Facebook Messenger와의 대화 통합 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 ServiceNow 통합 Facebook Messenger 합니다.Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 봇과의 대화에 고객을 참여시킵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

    프로시저

    1. 회사의 Facebook Messenger 서비스를 인스턴스 ServiceNow 와 연결합니다.
      1. 다음에 로그인 Facebook 개발자 계정 을 클릭하고 생성한 앱을 엽니다 Facebook .
      2. 웹후크 URL을 입력하여 앱에서 인스턴스로 ServiceNow 데이터를 보낼 수 있도록 합니다Facebook.
        1. 앱의 웹후크 섹션에서 콜백 URL 추가 를 클릭합니다.
        2. 콜백 URL 편집 대화 상자의 필드에 내용을 입력합니다.
          필드 설명
          콜백 URL 웹후크의 공용 URL입니다.

          웹후크 URL을 다음 형식으로 입력합니다.

          https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
          토큰 웹후크의 토큰입니다.

          기본적으로 웹후크의 ServiceNow 토큰은 nowbot입니다. 관리자 역할의 사용자는 시스템 속성을 원하는 값으로 설정 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 한 다음 이 필드에 해당 값을 입력할 수 있습니다. 시스템 속성은 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 기본적으로 사용할 수 없으므로 데이터 형식이 문자열로 설정된 상태로 추가해야 합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.
        3. 확인 및 저장을 클릭합니다.
      3. 페이지 ID와 접근 토큰을 Facebook 기록해 둡니다.
        1. 페이지 추가 또는 제거를 클릭하고 페이지를 선택합니다Facebook.
        2. 페이지 이름 아래에 표시된 페이지 ID를 기록해 둡니다.

          페이지 ID를 클릭하여 ID를 클립보드에 복사할 수 있습니다.

        3. 액세스 토큰 섹션에서 생성한 페이지의 Facebook토큰 생성을 클릭합니다.
          주:
          나중에 인스턴스에서 인증 Facebook Messenger 하는 데 사용되는 페이지 액세스 토큰을 ServiceNow 기록해 둡니다.
      4. 페이지에서 앱을 구독 Facebook 합니다 Facebook .
        1. 웹후크 섹션에서 구독 추가를 클릭합니다.

          인증된 각 페이지의 웹후크 섹션에는 앱에서 구독할 수 있는 필드가 포함되어 있습니다.

        2. 페이지 구독 편집 대화 상자에서 메시지 와 messaging_postbacks을 선택합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      5. 기본 설정에서 앱 비밀을 기록해 둡니다.
      6. 옵션: 다음으로 이동하여 고객의 시간대로 타임스탬프가 있는 메시지 보내기 페이지 설정 > 고급 메시징, 요청된 기능 섹션에서 시간대 옵션을 선택한 다음 선택한 옵션 옆에 표시된 요청을 클릭합니다.
    2. 인스턴스에서 다음으로 이동합니다.ServiceNow® 모두 > 대화형 인터페이스 > 채널 및 통합.
    3. 통합 섹션에서 Facebook Messenger추가를 클릭합니다.
      채널 통합 페이지가 Facebook Messenger 열립니다.
    4. 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 통합 편집을 선택합니다.
    5. 양식에서 원하는 경우 봇의 이름을 업데이트합니다.
    6. 콜백 URL과 계정의 토큰을 Facebook Messenger 입력합니다.
    7. 제출을 클릭합니다.
      앱과의 통합을 확인하는 성공 메시지가 표시됩니다.Facebook Messenger