--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 관련 문제 해결 주제 권장 사항 # 관련 문제 해결 주제 권장 사항 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 를 이용하여 주제 권장 사항예기치 않은 동작을 조사 및 해결하거나 일반적인 질문에 대한 답변을 찾습니다. 사용 주제 권장 사항에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주제 권장 사항에 대한 빠른 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Blri60JhaMMnK_VQYtg06A "데이터를 기반으로 권장 주제를 얻으려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 기존 주제에 권장 사항을 연결할 수 있습니다."). 주: 주제 권장 사항는 에 새 주제를 추가할 때 모델 교육을 시도합니다.가상 에이전트 교육 중에 오류가 발생하면 주제는 계속 추가되지만 모델은 초안 상태로 유지됩니다. {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb__entry__2} | 문제 | 솔루션 | |-|-| | 주제 권장 사항 페이지가 비어 있음 | 분석 보고서가 구성되지 않았습니다. [분석 보고서를 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MD95LZ9_ckhb51teJ92SaQ "을 생성 주제 권장 사항하려면 기본 데이터 소스(ServiceNow 테이블 및 필드)와 데이터 기록을 필터링하기 위한 조건을 지정합니다."). 대화를 설치하거나 활성화 ITSM 가상 에이전트 하여 기본 구성을 추가할 주제 권장 사항수도 있습니다. 자세한 내용은 [ITSM 가상 에이전트 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. | | 에 주제를 추가할 때 오류 발생 가상 에이전트 | 자세한 내용은 오류 로그를 확인하십시오. 1. 다음으로 이동 모두시스템 로그시스템 로그오류. 2. 소스 열에서 값이 sn_topic_recommend 인 항목을 찾습니다. 메시지 필드에 오류가 표시됩니다. 주: 주제 주제 권장 사항 를 추가하는 동안 모델 교육이 실패하면 해당 오류를 무시하고 권장 사항을 계속 추가합니다. 이 경우 모델이 초안 상태라는 알림을 받게 됩니다. {#tr-troubleshooting__ol_ety_vxj_nrb} | | 보고서에 의도 일치가 있지만 사전 구축된 주제 일치가 없습니다. | 인스턴스에 대해 대화가 설치되고 활성화되어 있는지 확인합니다 ITSM 가상 에이전트 . 앱이 설치된 경우 보고서에서 발견된 문제를 다루는 사전 구축된 주제가 없습니다. 자세한 내용은 [ITSM 가상 에이전트 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. | | 프로덕션 인스턴스에서는 분석 보고서를 사용할 수 없습니다. | 이는 예상된 동작입니다. 분석 보고서이며 의도 디스커버리 하나의 인스턴스에만 존재하도록 설계되었습니다. 추가된 주제와 NLU 모델은 "새" 인스턴스에서 사용할 수 있지만 보고서는 주제 권장 사항 인스턴스 간에 이동하지 않습니다. | | 분석 보고서가 멈추고 "분석 진행 중"이라고 표시됩니다. | 검색 보고서 정의 테이블에서 상태를 확인합니다. 1. 다음으로 이동 모두sn_nlu_discovery_report_definition.list. 2. 생성됨 열에서 테이블을 정렬한 다음 영향을 받는 분석 정의의 이름을 찾습니다. 3. 상태 열이 비어 있으면 분석에 실패한 것입니다. 다시 실행해 보십시오. {#tr-troubleshooting__ol_b33_btj_nrb} 다음으로 이동할 수도 있습니다. NLU 워크벤치의도 디스커버리 의도 디스커버리 프로세스에서 문제가 발생했는지 확인합니다. 자세한 내용은 [의도 디스커버리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 단원을 참조하십시오. | | 새 주제를 추가하는 데 예상보다 오래 걸림 | 다음을 시도해 보십시오. * 다음으로 이동 모두sn_topic_recommend_topic_staging.list 및 상태 열을 보고 주제 생성 스테이지를 확인합니다. 모델을 학습시키는 데는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. * 다음으로 이동 모두시스템 로그이벤트 마지막으로 실행된 이벤트 또는 이벤트가 큐에 대기 중인지 확인하기 위해 * 실패 이유가 명확하지 않으면 다음으로 이동하십시오. 모두sn_topic_recommend_topic_staging.list 을 클릭하고 상태 필드의 값을 오류로 변경합니다. 그런 다음 권장 사항을 다시 추가해 볼 수 있습니다. {#tr-troubleshooting__ul_rqq_c5j_nrb} | | 기록이 10,000개 미만이거나 300,000개가 넘는 보고서는 생성할 수 없음 | 주제 권장 사항 는 현재 최소 10,000개에서 최대 300,000개 기록을 지원합니다. 이는 성능과 통계적으로 유의미한 데이터 세트를 보장하기 위해 수행됩니다. | | 모델이 앱에서 미리 선택되어 있지 않음 | 업그레이드하는 Quebec 경우, 앱을 사용하는 경우에는 주제 권장 사항 모델을 선택해야 합니다. 모델을 주제 권장 사항 선택하면 선택 항목이 유지됩니다. | | 마이그레이션되지 않은 모델 지원 | 모델을 그룹으로 마이그레이션하는 것이 좋지만 주제 권장 사항 모델을 그룹화할 필요는 없습니다. | | 연결되지 않은 주제 | 모든 권장 사항을 연결할 필요는 없습니다. 주제 링크는 기존 주제가 있는 경우 권장 사항을 "승인"하는 방법입니다. | | 주제/요청 VA 처리 가능 탭이 표시되지 않습니다. | 시스템 속성 `glide.ui.escape_all_script` 가 True로 설정되지 않았습니다. ALL \> sys_properties.list(또는 ALL sys_properties_list.do)로 이동합니다. `glide.ui.escape_all_script` 검색하여 선택한 다음 값을 True로 설정합니다. | [ ] {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb}