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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 에이전트의 작업을 자동으로 할당하는 할당 규칙 만들기

# 에이전트의 작업을 자동으로 할당하는 할당 규칙 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기술에 따라 케이스를 라우팅하는 할당 규칙을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 담당 규칙 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 할당 규칙 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당할당 규칙.
   {#skills-example-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 나열된 필드에 다음 정보를 입력합니다.  
   * 이름: <kbd class="ph userinput">기술이 있는 케이스 할당 규칙</kbd>
   * 할당 기준: <kbd class="ph userinput">대부분의 용량</kbd>
   * 작업 항목 자동 할당 활성화: 선택됨  
     주:  
     이 옵션을 선택하면 에이전트를 대신하여 채팅 상호작용이 자동으로 수락됩니다. 표시 옵션 필드가 나타나고 받은 편지함 카드 또는 받은 편지함 카드 및 작업 공간 탭을 선택할 수 있습니다.
   * 기술 사용: 선택됨
   * 기술 수준 평가: 통과
   * 필수 기술 적용: 선택됨
   {#skills-example-assignment-rule__ul_pns_1zn_dhb}
4. 제출을 선택합니다.