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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 웹 채널에 대한 비동기 채팅 구성

# 웹 채널에 대한 비동기 채팅 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 위젯을 비동기 채팅을 위한 메시징 채널로 설정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

기본 시스템 웹 채널인 mweb은 웹 및 모바일 클라이언트용 채팅 채널로 자동 구성됩니다. 웹 채널을 메시징 채널로 사용하려면 메시징 채널 \[sys_cs_channel\] 테이블에서 채널 유형을 변경합니다.

## 프로시저

1. 모두로 이동하고 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>를 입력합니다.
2. 메시징 채널 양식에서 웹 기록을 선택하고 유형 필드를 두 번 클릭합니다.
3. 유형을 메시징으로 변경합니다.
4. 값을 저장합니다.

## 결과

웹 채널이 메시징 모드로 설정되어 있습니다. 장기 실행 대화를 관리할 수 있도록 시스템은 메시징 모드에서 특정 메시징 작업을 자동으로 수행합니다.

* 에이전트 응답이 없는 요청자 메시지(에이전트 경험): 에이전트가 30분 이내에 요청자에게 응답하지 않으면 에이전트는 최종 사용자의 메시지에 응답이 필요하다는 미리 알림을 받습니다.
* 요청자 응답이 없는 에이전트 메시지: 요청자가 2일 이후에도 에이전트 메시지에 응답하지 않으면 상호작용 기록의 대화 상태가 중단 종결로 자동 설정됩니다.
{#configure-async-web__ul_fh1_1gz_cqb}

메시징 작업에 대한 자세한 내용은 [메시징 작업 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oavz4wq8UZzV96LfeGajew "이벤트가 발생할 때 수행되는 메시징 작업을 생성하거나 수정합니다. 이러한 작업은 메시징에만 적용됩니다.") 참조하십시오. 유휴 대화 시간 제한 및 대화 상태에 가상 에이전트라이브 에이전트 대한 자세한 내용은 및 문서를 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qF8mCCsu0f7fHpIh90Xcjg "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소와 라이브 에이전트 전송이 포함됩니다.")참조하십시오[종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q18rs~82VSjBGEIQDFkgOg "가상 에이전트 요청 에이전트 채팅 자에 의해 중단된 대화는 예약된 작업에 Time Out Abandoned VA Conversations의해 자동으로 종결될 때까지 열린 상태로 유지됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다.").