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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경

# 받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 의 에이전트 받은 편지함 뷰 에이전트 작업 공간에 카드 레이아웃이 표시됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin. awa_manager 또는 에이전트 역할을 가진 사용자는 받은 편지함 레이아웃을 검토할 수 있습니다.

## 이 태스크 정보

카드는 에서 에이전트의 받은 편지함에 에이전트 작업 공간있는 작업 항목을 나타냅니다. 각 채널에는 관련 테이블 기록에서 최대 5개의 필드를 표시할 수 있는 이러한 카드의 기본 레이아웃이 있습니다. 받은 편지함 레이아웃 양식을 사용하여 이름, 간단한 설명 및 카드에 표시되는 특정 필드(예: 채널, 연락처 또는 소비자 이름)와 같은 기본 레이아웃을 변경합니다. 카드 레이아웃이 사용되는 시기를 결정하는 특정 조건을 지정할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당서비스 채널.
   {#awa-modify-inbox-layout__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 업데이트할 서비스 채널을 선택합니다.
3. 서비스 채널 양식에서 받은 편지함 레이아웃 관련 링크를 선택합니다.  
   * 레이아웃을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 레이아웃을 변경하려면 업데이트할 레이아웃을 선택합니다.
   {#awa-modify-inbox-layout__ul_mnf_vtg_cgb}
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#awa-modify-inbox-layout__table_zfm_m5g_cgb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 받은 편지함 레이아웃의 이름입니다. |
   | 서비스 채널 | 선택한 서비스 채널의 이름입니다. |
   | 간단한 설명 | 받은 편지함 레이아웃에 대한 설명입니다. |
   | 순서 | 에이전트 받은 편지함에 레이아웃이 표시되는 순서입니다. |
   | 조건 | 이 레이아웃이 사용되는 시기를 결정하는 조건입니다. 조건 작성기를 사용하여 레이아웃을 적용하려면 true로 평가해야 하는 조건을 지정합니다. |
   | 카드 레이아웃 | 카드 레이아웃 예시. |
   | 필드 1 | 채널 테이블의 필드(예: 채팅 서비스 채널의 상호작용 \[interaction\] 테이블)입니다. 필드를 선택하거나 없음 을 선택하여 기존 필드를 제거합니다. |
   | 필드 2 | 채널 테이블의 필드(예: 채팅 서비스 채널의 상호작용 \[interaction\] 테이블)입니다. 필드를 선택하거나 없음 을 선택하여 기존 필드를 제거합니다. |
   | 필드 3 | 채널 테이블의 필드(예: 채팅 서비스 채널의 상호작용 \[interaction\] 테이블)입니다. 필드를 선택하거나 없음 을 선택하여 제거합니다. |
   | 필드 4 | 채널 테이블의 필드(예: 채팅 서비스 채널의 상호작용 \[interaction\] 테이블)입니다. 필드를 선택하거나 없음 을 선택하여 제거합니다. |
   | 필드 5 | 채널에 대한 테이블의 필드입니다. 채팅 서비스 채널의 상호작용 \[interaction\] 테이블을 예로 들 수 있습니다. 필드를 선택하거나 없음 을 선택하여 제거합니다. |
   [ ]

   {#awa-modify-inbox-layout__table_zfm_m5g_cgb}
5. 새 레이아웃을 보려면 제출 을 선택하고, 레이아웃을 수정하려면 업데이트를 선택합니다.  
   레이아웃이 받은 편지함 레이아웃 \[awa_inbox_layout\] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.

## 다음에 수행할 작업

필요에 따름:

* 선택한 에이전트 또는 그룹[에 대한 에이전트 용량 값을 재정의합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8h2g4X3_4HqDPEcR9p6AAA "에이전트가 서비스 채널에 대해 처리할 수 있는 기본 작업 항목 수를 변경합니다.").
* 채널[에 대한 작업 항목 큐를 만들거나 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SUhUsdaM4Jaor3V3vGbRfw "지정된 서비스 채널을 통해 에이전트에게 자동으로 라우팅되는 작업 항목을 결정할 수 있도록 큐를 정의하거나 변경합니다.")합니다.
{#awa-modify-inbox-layout__ul_rlg_3fc_sfb}