가상 에이전트 구성
가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.
을 사용하여 대화형 인터페이스 콘솔 활성화하고 구성 가상 에이전트합니다. 콘솔의 일반 설정 중 일부는 다른 애플리케이션과 공유됩니다(예 에이전트 채팅: ).
| 하고 싶은 것... | 다음 주제를 참조하십시오. |
|---|---|
| 채팅 클라이언트 표시 옵션 | |
| 내 봇 브랜딩 | 채팅 클라이언트 브랜딩 |
| 최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 | 채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용 |
| 대화 라우팅 | |
| 외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 | 메시징 앱과 통합 가상 에이전트. |
| 사전 채팅 설문 조사 생성 | 사전 채팅 설문 조사 구성 정의 |
| 컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 | 채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성 |
| 다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션 표시 또는 알림 | 옴니채널 콜백 |
| 주제 컨텍스트 의도 구성 | 주제 컨텍스트 의도 구성 정의 |
| 시스템 작업 | |
| 시스템 채팅 메시지 수정 | 변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지 |
| 채팅 창에서 링크가 열리는 방법 지정 | 대화형 인터페이스의 URL 탐색 |
| 중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 | 중요한 데이터 핸들러 구성 주: 이 기능은 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오. 데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 Data Privacy 문서를 참조하십시오. |
| 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 사용자에게 보냅니다. | 누락된 채팅 활동 이메일 보내기 |
| 하고 싶은 것... | 다음 주제를 참조하십시오. |
|---|---|
| 내 데이터를 기반으로 주제에 대한 가상 에이전트 권장 사항 가져오기 | 주제 권장 사항에 대한 빠른 시작 |
| 주제에 대한 가상 에이전트 성능 추적 구성 | 편향 구성 및 패턴 생성 |
| 주제 디스커버리에 자연어 이해(NLU) 사용 |
모델 생성 (NLU 워크벤치 사용) |
| 사용자 지정 인사말 작성 및 주제 설정 | 채팅 경험 구성 가상 에이전트 |
| 어떤 문제가 먼저 라우팅되는지 결정합니다.가상 에이전트 | 시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결 |
| 가상 에이전트에서 사용자에게 알림 전송 | |
| AI 검색을 사용하여 다음에 대한 대체 결과 반환 가상 에이전트 | 를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색 |
| 주제 탐지 및 동적으로 다른 언어로 번역 가상 에이전트 | 향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용 |
가상 에이전트 보안
인스턴스에 대한 플랫폼 강화는 에 의해 가상 에이전트활용되므로 전체 플랫폼 강화 권장 사항을 따라야 합니다. 자세한 내용은 Secure your instance 문서를 참조하십시오.