--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 채팅 도우미 편집 # 채팅 도우미 편집 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2025년 03월 18일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 채팅 도우미를 편집합니다. ## 시작하기 전에 [도우미 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7pbIfnyIC1H8wXYIA0iOkw "인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다.") 문서를 참조하십시오. 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 채팅 도우미를 편집할 때 작업이 다를 수 있습니다. {#edit-assistant__table_ml2_gfp_53c__entry__6} | 기본 도우미 | 활성화 | 비활성화 | 편집 | 테스트 | 삭제 | |-|-|-|-|-|-| | 가상 에이전트의 Now Assist(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | | Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) | 예 | 예 | 예(이름 및 설명 제외) | 예 | 아니요 | | Now Assist 패널 - 개발자 | 예 | 예 | 예(제한된 구성 사용) | 예 | 아니요 | | 직원 슬레이트 도우미(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | | Now Assist 음성 배포(기본값) | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | [표 1. 기본 도우미에 대해 수행할 수 있는 작업] {#edit-assistant__table_ml2_gfp_53c} ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두도우미 디자이너. 2. 도우미 탭에서 편집하려는 도우미에 대해 편집을 선택합니다. 도우미를 보기만 할 수 있고 편집할 수 없는 경우 특정 도메인에서 도우미를 편집할 수 있는 권한이 없기 때문입니다. 여러 도메인의 도우미에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [도우미 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7pbIfnyIC1H8wXYIA0iOkw "인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다."). 편집 모드에서는 채팅 도우미를 관리하고 테스트할 수 있는 하위 탭에 도우미가 열립니다. 하위 탭에는 도우미 이름과 채팅 도우미인지 음성 도우미인지 여부가 표시됩니다. 개요 페이지에는 다음 구성요소가 표시됩니다. * 보좌관 이름 * 도우미 상태: 활성 또는 비활성 * 도우미 계층 구조: 기본 또는 보조 도우미. 이 섹션은 도우미가 기본 또는 보조 도우미로 설정된 경우에만 나타납니다. * 도우미 설명 * 디스플레이 환경 * 추가 채팅 기능: 웹 검색 모드, 응답 스트리밍, 문서 업로드, 종결 채팅 및 음성 입력(Now Assist 패널 플랫폼 도우미용). {#edit-assistant__ul_ol2_gfp_53c} 3. 개요 페이지에서 적절한 버튼이나 링크를 선택하여 편집합니다. 그림 1. 도우미를 편집할 때의 개요 페이지 메인 작업 버튼은 다음과 같습니다. * 저장: 도우미 구성에 대한 업데이트를 저장합니다. * 테스트 도우미: 테스트 패널이 오버레이입니다. 채팅 도우미 테스트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 도우미 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtQEq8sJN6RVDN1lzhWJ6Q "채팅 도우미를 테스트합니다."). * 활성화/비활성화: 도우미를 켜거나 끕니다. 도우미를 활성화하려면 하나 이상의 디스플레이 환경을 선택해야 합니다. {#edit-assistant__ul_sl2_gfp_53c} 1. 채팅 기능을 편집하려면 채팅 기능 편집 링크를 선택합니다. 는 설정추가 채팅 기능 페이지가 표시됩니다. 웹 검색 모드, 응답 스트리밍, 문서 업로드, 종결된 채팅 및 음성 입력에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [추가 채팅 기능 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/041JaeAM5qlgPjVakSCi6w "채팅 도우미에 채팅 기능을 추가합니다."). 2. 설정 링크로 이동을 선택하여 도우미 설정을 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 [채팅 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PrYVwdWnDE0FkgBcTxxJQ "인스턴스에 채팅 도우미를 생성합니다. 기본 상세 정보를 추가하고 도우미를 기본 도우미로 설정합니다.") 문서를 참조하십시오. 3. 디스플레이 환경을 추가하려면 디스플레이 환경으로 이동 링크를 선택합니다. 자세한 내용은 [포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WG8SMBtyW2rF9eubb~7K8g "하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시합니다. 디스플레이 환경은 사용자가 도우미를 찾고 상호작용할 수 있는 다양한 위치입니다.") 문서를 참조하십시오. Now Assist 패널 도우미는 다음 문서를 참조하십시오 [플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jxIdjWJho6mXOvux7UQJ9Q "패널 - 플랫폼(기본값) 도우미 또는 Now Assist 패널 - 개발자 도우미에 대한 Now Assist 채팅 환경을 사용합니다."). 4. NLU 주제를 마이그레이션하려면 주제 마이그레이션 링크를 선택합니다. 주제 마이그레이션 애플리케이션에 새 브라우저 탭이 열립니다. 자세한 내용은 [LLM 주제로 주제 마이그레이션 NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOX1jYnBvMxbYBeoz1qBOw "원본 NLU/키워드 주제는 유지하면서 기존 자연어 이해(NLU) 또는 키워드 주제 중 하나 이상을 새 대규모 언어 모델(LLM) 주제로 마이그레이션합니다. 마이그레이션이 완료되면 새 LLM 주제를 게시할지 여부를 선택합니다.") 문서를 참조하십시오. 5. 승격된 자산을 관리하려면 관리 단추를 선택하십시오. 는 정보 소스제안 일시 페이지가 표시됩니다. 도우미에 대해 수동으로 승격된 모든 자산이 표시됩니다. {#edit-assistant__ol_tl2_gfp_53c} 4. 정보 소스 탭에서 편집이 필요한 페이지를 선택합니다. 그림 2. 정보 소스 편집 * 검색 소스에서 채팅 도우미에 검색 소스를 할당합니다. 검색 소스는 도우미가 사용자 쿼리에 응답하기 위해 무엇을 보는지 결정하는 데 사용됩니다. 이전에 수행한 검색 구성이 있는 경우 해당 구성은 유지됩니다. 자세한 내용은 [채팅 도우미에 검색 소스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cck7bjH2LHnjSKUOqY7JYA "채팅 도우미에 검색 소스를 할당합니다. 검색 소스는 도우미가 사용자 쿼리에 응답하기 위해 무엇을 보는지 결정하는 데 사용됩니다.") 문서를 참조하십시오. * 지식 그래프에서 지식 그래프 스키마를 편집하여 데이터의 시맨틱 관계를 나타냅니다. 자세한 내용은 [채팅 도우미에 스키마 추가 지식 그래프](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPsC_uKeEC7DPklMRW_myg "데이터의 시맨틱 관계를 나타내는 스키마를 생성합니다 지식 그래프 . 스키마는 사용자 및 조직에 대한 추가 컨텍스트를 제공하여 도우미 응답을 개선합니다.") 문서를 참조하십시오. * 자산 유형에서 자산을 추가하거나 NLU 주제를 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 [채팅 도우미에 자산 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xJ0l2ePJ5SJEXY8RiP39Zw "자산을 도우미에 매핑합니다. 자산은 각 도우미의 구성 요소로, 사용자를 돕기 위한 지침과 기능을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오. * 자산 가시성에는 도우미에 할당된 모든 자산이 표시됩니다. * 검색 가능: 검색 가능한 자산은 사용자가 말하는 내용과 일치할 때 도우미가 찾아서 사용할 수 있습니다. * 표시: 사용자가 도우미에서 나에게 모든 항목 표시 를 선택하면 표시되는 자산이 나타납니다. * 승격됨: 승격된 자산을 통해 사용자는 가장 유용한 옵션에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 모든 채팅 시작 시 최대 6개 기능입니다. * 수동으로 승격된 자산 수가 표시됩니다. * 자산 이름, 자산 설명, 자산 유형 및 조건 레이블을 포함하여 수동으로 승격된 자산이 표시됩니다. * 수동으로 승격된 자산은 재정렬할 수 있습니다. * 휴지통 아이콘을 선택하여 승격된 자산을 삭제하면 자산이 도우미에서 강등됩니다. 자산은 여전히 도우미 내에 있습니다. * 자산 추가를 선택하면 드롭다운 메뉴에서 자산 유형을 선택한 다음 특정 기존 자산을 선택할 수 있습니다. 저장을 선택하여 자산을 승격합니다. {#edit-assistant__ul_zl2_gfp_53c} {#edit-assistant__ul_yl2_gfp_53c} {#edit-assistant__ul_xl2_gfp_53c} 5. 설정 탭에서 편집이 필요한 페이지를 선택합니다. 그림 3. 도우미 설정 편집 * 기본 상세 정보에서 도우미의 이름과 설명을 편집할 수 있습니다. 다른 도우미의 이름과 중복될 수 없습니다. 도우미를 기본 도우미로 설정하고 보조 도우미에 연결할 수 있습니다. 주: 패널 플랫폼 및 개발자 도우미의 경우 Now Assist 이름 및 설명과 같은 기본 세부 정보를 편집할 수 없습니다. 자세한 내용은 [채팅 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PrYVwdWnDE0FkgBcTxxJQ "인스턴스에 채팅 도우미를 생성합니다. 기본 상세 정보를 추가하고 도우미를 기본 도우미로 설정합니다.") 문서를 참조하십시오. * AI 에이전트 지원에서는 기술 디스커버리 중에 AI 에이전트의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [채팅 도우미에 에이전틱 지원 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o11OLb4RZqEX4QBW8rlzNA "도우미가 AI 에이전트와 에이전틱 오케스트레이션을 사용하도록 합니다. AI 에이전트 기술은 프롬프트 기반이며 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자는 에이전틱 또는 표준 검색 Q&A 모드 중에서 선택할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * 디스플레이 환경에서 하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 [포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WG8SMBtyW2rF9eubb~7K8g "하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시합니다. 디스플레이 환경은 사용자가 도우미를 찾고 상호작용할 수 있는 다양한 위치입니다.") 문서를 참조하십시오. * 브랜딩에서 표준, 고급 또는 프리미엄 채팅 경험에 대한 브랜딩을 구성합니다. 자세한 내용은 [브랜드 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9eyCFVApfr0AkeXewcgziQ "기본 브랜딩을 사용하거나 브랜딩을 생성하여 도우미 가상 에이전트 의 모양을 결정합니다Now Assist.") 문서를 참조하십시오. * 채팅 기능에서는 기본적으로 웹 검색을 제외한 모든 채팅 환경이 켜져 있습니다. 자세한 내용은 [추가 채팅 기능 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/041JaeAM5qlgPjVakSCi6w "채팅 도우미에 채팅 기능을 추가합니다.") 문서를 참조하십시오. * 채팅 경험에서 인사말 및 마무리 메시지와 대체 옵션을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 [도우미 채팅 경험 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0i2AJzuwiqz8tHHs3XVzaQ "도우미의 채팅 환경을 관리합니다.") 문서를 참조하십시오. * 응답 피드백에서 사용자가 응답을 평가하면 응답 피드백 양식이 나타납니다. 사용자가 응답에서 효과가 있었던 점 또는 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 공유할 수 있도록 옵션을 구성합니다. 자세한 내용은 [응답 피드백 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMkaNZkqhSYui~eYI4JMMg "사용자가 응답을 평가할 때 응답 피드백을 제공할 수 있습니다. 사용자가 응답에서 효과가 있었던 점 또는 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 공유할 수 있도록 옵션을 구성합니다. 응답 피드백 관리는 새 도우미를 생성할 때가 아니라 도우미를 편집할 때 액세스할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#edit-assistant__ul_cm2_gfp_53c} {#edit-assistant__steps_nl2_gfp_53c}