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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 주제 권장 사항에 대한 빠른 시작

# 주제 권장 사항에 대한 빠른 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

데이터를 기반으로 권장 주제를 얻으려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 기존 주제에 권장 사항을 연결할 수 있습니다.
페이지는 주제 권장 사항 인스턴스의 다음 시간에 나타납니다. 모두대화형 인터페이스가상 에이전트주제 권장 사항.

## 1단계: 데이터를 기반으로 ServiceNow 분석 보고서 구성 {#getting-started-topic-recommendations__section_njd_24f_crb}

분석 보고서를 정의하기 전까지는 페이지가 주제 권장 사항 비어 있습니다.  
그림 1. 주제 권장 사항 정의된 보고서가 없는 페이지  
각 분석 보고서는 다음을 기반으로 합니다.

* 데이터 소스: ServiceNow 분석하려는 데이터입니다. 옵션은 인시던트 \[incident\] 테이블, 요청 \[sc_request\] 테이블, 라이브 에이전트 채팅 기록 및 가상 에이전트 대체 발언입니다.
* 분석할 필드: 분석할 데이터 소스 테이블에서 선택한 필드(문자열 데이터 형식 포함)입니다. 간단한 설명 필드를 예로 들 수 있습니다.
* 분류: 데이터 세트를 포함하는 비즈니스 애플리케이션입니다. 대화를 설치 ITSM 가상 에이전트 하면 기본적으로 인시던트 및 요청 데이터 세트가 설치됩니다. 애플리케이션에 대한 추가 데이터 세트를 사용할 수 있게 되면 데이터 세트는 인스턴스에 설치된 후 페이지에 분류로 표시됩니다.
{#getting-started-topic-recommendations__ul_tdn_ncg_crb}

분석 보고서에 조건을 추가하고 일정에 따라 실행되도록 구성할 수도 있습니다. 새 권장 사항을 사용할 수 있으면 주제 페이지에 알림이 나타납니다 가상 에이전트 디자이너 .

설정에서 가상 에이전트 분석 보고서를 구성합니다주제 권장 사항. 자세한 내용은 [주제 권장 사항에 대한 분석 보고서 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MD95LZ9_ckhb51teJ92SaQ "을 생성 주제 권장 사항하려면 기본 데이터 소스(ServiceNow 테이블 및 필드)와 데이터 기록을 필터링하기 위한 조건을 지정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 2단계: 분석 보고서 실행 {#getting-started-topic-recommendations__section_jxp_wgg_crb}

구성된 모든 분석 보고서를 함께 실행하거나 페이지에서 한 번에 하나씩 선택적으로 실행합니다.주제 권장 사항  
분석 주제 권장 사항 하는 동안 앱은 다음을 수행합니다.

* 데이터 소스를 검토하고 데이터 소스를 비즈니스 애플리케이션의 관련 분류와 비교하는 데 사용합니다 의도 디스커버리 . 의도 디스커버리 데이터 세트에 지정된 데이터 필드를 분류의 의도와 일치시킵니다.
* 일치하는 의도를 의 사전 구축된 주제 가상 에이전트에 매핑합니다. 의도에 미리 빌드된 주제가 연결되어 있지 않은 경우, 사용자가 자주 요청했기 때문에 사용자가 빌드할 수 있는 새 주제로 권장합니다.
* 분석 결과를 페이지에 주제 카드로 표시합니다.주제 권장 사항
{#getting-started-topic-recommendations__ul_dmp_tcd_44b}

자세한 내용은 [주제 권장 사항 분석 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6jbE1O8bJfClnbyj3reLRA "지정된 데이터 소스를 분석하고 구현할 수 있는 적절한 가상 에이전트 사전 구축 주제를 식별하는 보고서를 생성합니다. 일치하는 사전 구축 주제가 없는 의도의 경우, 보고서는 작성할 수 있는 사용자 의도(주제)를 식별합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 3단계: 보고서 결과를 검토하고 주제와 의도를 추가하거나 연결합니다. {#getting-started-topic-recommendations__section_f4y_wvl_crb}

결과는 다음 그룹으로 분류됩니다.

* 처리할 수 있는 가상 에이전트 주제: 이 그룹의 권장 사항은 사전 구축된 주제로 해결할 수 있습니다.

  이러한 유형의 권장 사항을 에 가상 에이전트추가하면 일치하는 사전 구축 주제가 인스턴스에 복제됩니다. 그런 다음 을 사용하여 가상 에이전트 디자이너추가된 주제를 수정, 테스트 및 게시할 수 있습니다.
* 주제 플로우가 필요한 사용자 의도: 이 그룹의 권장 사항이 의도와 ServiceNow NLU 일치합니다.

  이 유형의 권장 사항을 가상 에이전트추가하면 빈 주제가 생성되고 지정하는 모델의 일치하는 의도에 매핑됩니다. 그런 다음 주제 가상 에이전트 디자이너 를 열고 새 주제에 대한 플로우를 생성할 수 있습니다.
{#getting-started-topic-recommendations__ul_dxv_2qg_mrb}

결과는 데이터 소스와 일치하는 항목의 내림차순으로 표시됩니다. 상위 20개의 의도 일치가 표시됩니다. 의도가 20개가 넘는 경우 에서 볼 NLU 워크벤치수 있습니다.

에 권장 사항을 가상 에이전트추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [에 권장 주제 및 의도 추가 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9j0V2Ps1hsww0omKcMcEw "보고서를 실행하고 검토 주제 권장 사항 한 후 에 추가할 가상 에이전트사전 구축된 주제와 제안된 의도를 선택합니다."). [권장 사항을 기존 주제에 연결할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GnvagVUpF24iKngXlSD4gg "주제 권장 사항에서 새 주제를 생성하는 대신 기존 주제에 연결할 수 있습니다. 이는 권장 사항을 다루는 주제가 있음을 알려줍니다 가상 에이전트 .") 수도 있습니다.  
그림 2. 주제에 가상 에이전트 권장 사항 매핑