메시징 서비스) 또는 가상 에이전트와 같은 구성된 응답 채널을 통해 사용자에게 전달됩니다.

## 문제 자동 해결 관리자 콘솔 {#auto-resolution-va__section_odq_y13_cyb}

관리자는 Admin Console을 IAR 사용하여 애플리케이션을 설정 문제 자동 해결 하고, 기록 데이터(시뮬레이션)를 기반으로 구성이 수행되는 방식을 검토하고, 성능을 추적합니다. 처리된 총 케이스, 애플리케이션이 식별 문제 자동 해결 한 솔루션 및 사용자가 종결한 케이스도 볼 수 있습니다.

관리자 콘솔을 IAR 보려면 모두\> 문제 자동 해결\> 개요로 이동합니다. 개요 페이지에는 특정 기능의 작동 방식에 대한 팁을 제공하는 FAQ 섹션이 포함되어 있습니다. 을(를 IAR) 업그레이드할 수 있는 섹션을 찾을 수도 있습니다.

## 문제 자동 해결 사용자 지정 NLU 모델 포함 {#auto-resolution-va__section_cqp_k54_bhc}

에서 사용자 지정 NLU 모델 및 의도를 문제 자동 해결사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음의 ServiceNow 커뮤니티게시물을 참조하십시오. <https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-configure-custom-intents-for-issue-auto-resolution-iar/ta-p/2638545>

## 문제 자동 해결 에이전트 워크플로우 {#auto-resolution-va__section_ckh_m3y_f5b}

용 ITSM 및 HR 서비스 제공의 에이전트 워크플로우 문제 자동 해결 에 대한 자세한 내용은 [ITSM 가상 에이전트용 문제 자동 해결](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-auto-resolution&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 및 [HR 서비스 제공용 문제 자동 해결을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=issue-auto-resolution-hr&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* **[시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TV~6IJSUTr1MQIdjU4p8BA)**   
  조직의 인시던트 데이터를 사용하여 케이스 설명에서 애플리케이션이 문제 자동 해결 예측을 기반으로 하는 일치 의도에서 시뮬레이션을 실행합니다.
* **[문제 자동 해결 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mgUR57_ikUYxShXusOVhew)**   
  (IAR) 애플리케이션에 문제 자동 해결 사용할 수 있는 다양한 구성 설정에 대해 알아봅니다. 예를 들어 구성 상태를 문제 자동 해결 확인하고 조직의 필요에 맞게 각 구성 설정을 끄거나 편집할 수 있습니다.
* **[문제 자동 해결 진단 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t6NQYv_h1MLJlBGJUHZNlA)**   
  관리자는 채팅 대화를 시작하여 예상대로 해결되지 않은 문제가 발생하는 경우 설정 및 기능을 문제 자동 해결 해결할 수 있습니다.