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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# 대화 이력 설정

# 대화 이력 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.

## 시작하기 전에

대화 이력은 동일한 채널에서 과거 대화에 쉽게 접근할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트는 여러 탭을 열지 않고 대화 내용을 검토하여 대화의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 페이지는 대화 이력을 활성화하고 에이전트에 대해 표시할 수 및 필터링된 뷰(선택 사항)를 구성하는 옵션을 제공합니다.

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. 에이전트 채팅을 선택한 다음, 에이전트 경험 카드에서 대화 이력 옆에 있는 설정 보기를 선택합니다.
3. 대화 이력을 켜려면 활성화 스위치를 켭니다.
4. 표시할 대화 수 필드에 화면에 표시할 이전 대화 수를 입력합니다.  
   표시할 수 있는 최대 대화 수는 25입니다.
5. 대화 이력 필터를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
6. 새 대화 이력 필터 작성 화면에서 필드를 채웁니다.  
   {#ac-configure-conversation-history__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 대화 이력 필터의 이름입니다. |
   | 활성 | 이 필터를 적용해야 하는 경우 확인란을 선택합니다. |
   | 설명 | 대화 이력 필터에 대한 설명입니다. |
   | 순서 | 필터의 우선순위를 지정하는 순서입니다. 에이전트 그룹과 일치하는 순서가 가장 낮은 필터가 상호작용을 필터링하는 데 사용됩니다. |
   | 모든 그룹에 적용 | 모든 사용자 그룹이 대화 이력 필터를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다. |
   [ ]

   {#ac-configure-conversation-history__table_m12_pyk_t2b}
7. 조건 설정을 선택하여 조건 대화 상자를 표시합니다.
8. 조건 대화 상자에서 대화 이력에 대한 필터를 작성합니다.  
   자세한 내용은 [조건 작성기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
9. 설정을 선택합니다.
10. 새 대화 이력 필터 작성 화면에서 제출 또는 업데이트를 선택합니다.
{#ac-configure-conversation-history__steps_h5p_rhw_ttb}