개요 대시보드 페이지는 모든 활성 도우미 및 채널의 주요 메트릭을 집계하여 총 작업, 사용자 참여, 지원 사용량 및 전체 CSAT 점수를 표시합니다.

개요 페이지의 시각화는 다음과 같은 인사이트를 제공합니다.

• 사용자 감정의 지표인 전체 CSAT 점수를 통해 도우미 품질을 모니터링하고 목표에 맞게 개선할 수 있습니다.
• 지원 사용량은 도우미 전반의 지원 소비 패턴을 나타냅니다.
• 평균 고유 사용자는 도우미 전반에 걸친 사용자 채택률을 나타냅니다.

누적 AI 지원 작업

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 걸쳐 집계된 AI 도우미가 완료한 총 작업 수가 표시됩니다. 이 메트릭은 AI 기반 상호작용의 양을 이해하고 AI 채택의 증가를 추적하는 데 도움이 됩니다.

평균 고유 사용자

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 도우미와 상호작용하는 평균 고유 사용자 수가 표시됩니다. 이 메트릭은 필요한 조치를 취하기 위해 사용자 참여가 증가하거나 감소하는 기간을 식별하는 데 도움이 됩니다.

사용량 볼륨 지원

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위 내에서 AI 도우미를 통해 소비된 지원의 추세가 표시됩니다. 지원은 실행된 Now Assist 작업에 따라 결정됩니다. 이 메트릭은 지원 소비자가 가장 낮은 도우미와 가장 높은 도우미를 나타냅니다.

전체 대화 평균 CSAT

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 도우미가 처리한 대화에 대한 평균 추론 CSAT 점수가 표시됩니다. 이 메트릭은 도우미 상호작용에 대한 사용자 감정과 만족도를 측정합니다. CSAT 추세를 사용하여 도우미 응답 또는 워크플로우에서 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

총 지원 사용량

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 도우미가 소비한 총 지원 수가 표시됩니다. 지원은 실행된 Now Assist 작업에 따라 결정됩니다. 이 메트릭을 사용하여 사용을 최적화하고 지원을 수행하며 사용 목표를 향한 진행률을 추적합니다.