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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# Facebook Messenger와의 대화 통합 설정

# Facebook Messenger와의 대화 통합 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 ServiceNow 통합 Facebook Messenger 합니다.Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 봇과의 대화에 고객을 참여시킵니다.

## 시작하기 전에

* 다음 제품 및 애플리케이션에 대한 권리를 얻습니다 ServiceNow .
  * 통합 허브
  * Facebook Messenger와의 대화 통합

  {#messg-fbm-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 인스턴스에 다음 애플리케이션을 설치합니다 ServiceNow .
  * 통합 허브
  * Facebook Messenger와의 대화 통합
  {#messg-fbm-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* 설정을 완료합니다 Facebook Messenger .
  1. [설정 Facebook 개발자 계정](https://developers.facebook.com/).
  2. [작성 Facebook 앱](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/getting-started/app-setup).
  3. 제출하기 전에 [메신저 플랫폼 정책](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview)과 [출시 전 검사 목록을](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist) 검토하세요.
  4. [검토를 위해 앱을 제출합니다.](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process)
  5. [작성 Facebook 페이지 내 Facebook 이전에 생성한 앱](https://www.facebook.com/pages/creation/).
  6. [사용 Facebook Messenger](https://www.facebook.com/help/994476827272050/?helpref=hc_fnav).
  {#messg-fbm-setup__ol_bqk_vr2_k4b}

{#messg-fbm-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

## 프로시저

1. 회사의 Facebook Messenger 서비스를 인스턴스 ServiceNow 와 연결합니다.
   1. 다음에 로그인 [Facebook 개발자 계정](https://developers.facebook.com/) 을 클릭하고 생성한 앱을 엽니다 Facebook .
   2. 웹후크 URL을 입력하여 앱에서 인스턴스로 ServiceNow 데이터를 보낼 수 있도록 합니다Facebook.  
      1. 앱의 웹후크 섹션에서 콜백 URL 추가 를 클릭합니다.
      2. 콜백 URL 편집 대화 상자의 필드에 내용을 입력합니다.{#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b__entry__2}

         | 필드 | 설명 |
         |-|-|
         | 콜백 URL | 웹후크의 공용 URL입니다. 웹후크 URL을 다음 형식으로 입력합니다. https://\<인스턴스 이름\>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message |
         | 토큰 | 웹후크의 토큰입니다. 기본적으로 웹후크의 ServiceNow 토큰은 <kbd class="ph userinput">nowbot</kbd>입니다. 관리자 역할의 사용자는 시스템 속성을 원하는 값으로 설정 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 한 다음 이 필드에 해당 값을 입력할 수 있습니다. 시스템 속성은 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 기본적으로 사용할 수 없으므로 데이터 형식이 문자열로 설정된 상태로 추가해야 합니다. 자세한 내용은 [시스템 속성 추가를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
         [ ]

         {#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b}
      3. 확인 및 저장을 클릭합니다.
      {#messg-fbm-setup__ol_inz_gfp_j4b}
   3. 페이지 ID와 접근 토큰을 Facebook 기록해 둡니다.  
      1. 페이지 추가 또는 제거를 클릭하고 페이지를 선택합니다Facebook.
      2. 페이지 이름 아래에 표시된 페이지 ID를 기록해 둡니다.페이지 ID를 클릭하여 ID를 클립보드에 복사할 수 있습니다.

      3. 액세스 토큰 섹션에서 생성한 페이지의 Facebook토큰 생성을 클릭합니다.  
         주:  
         나중에 인스턴스에서 인증 Facebook Messenger 하는 데 사용되는 페이지 액세스 토큰을 ServiceNow 기록해 둡니다.
      {#messg-fbm-setup__ol_cxt_wbq_j4b} {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   4. 페이지에서 앱을 구독 Facebook 합니다 Facebook .  
      1. 웹후크 섹션에서 구독 추가를 클릭합니다.

         인증된 각 페이지의 웹후크 섹션에는 앱에서 구독할 수 있는 필드가 포함되어 있습니다.
      2. 페이지 구독 편집 대화 상자에서 메시지 와 messaging_postbacks을 선택합니다.
      3. 저장을 클릭합니다.
      {#messg-fbm-setup__ol_bpc_cwp_j4b}
   5. [기본 설정에서 앱 비밀을 기록해 둡](https://developers.facebook.com/docs/development/create-an-app/app-dashboard/basic-settings)니다. {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   6. **옵션:** 다음으로 이동하여 고객의 시간대로 타임스탬프가 있는 메시지 보내기 페이지 설정고급 메시징, 요청된 기능 섹션에서 시간대 옵션을 선택한 다음 선택한 옵션 옆에 표시된 요청을 클릭합니다. {#messg-fbm-setup__time-zone}
   {#messg-fbm-setup__time-zone} {#messg-fbm-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. 인스턴스에서 다음으로 이동합니다.ServiceNow® 모두대화형 인터페이스채널 및 통합.
3. 통합 섹션에서 Facebook Messenger추가를 클릭합니다.  
   채널 통합 페이지가 Facebook Messenger 열립니다.
4. 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 통합 편집을 선택합니다.
5. 양식에서 원하는 경우 봇의 이름을 업데이트합니다.
6. 콜백 URL과 계정의 토큰을 Facebook Messenger 입력합니다.
7. 제출을 클릭합니다.  
   앱과의 통합을 확인하는 성공 메시지가 표시됩니다.Facebook Messenger
{#messg-fbm-setup__steps_i1d_hyy_2mb}