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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# 범주

# 주제 범주 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화형 분석 대시보드의 범주 페이지를 사용하여 선택한 주제 범주별로 (VA) 주제의 가상 에이전트 성과를 봅니다.

주제 범주는 관련 대화 주제를 그룹화합니다. 주제는 둘 이상의 범주에 속할 수 있습니다. 드롭다운 목록을 선택하여 시각화에 표시할 수 있는 범주를 표시합니다. 시각화는 범주에 속하는 주제에서 실행된 대화의 가상 에이전트 집계 성과를 보여줍니다.

VA 범주 생성 또는 수정에 대한 자세한 내용은 [사용자 지정 범주 생성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2bo_0rs92UXu3QsZ~gKBA "주제와 같은 관련 가상 에이전트 자산을 구성하고 그룹화하기 위한 사용자 지정 범주를 만들거나 변경합니다. 최종 사용자에게 표시되는 주제 선택기 메뉴에서 범주 레이블을 표시할 수도 있습니다.")을 참조하세요.  
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| 시각화 | 설명 |
|-|-|
| 대화 종료 상태 | VA 범주의 주제 내 특정 노드에 도달한 사용자 수입니다. 이 예에서 6명의 사용자가 시스템 종결 VA - 자동 종결로 표시된 노드에 도달했습니다. 이 필드를 사용하여 사용자에 대한 주제 작동이 중지된 위치를 확인합니다. 각 대화 종료 상태에 대한 정의는 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qF8mCCsu0f7fHpIh90Xcjg "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소와 라이브 에이전트 전송이 포함됩니다."). |
| 라이브 에이전트로 전송 | VA에서 해당 VA 범주의 라이브 에이전트로 이전한 사용자 수입니다. 숫자가 크면 주제가 사용자의 요구를 충족하지 못한다는 것을 나타냅니다. |
| 주제 사용량 추세 | 날짜 범위 동안 지정된 주제 범주에서 사용자가 사용한 주제 수입니다. 이 예는 IT 범주에서 사용되는 사용자의 일일 주제 수를 보여줍니다. 이 필드를 사용하여 주제에 대한 업데이트를 모니터링합니다. |
| 채널 | 사용자가 해당 주제 범주에서 VA와 채팅하는 데 사용한 애플리케이션(예: Slack 또는 채팅 위젯)입니다. |
| 채널 사용량 추세 | 해당 VA 범주의 주제에 대한 날짜 범위 동안 지정된 채널을 사용하는 사용자 수입니다. |
[표 1. 주제 범주 시각화]

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