--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 구성 # 가상 에이전트 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다. 을 사용하여 대화형 인터페이스 콘솔 활성화하고 구성 가상 에이전트합니다. 콘솔의 일반 설정 중 일부는 다른 애플리케이션과 공유됩니다(예 에이전트 채팅: ). {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 하고 싶은 것... | 다음 주제를 참조하십시오. | |-|-| | 채팅 클라이언트 표시 옵션 || | 내 봇 브랜딩 | [채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dqX7RzndYdoJ6K7w9quZQ "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") | | 최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 | [채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O0sZ~w3z6X3pS2UYHZkrJw "관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 대기 중인 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다.") | | 대화 라우팅 || | 외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 | [메시징 앱과 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~EAUrgn06tyrhpLcuWluw "사용자가 지원되는 외부 공급업체 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 제공되는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 이러한 메시징 앱을 구성하십시오.ServiceNow Store"). | | 사전 채팅 설문 조사 생성 | [사전 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvYxfqbeQm~jJQ1zPNrTzA "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 제시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹으로 라우팅합니다.") | | 컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 | [채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DRacofXNl9ETqVGIfbMUw "사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 수도 있습니다.") | | 다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션 표시 또는 알림 | [옴니채널 콜백](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hg6nZ44lhMhThy~l9ZZT1Q "ServiceNow 옴니채널 콜백 앱을 사용하면 다른 ServiceNow 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있습니다. 옴니채널 콜백 앱은 다음을 통해 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store") | | 주제 컨텍스트 의도 구성 | [주제 컨텍스트 의도 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M16m3KAzU851QvjpZgvw0Q "사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.") | | 시스템 작업 || | 시스템 채팅 메시지 수정 | [변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBNmxa5M~Z8E5q5dBxQO3A "대화 중에 가상 에이전트에이전트 채팅표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.") | | 채팅 창에서 링크가 열리는 방법 지정 | [대화형 인터페이스의 URL 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8TU37vInvuhFZ5GSsdqQNg "URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 포털에서 열리도록 특정 링크를 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다.") | | 중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 | [중요한 데이터 핸들러 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0hU2nyGWpICRMd2RWqyHw "대화 또는 가상 에이전트 대화에서 공유 에이전트 채팅 되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.") 주: 이 기능은 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오. 데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 [Data Privacy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=data-privacy-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 사용자에게 보냅니다. | [누락된 채팅 활동 이메일 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQKrAbkCR11gLOS71WWKpg "사용자가 오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약과 함께 이메일을 사용자에게 보냅니다.") | [표 1. 일반 채팅 설정] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | 하고 싶은 것... | 다음 주제를 참조하십시오. | |-|-| | 내 데이터를 기반으로 주제에 대한 가상 에이전트 권장 사항 가져오기 | [주제 권장 사항에 대한 빠른 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Blri60JhaMMnK_VQYtg06A "데이터를 기반으로 권장 주제를 얻으려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 기존 주제에 권장 사항을 연결할 수 있습니다.") | | 주제에 대한 가상 에이전트 성능 추적 구성 | [편향 구성 및 패턴 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~lPdNhCcFWqQfznLoT1BA "편향 설정을 설정하여 대화 주제의 편향 주제 블록 가상 에이전트 에 매핑할 수 있는 편향 구성 및 편향 패턴을 생성합니다. 이러한 편향은 사용자의 해결에 도움이 되었거나 실제로 해결된 문제를 가상 에이전트 추적하는 데 도움이 됩니다.") | | 주제 디스커버리에 자연어 이해(NLU) 사용 | [구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KqklzCalY3pk9fnwXO~vhQ "의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. NLU 제공자가 지원하는 NLU 언어와 ServiceNow AI Platform.") [모델 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (NLU 워크벤치 사용) | | 사용자 지정 인사말 작성 및 주제 설정 | [채팅 경험 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/92QVINRD3PkdVskOqDP8Gw "미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.") | | 어떤 문제가 먼저 라우팅되는지 결정합니다.가상 에이전트 | [시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TV~6IJSUTr1MQIdjU4p8BA "조직의 인시던트 데이터를 사용하여 케이스 설명에서 애플리케이션이 문제 자동 해결 예측을 기반으로 하는 일치 의도에서 시뮬레이션을 실행합니다.") | | 가상 에이전트에서 사용자에게 알림 전송 | [알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jo0~v5WAKpzo~i0hZh59g "지원되는 메시징 채널의 챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.") [알림 활성화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAKMPxZhxoLr3NEJIFBKSA "최종 사용자가 지원되는 가상 에이전트 채널에서 알림을 받을 수 있도록 알림을 활성화 가상 에이전트 합니다.") | | AI 검색을 사용하여 다음에 대한 대체 결과 반환 가상 에이전트 | [를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다.") | | 주제 탐지 및 동적으로 다른 언어로 번역 가상 에이전트 | [향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tl87L80vuuabhnW3ijrFfg "언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘에 대한 대체 언어를 지정하거나 전문적으로 현지화되지 않았거나 주제 디스커버리에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.") | [표 2. 가상 에이전트 설정] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## 가상 에이전트 보안 {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} 인스턴스에 대한 플랫폼 강화는 에 의해 가상 에이전트활용되므로 전체 플랫폼 강화 권장 사항을 따라야 합니다. 자세한 내용은 [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. * **[가상 에이전트 채팅 경험 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/laqi4NDprz1Mu3kqvukhnw)** 대화를 시작하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 만듭니다. * **[구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KqklzCalY3pk9fnwXO~vhQ)** 의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. NLU 제공자가 지원하는 NLU 언어와 ServiceNow AI Platform®. * **[휴대용 채팅 위젯을 사용하여 웹 페이지에 추가 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25yFGDwwHTjs3X24RXJHqQ)** 휴대용 채팅 위젯은 외부 공급업체 웹 페이지, 서비스 포털 또는 UI 빌더 포털에서 실행할 수 있습니다. * **[모바일 애플리케이션용 구성 가상 에이전트ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rl_W4YJUF_cF8VTbdyl9~w)** 가상 에이전트 은 모바일 환경에 최적화된 템플릿을 제공합니다. 모바일 애플리케이션에서 실행 가상 에이전트 되도록 서비스 포털을 구성합니다 ServiceNow . * **[가상 에이전트에서 다중 활성 대화 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Z1mNLsKFXvDxVRHcw332w)** 가상 에이전트 선택한 컨텍스트에 따라 분리되고 지시되는 동시에 여러 대화를 할 수 있는 기능이 있습니다. * **[가상 에이전트에서 카탈로그 및 자동 파일럿 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJOLVSKcR3JxM~fARJZwTA)** 카탈로그를 사용하여 채팅 위젯 대화에서 서비스 및 제품을 검색하고 요청합니다. * **[알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jo0~v5WAKpzo~i0hZh59g)** 지원되는 메시징 채널의 챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다. * **[주제 블록 및 사용자 지정 통제에 대한 교차 범위 접근 권한 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQNz01EjWdU50Tol4~rwwA)** 주제 작성자와 개발자가 범위가 지정된 다른 애플리케이션에서 주제 블록 및 사용자 지정 통제에 액세스할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. * **[사용자 지정 가상 에이전트 범주 작성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2bo_0rs92UXu3QsZ~gKBA)** 주제와 같은 관련 가상 에이전트 자산을 구성하고 그룹화하기 위한 사용자 지정 범주를 만들거나 변경합니다. 최종 사용자에게 표시되는 주제 선택기 메뉴에서 범주 레이블을 표시할 수도 있습니다.