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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 재할당 가능한 설정 구성

# 재할당 가능한 설정 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공할 수 있는지 여부를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당거부 사유.
   {#reassign-rejected-timed-out-work-items__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 변경하려는 이유 기록을 선택합니다.
3. 양식에서 재할당 가능 필드를 구성합니다.  
   * 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공할 자격을 부여하려면 재할당 가능 필드를 선택합니다.
   * 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공할 자격이 없도록 하려면 재할당 가능 필드의 선택을 취소합니다.
   {#reassign-rejected-timed-out-work-items__ul_rxn_zdm_vkb}
{#reassign-rejected-timed-out-work-items__steps_fqq_kdw_pkb}