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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트

# 라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

때로는 대화에 사람의 개입이 필요합니다. 이 경우 사용자를 의 라이브 에이전트 에이전트 채팅로 전송할 수 있습니다.
* **[라이브 에이전트로 대화 전송 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5W2ZhoQrNfFDdFnv6NG0FQ)**   
  대화가 라이브 에이전트로 전송될 때 가상 에이전트 사용되는 채팅 지원 인터페이스를 포함하여 라이브 채팅 지원을 관리합니다.
* **[종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q18rs~82VSjBGEIQDFkgOg)**   
  가상 에이전트 요청 에이전트 채팅 자에 의해 중단된 대화는 예약된 작업에 Time Out Abandoned VA Conversations의해 자동으로 종결될 때까지 열린 상태로 유지됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다.