대화 이력 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    대화 이력은 동일한 채널에서 과거 대화에 쉽게 접근할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트는 여러 탭을 열지 않고 대화 내용을 검토하여 대화의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 페이지는 대화 이력을 활성화하고 에이전트에 대해 표시할 수 및 필터링된 뷰(선택 사항)를 구성하는 옵션을 제공합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 에이전트 채팅을 선택한 다음, 에이전트 경험 카드에서 대화 이력 옆에 있는 설정 보기를 선택합니다.
    3. 대화 이력을 켜려면 활성화 스위치를 켭니다.
    4. 표시할 대화 수 필드에 화면에 표시할 이전 대화 수를 입력합니다.
      표시할 수 있는 최대 대화 수는 25입니다.
    5. 대화 이력 필터를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
    6. 새 대화 이력 필터 작성 화면에서 필드를 채웁니다.
      필드 정의
      이름 대화 이력 필터의 이름입니다.
      활성 이 필터를 적용해야 하는 경우 확인란을 선택합니다.
      설명 대화 이력 필터에 대한 설명입니다.
      순서 필터의 우선순위를 지정하는 순서입니다. 에이전트 그룹과 일치하는 순서가 가장 낮은 필터가 상호작용을 필터링하는 데 사용됩니다.
      모든 그룹에 적용 모든 사용자 그룹이 대화 이력 필터를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
    7. 조건 설정을 선택하여 조건 대화 상자를 표시합니다.
    8. 조건 대화 상자에서 대화 이력에 대한 필터를 작성합니다.
      자세한 내용은 조건 작성기를 참조하십시오.
    9. 설정을 선택합니다.
    10. 새 대화 이력 필터 작성 화면에서 제출 또는 업데이트를 선택합니다.