이 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 앱은 ServiceNow AI Platform® 에이전트 대기 시간이 길거나 에이전트를 사용할 수 없는 경우 사용자가 콜백 Zoom 을 요청할 수 있도록 하는 기능입니다. 에이전트와 사용자는 사용자가 요청한 날짜 및 시간에 회의를 통해 Zoom 공동 작업할 수 있습니다.

기능

옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 사용자가 , , 참여 메신저포털 및 채팅과 같은 가상 에이전트옴니채널에서 비디오 콜백을 요청할 수 있습니다.
• 에이전트와 사용자가 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있습니다.
• 에이전트가 상호작용 기록에서 회의에 Zoom 참여할 수 있습니다.
• 회의 기록을 Zoom 상호작용 기록으로 임포트합니다. 삽입된 녹취록은 분석된 감정이 아닙니다.
• 회의 기록 URL을 Zoom 상호작용 기록으로 임포트합니다.
• 회의에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
• 다음 조건이 충족되면 상호작용 닫기가 완료로 표시됩니다.
  • 두 참가자 모두 회의에 참여했습니다.
  • 회의가 Zoom 끝났습니다.