---
sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 튜토리얼: 기술별로 에이전트에게 자동으로 작업 할당

# 튜토리얼: 기술별로 에이전트에게 자동으로 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

독일어를 구사하는 에이전트에게 케이스를 자동으로 라우팅하도록 구성 고급 작업 할당 하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 튜토리얼을 가이드라인으로 사용하여 지정된 기술에 따라 작업 항목을 에이전트에게 라우팅하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.  
시작하기 전 확인 사항:

* 기술 관리(com.snc.skills_management) 플러그인을 활성화합니다.
* [기술 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 기능에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
* 기술을 케이스에 자동으로 할당하려면 기술 결정(com.snc.skill_determination) 플러그인을 활성화하는 것이 좋습니다.
* 고객 지원에서 작업하는 사용자 그룹을 생성합니다.
* 고객 지원 그룹에 awa_agent 및 workspace_agent 역할을 할당합니다.
{#skills-routing-tutorial__ul_ucj_2yc_chb}

![비디오 링크]() [고급 작업 할당(AWA) 튜토리얼: 기술별로 에이전트에게 자동으로 작업 할당](https://www.youtube.com/watch?v=2epAFf8yAT0) 다음 튜토리얼 예시를 시각적으로 보려면 이 비디오를 시청하십시오.