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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 채팅용 WhatsApp URL 탐색 설정

# 채팅용 WhatsApp URL 탐색 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 채팅 대화에서 WhatsApp 링크를 공유할 때 해당 링크가 가리키는 포털을 사용자 지정합니다. 예를 들어 브랜드 포털 또는 포털을 가리키도록 링크를 구성할 수 있습니다.ServiceNow

## 시작하기 전에

인스턴스에 WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API) 애플리케이션을 설치합니다 ServiceNow .

소비자 서비스 포털 플러그인(<kbd class="ph userinput">com.glide.service-portal.consumer-portal</kbd>)을 활성화합니다.

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application_list.do</kbd> 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#messg-direct-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 사용 중인 채널의 이름입니다. <kbd class="ph userinput">WhatsApp을</kbd> 입력하세요. |
   | 제공자 | 제공자의 이름입니다. <kbd class="ph userinput">WhatsApp을</kbd> 입력하세요. |
   | 기본 포털 | 매핑에 사용할 포털입니다. 포털 목록에서 포털을 선택합니다. |
   | 메시지 인증 | 사용자가 생성한 메시지 인증입니다. |
   | 인바운드 ID | 전화 ID입니다 WhatsApp . 전화번호에 할당된 고유 ID를 WhatsApp 입력합니다. |
   [표 1. 제공자 채널 ID 양식]

   {#messg-direct-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb}
3. 제출을 선택합니다.
{#messg-direct-whatsapp-urlnav__steps_a5f_32h_xhc}

## 다음에 수행할 작업

URL 탐색 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 링크에 대한 URL 탐색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKoefajfY8ltshlJRpst3A "의 기록 가상 에이전트라이브 에이전트 과 대화에 대한 ServiceNow 링크가 열리는 포털을 구성합니다(출력 카드의 링크와 알림 및 AI 검색 결과 포함가상 에이전트).").