주제 범주

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 대화형 분석 대시보드의 범주 페이지를 사용하여 선택한 주제 범주별로 (VA) 주제의 가상 에이전트 성과를 봅니다.

    주제 범주는 관련 대화 주제를 그룹화합니다. 주제는 둘 이상의 범주에 속할 수 있습니다. 드롭다운 목록을 선택하여 시각화에 표시할 수 있는 범주를 표시합니다. 시각화는 범주에 속하는 주제에서 실행된 대화의 가상 에이전트 집계 성과를 보여줍니다.

    가상 에이전트 분석 범주 하위 탭.

    VA 범주 생성 또는 수정에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 범주 생성 또는 수정을 참조하세요.

    표 1. 주제 범주 시각화
    시각화 설명
    대화 종료 상태 VA 범주의 주제 내 특정 노드에 도달한 사용자 수입니다. 이 예에서 6명의 사용자가 시스템 종결 VA - 자동 종결로 표시된 노드에 도달했습니다. 이 필드를 사용하여 사용자에 대한 주제 작동이 중지된 위치를 확인합니다.

    각 대화 종료 상태에 대한 정의는 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록.
    라이브 에이전트로 전송 VA에서 해당 VA 범주의 라이브 에이전트로 이전한 사용자 수입니다. 숫자가 크면 주제가 사용자의 요구를 충족하지 못한다는 것을 나타냅니다.
    주제 사용량 추세 날짜 범위 동안 지정된 주제 범주에서 사용자가 사용한 주제 수입니다. 이 예는 IT 범주에서 사용되는 사용자의 일일 주제 수를 보여줍니다. 이 필드를 사용하여 주제에 대한 업데이트를 모니터링합니다.
    채널 사용자가 해당 주제 범주에서 VA와 채팅하는 데 사용한 애플리케이션(예: Slack 또는 채팅 위젯)입니다.
    채널 사용량 추세 해당 VA 범주의 주제에 대한 날짜 범위 동안 지정된 채널을 사용하는 사용자 수입니다.