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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 개요 페이지

# 도우미 분석의 개요 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2025년 10월 27일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

도우미 활동, 지원 사용량, 사용자 참여 및 전체 고객 만족도(CSAT) 점수에 대한 개략적인 요약을 봅니다.  
개요 대시보드 페이지는 모든 활성 도우미 및 채널의 주요 메트릭을 집계하여 총 작업, 사용자 참여, 지원 사용량 및 전체 CSAT 점수를 표시합니다.그림 1. 도우미 분석의 개요 대시보드 페이지  
개요 페이지의 시각화는 다음과 같은 인사이트를 제공합니다.

* 사용자 감정의 지표인 전체 CSAT 점수를 통해 도우미 품질을 모니터링하고 목표에 맞게 개선할 수 있습니다.
* 지원 사용량은 도우미 전반의 지원 소비 패턴을 나타냅니다.
* 평균 고유 사용자는 도우미 전반에 걸친 사용자 채택률을 나타냅니다.
{#overview-page-in-assistant-analytics__ul_mps_mvp_chc}  

누적 AI 지원 작업
:   대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 걸쳐 집계된 AI 도우미가 완료한 총 작업 수가 표시됩니다. 이 메트릭은 AI 기반 상호작용의 양을 이해하고 AI 채택의 증가를 추적하는 데 도움이 됩니다.그림 2. 누적 AI 지원 작업

평균 고유 사용자
:   대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 도우미와 상호작용하는 평균 고유 사용자 수가 표시됩니다. 이 메트릭은 필요한 조치를 취하기 위해 사용자 참여가 증가하거나 감소하는 기간을 식별하는 데 도움이 됩니다.그림 3. 평균 고유 사용자

사용량 볼륨 지원
:   대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위 내에서 AI 도우미를 통해 소비된 지원의 추세가 표시됩니다. 지원은 실행된 Now Assist 작업에 따라 결정됩니다. 이 메트릭은 지원 소비자가 가장 낮은 도우미와 가장 높은 도우미를 나타냅니다.그림 4. 지원 사용량(도우미)

전체 대화 평균 CSAT
:   대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 도우미가 처리한 대화에 대한 평균 추론 CSAT 점수가 표시됩니다. 이 메트릭은 도우미 상호작용에 대한 사용자 감정과 만족도를 측정합니다. CSAT 추세를 사용하여 도우미 응답 또는 워크플로우에서 개선이 필요한 영역을 식별합니다.그림 5. 전체 대화 평균 CSAT

총 지원 사용량
:   대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 도우미가 소비한 총 지원 수가 표시됩니다. 지원은 실행된 Now Assist 작업에 따라 결정됩니다. 이 메트릭을 사용하여 사용을 최적화하고 지원을 수행하며 사용 목표를 향한 진행률을 추적합니다.그림 6. 총 지원 사용량