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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# SMS 대화 작성

# SMS 대화 작성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용하는 SMS를 작성할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: agent_workspace_user

SMS 메시징 유형 채널에 대해 제공자가 구성되어 있습니다.

## 이 태스크 정보

에이전트는 메시징 유형이 아닌 진행 중인 상호작용에 SMS를 작성하여 보낼 수 있습니다.

## 프로시저

1. SMS 작성을 클릭합니다.  
   SMS로 보내기 화면이 표시됩니다.
2. 전송 위치: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.  
   * 제공자 전화 번호가 하나만 있는 경우 이 필드는 해당 번호로 미리 채워집니다.
   * SMS 채널에 사용할 수 있는 제공자 프로파일이 여러 개인 경우 드롭다운 목록에서 선택할 수 있습니다.
   {#compose-sms-store-app__ul_thh_vxj_3mb}
3. 보낼 대상: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.  
   * 전화 번호는 소비자 또는 접촉 창구 기록에서 미리 채워집니다.
   * 둘 다 채워지지 않은 경우 시스템은 sys_user 테이블의 오픈 대상 기록에서 번호를 찾습니다.
   * 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 채널 사용자 프로파일이 이미 있는 경우, 전화 번호는 미리 채워집니다.
   {#compose-sms-store-app__ul_wkj_hwj_3mb}
   1. 기타를 선택하고 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.

   {#compose-sms-store-app__substeps_qj3_klm_3mb}  
   주:  
   모든 전화 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 전화 번호 및 채널 사용자 프로파일 확인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [전화 번호 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nK1ek73K6O2Ds2feaSXcdg#agent-initiated-sms-store-app__phone_number_profile_validation).  
   동일하거나 다른 소비자와 이미 진행 중인 SMS 유형의 상호작용이 있는 경우 동일한 화면에서 상호작용 카드를 볼 수 있습니다. 선택한 소비자 번호에 대한 상호작용 카드에는 상호작용 번호, 메시지 유형, 마지막 업데이트 시간, 소비자 및 할당 대상 정보가 포함되어 있습니다.
4. 메시지 필드에 메시지를 입력합니다.
5. 파일 첨부를 클릭하고 파일을 찾아 선택하고 첨부합니다.  
   주:  
   메시지에는 이미지 파일만 첨부할 수 있습니다. 첨부 파일을 업로드하기 위한 REST API에 대한 자세한 내용은 [첨부 파일 - POST /now/attachment/upload](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_AttachmentAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
6. 보내기를 클릭합니다.  
   자세한 내용은 [에이전트가 SMS 대화를 시작함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nK1ek73K6O2Ds2feaSXcdg#agent-initiated-sms-store-app__section_ung_ccm_3mb) 문서를 참조하십시오.
{#compose-sms-store-app__steps_lzm_lsl_fmb}