--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 다른 가상 에이전트 기능 살펴보기 # 다른 가상 에이전트 기능 살펴보기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 기본 가상 에이전트 디자이너 컨트롤과 스크립팅으로 주제를 생성한 후에는 추가 가상 에이전트 기능을 사용하여 대화 기능과 주제 유지관리를 개선할 수도 있습니다. 기본 사항을 학습한 후 작성 및 최종 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 가상 에이전트 기능은 다음과 같습니다. [다른 채널에 가상 에이전트 배포](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ttE_uXn_qcMnQEH2N6tCfg "주제 또는 주제 블록을 만들 때 주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 채널을 지정할 수 있습니다. 대화를 설계 가상 에이전트 디자이너 하는 동안 에서는 해당 채널에 맞게 대화를 조정하는 데 도움이 되는 내장 가드레일을 제공합니다.") : 가상 에이전트 기본적으로 채팅 위젯에서 실행되지만 다른 채널에서도 실행할 수 있습니다. 일부 기능은 특정 채널에서 사용하지 못할 수 있지만(예: 캐러셀 사용자 입력 제어), 이러한 차이점을 수용할 수 있도록 대화 플로우를 사용자 지정할 수 있습니다. [가상 에이전트에서 링크 언퍼링 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R8c4KTSs0O~X7pm5Z_83Zg "가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유될 때 풍부한 컨텐츠 미리 보기를 생성합니다.") : 가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유될 때 풍부한 컨텐츠 미리 보기를 생성합니다. [AI 검색으로 사용자 경험 개선](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다.") : 사용자 발언이 키워드 또는 의도와 일치하지 않으면 어떻게 됩니까? 다른 일치 항목이 없을 때 사용자가 검색 결과 목록을 응답으로 볼 수 있도록 폴백으로 활성화 AI 검색 합니다. [주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxBMRs48FezO_Vp_zCXEkg "주제 블록은 대화에서 가상 에이전트 일반적인 작업과 대화형 요소를 실행하기 위해 만들 수 있는 재사용 가능한 구성요소입니다. 주제 블록을 사용하면 대화 주제 전체에서 표준 절차나 작업을 재사용할 수 있으므로 주제 작성 및 유지관리 프로세스가 간소화됩니다.") : 여러 주제에서 공통 기능을 복제하는 대신, 여러 주제에서 참조할 수 있는 재사용 가능한 주제 블록을 만들 수 있습니다. 이를 통해 자주 사용하는 기능을 하나의 중앙 위치에서 유지 관리할 수 있습니다. [사용자 지정 컨트롤로 가상 에이전트 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KR76ZaXr3yNIpjaQuSadw "사용자 지정 컨트롤은 개발자가 주제 또는 주제 블록에서 사용하기 위해 만들 수 있는 구성요소 ServiceNow 입니다 가상 에이전트 . 이러한 컨트롤에는 슬라이더 또는 비디오 플레이어가 포함됩니다. 사용자 지정 컨트롤은 에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너컨트롤을 보완합니다.") : 달성하려는 목표에 대해 컨트롤이 가상 에이전트 디자이너 제대로 작동하지 않는 경우 사용자 지정 컨트롤을 만듭니다. 대화의 입력을 수락하는 사용자 고유의 컨트롤과 출력을 처리하는 사용자 지정 응답 컨트롤을 생성할 수 있습니다. 주제 내에서 이러한 컨트롤을 사용하여 특수 작업을 처리합니다. [워크플로우 스튜디오 워크플로우와 가상 에이전트 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwiYJo5gCJeoS5woAmohhA "의 ServiceNow 워크플로우 스튜디오 워크플로우는 주제 내에 ServiceNow 가상 에이전트 통합될 수 있습니다. 그런 다음 대화에 가상 에이전트 이러한 워크플로우를 사용할 수 있습니다.") : 회사에서 워크플로우를 만드는 데 사용하는 워크플로우 스튜디오 경우 이를 통합할 수 있습니다 가상 에이전트. 대화에서 암호와 같은 보안 입력을 전달해야 하는 경우 이 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 워크플로우 스튜디오 작업과 하위 플로우는 password2 데이터 유형을 지원하므로 입력을 안전하게 전달할 수 있습니다. [에이전트 채팅과 함께 가상 에이전트 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wqbCb9UQBNfjitAVK9Opw "때로는 대화에 사람의 개입이 필요합니다. 이 경우 사용자를 의 라이브 에이전트 에이전트 채팅로 전송할 수 있습니다.") : 필요할 때 일부 대화를 라이브 에이전트에게 전달하도록 사용자 지정합니다 가상 에이전트 . [인시던트 자동 해결에 가상 에이전트 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f4SAXRkz75jHROrjwq14nQ "(IAR) 애플리케이션을 사용하여 문제 자동 해결 문제를 사전 예방적으로 우회하고 에이전트 및 사용자의 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다. 머신 러닝 및 자연어 이해 (NLU)를 통해 사용자는 즉각적인 셀프 서비스를 이용하고 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다.") : 최종 사용자가 이메일을 통해 인시던트를 제출한 후 또는 ServiceNow® 서비스 포털 기존 가상 에이전트 주제에서 문제를 해결할 수 있는 경우 최종 사용자와 대화를 시작합니다가상 에이전트. [가상 에이전트 현지화 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT8sQgaTgzm9xW5UsvvGqw "플랫폼은 ServiceNow 필요에 따라 대화를 현지화 가상 에이전트 하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 을 사용하여 현지화 프레임워크 기계 번역, 타사 제공자 또는 둘 다를 사용하는지 여부에 관계없이 번역 프로세스의 모든 측면을 관리합니다.") : 을 사용하여 ServiceNow 현지화 프레임워크 주제 및 NLU 모델을 다른 언어로 번역합니다. [NLU 워크벤치 - 고급 기능](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 의 기능을 NLU 워크벤치 확장하여 모델을 관리하고 개선하는 데 도움이 됩니다. NLU 워크벤치 - 고급 기능은 에서 ServiceNow Store사용할 수 있습니다. [가상 에이전트를 다른 포털 및 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFHqr15b9mp0yBb_x7YZxg "직원 및 고객이 이미 있는 곳에서 연결하여 역량을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. 웹 포털, Now Mobile 앱, 공동 작업 도구Slack(예: , Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, 워크플레이스 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에 종사하고 있습니다.") : 직원 및 고객이 이미 있는 곳에서 연결하여 역량을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. [독립 실행형 또는 다중 봇 환경에서 가상 에이전트 REST API 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ew6vgvd7Mb1fk2xJgtfssw "ServiceNow 가상 에이전트 API 의 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 기반으로 ServiceNow구축된 REST API로, 엔터프라이즈 또는 타사 채팅 인터페이스와 통합하거나 다중 봇 환경에서 보조 봇으로 사용할 수 있습니다.") : ServiceNow Store에서 사용할 수 있는 이 REST API를 사용하여 채팅 인터페이스 또는 봇을 통합합니다. ## 추가 자원 {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} 사용자 지정가상 에이전트에 도움이 되는 다음 ServiceNow® 자원을 활용하십시오. * [Virtual Agent 및 Natural Language Understanding(NLU) 커뮤니티 포럼](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [가상 에이전트 아카데미](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[다른 채널에 주제 배포 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ttE_uXn_qcMnQEH2N6tCfg)** 주제 또는 주제 블록을 만들 때 주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 채널을 지정할 수 있습니다. 대화를 설계 가상 에이전트 디자이너 하는 동안 에서는 해당 채널에 맞게 대화를 조정하는 데 도움이 되는 내장 가드레일을 제공합니다. * **[가상 에이전트에서 링크 언퍼링 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R8c4KTSs0O~X7pm5Z_83Zg)** 가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유될 때 풍부한 컨텐츠 미리 보기를 생성합니다. * **[를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg)** 가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform® AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다. * **[워크플로우와 워크플로우 스튜디오 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwiYJo5gCJeoS5woAmohhA)** 의 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오 워크플로우는 주제 내에 ServiceNow 가상 에이전트 통합될 수 있습니다. 그런 다음 대화에 가상 에이전트 이러한 워크플로우를 사용할 수 있습니다.