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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인

# 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 고급 작업 할당에이전트 목록, 현재 상태 및 각 에이전트의 서비스 채널에 대한 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당관리에이전트 현재 상태 및 용량.
2. 목록에서 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다.  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 에이전트 | 에이전트의 이름입니다. |
   | 최신 현재 상태 | 현재 에이전트에 할당된 현재 상태입니다. |
   | 업데이트됨 | 이 에이전트가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. |
   | 채널 | 에이전트에 할당된 서비스 채널입니다. |
   | 사용 중인 용량 | 에이전트의 현재 작업 부하입니다. |
   | 용량 | 에이전트가 처리할 수 있는 최대 용량입니다. |
   [표 1. AWA 에이전트 현재 상태 및 용량 양식]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}