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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 추가 채팅 기능 사용

# 추가 채팅 기능 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2025년 03월 18일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

채팅 도우미에 채팅 기능을 추가합니다.

## 시작하기 전에

[브랜드 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9eyCFVApfr0AkeXewcgziQ "기본 브랜딩을 사용하거나 브랜딩을 생성하여 도우미 가상 에이전트 의 모양을 결정합니다Now Assist.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

기본적으로 웹 검색 모드를 제외한 모든 채팅 기능이 켜져 있습니다.  
주:  
패널 - 개발자 도우미의 경우 Now Assist 응답 스트리밍만 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 웹 검색을 허용 하면 사용자가 채팅에서 직접 웹을 검색하도록 전환하여 외부 정보에 대한 액세스를 향상시킬 수 있습니다.  
   주:  
   프리미엄 채팅의 경우 웹 검색 모드와 웹 검색 폴백은 서로 종속됩니다. 웹 검색 모드가 꺼져 있으면 웹 검색 폴백을 사용할 수 없습니다(회색으로 표시). 웹 검색 모드가 켜져 있으면 웹 검색 폴백을 사용할 수 있으며 켜거나 끌 수 있습니다.  
   그림 1. 추가 채팅 기능  
   웹 검색 모드를 사용하면 사용자가 채팅 창에서 지구본 아이콘을 선택하여 인터넷을 검색할 수 있습니다. 인스턴스 수준 Google Gemini에서 기본 웹 검색 제공자는 입니다.  
   경고:  
   타사 공급자를 통해 데이터를 처리하는 특정 API 기능은 이러한 API 기능을 위해 지역 또는 위치 외부의 데이터 센터로 트래픽을 라우팅할 수 있습니다. 타사 API 목록은 [KB2596322](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2596322) 를 참조하십시오. 이 기능을 사용하기 전에 조직의 데이터 정책을 고려하십시오.

   인스턴스가 자체 호스팅되거나 규제되는 경우 경고 메시지가 표시되지 않습니다.

   웹 검색 제공자를 변경하려면 API 구성을 선택하여 관리자 LLM 모델 선택 페이지로 이동합니다 Now Assist .
   * 웹 검색 공급자로 사용하려면 AWS Anthropic 인스턴스 수준 LLM을 Claude로 전환합니다.
   * 인스턴스 LLM을 , Azure OpenAI, 또는 Google Gemini로 선택하면 Now LLM 서비스Gemini가 여전히 웹 검색 제공자가 됩니다.
   * Perplexity AI 또는 Azure OpenAI 웹 검색 공급자로 사용하려면 사용자 지정 수동 구성을 수행해야 합니다. 자세한 내용은 [Manage
     model providers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

   {#additional-chat-features__ul_d3k_gs2_hhc}

   의 가상 에이전트LLM 제공자 Now Assist 를 변경하려면 관리자 콘솔에서 AI 에이전트 기술 그룹을 Now Assist 선택합니다. 다음으로 이동 모두Now Assist 관리자설정AI 모델 관리모델 제공자 관리모델 제공자 편집사용자 지정.
2. LLM 메시지에 대한 응답 스트리밍이 한 번에 모두 표시되는 대신 생성될 때 스트리밍되도록 허용합니다.  
   응답 스트리밍은 일부 디스플레이 환경에서나 동적 변환을 사용할 때 지원되지 않습니다. 동적 변환이 켜져 있는지 여부와 관계없이 도우미 수준의 스트리밍을 켤 수 있습니다. 그러나 인스턴스 수준에서 동적 변환이 켜져 있으면 응답 스트리밍이 작동하지 않습니다.  
   주:  
   동적 변환은 관리자 콘솔에서 Now Assist 끌 수 있습니다. 동적 변환을 끄면 전체 인스턴스에 영향을 미칩니다.

   자세한 내용은 [채팅 스트리밍 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s95shzcM5pkdvMWYXXWYHw "전체 메시지가 렌더링될 때까지 기다리지 않고 LLM 채팅 대화를 위해 Now Assist 실시간으로 응답 스트림을 합성했습니다. 스트리밍을 사용하면 LLM의 응답을 즉시 전송하여 요청에 응답할 때 성능을 개선할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 사용자가 콘텐츠에 대해 질문하거나 문서 요약을 얻을 수 있도록 문서 업로드를 허용합니다.  
   도우미에게 파일을 업로드하기 위한 파일 형식에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [채팅에서 문서 업로드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9jRZazxkiskvSHnppeO3Q "파일을 Now Assist 업로드하거나 안으로 가상 에이전트 끌어 파일에서 관련 데이터를 추출합니다. 도우미는 파일의 내용을 분석하고 이해하며, 사용자는 파일의 내용에 대해 질문하거나 요약을 얻을 수 있습니다.").
4. 종결된 채팅을 표시하면 사용자가 과거 채팅 기록을 볼 수 있습니다.  
   종결 채팅은 향상된 채팅 환경에서만 지원됩니다.
5. 사용자가 입력하는 대신 도우미에게 말할 수 있도록 음성 입력을 허용합니다.  
   음성 입력은 패널 - 플랫폼(기본값) 도우미에만 Now Assist 사용할 수 있습니다. 음성 입력에 대한 자세한 내용은 , 문서를 [Enhanced chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-enhanced&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)참조하십시오[Standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-standard&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## 다음에 수행할 작업

[도우미 채팅 경험 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0i2AJzuwiqz8tHHs3XVzaQ "도우미의 채팅 환경을 관리합니다.") 문서를 참조하십시오.