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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API) 설정

# WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API) 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분

요청자를 봇 대화에 참여시킬 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다 WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API) . 와 ServiceNow가상 에이전트 통합하면 라이브 에이전트와 가상 에이전트 채팅 시 WhatsApp 상호작용할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

시작하기 전에 다음을 수행합니다.

* 다음 제품 및 애플리케이션에 대한 권리를 얻습니다 ServiceNow .
  * 통합 허브
  * WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API)

  {#messg-direct-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 인스턴스에 ServiceNow 다음 애플리케이션을 설정합니다.
  * 통합 허브
  * WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API)
  {#messg-direct-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
{#messg-direct-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

## 프로시저

1. 메타 개발자 계정 및 Facebook 비즈니스 계정에 설정이 필요합니다.
   1. [WhatsApp Cloud API 시작하기](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started) 가이드의 전제 조건과 1단계를 완료하여 Meta 개발자 앱을 만드세요.
   2. 앱 비밀을 복사합니다.  
      * 메타 애플리케이션 대시보드에서 앱 설정기본.
      * 앱 비밀을 기록해 둡니다.나중에 이 토큰을 사용하여 인스턴스에서 계정을 인증 WhatsApp 합니다 ServiceNow .

      {#messg-direct-whatsapp-setup__ul_unv_gxc_yhc}
   3. 전화 번호 ID 복사:  
      * 다음으로 이동 WhatsAppAPI 설정.
      * 메시지 보내기 및 받기 섹션의 보낸 사람 드롭다운 목록에서 WhatsApp 지원 전화번호를 선택합니다.

        인스턴스에서 제공자 기록을 구성하려면 이 ID가 ServiceNow 필요합니다.
      {#messg-direct-whatsapp-setup__ul_bnr_kxc_yhc}
   4. Meta 비즈니스 관리자에서 시스템 사용자 액세스 토큰을 생성합니다.

   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_p52_1xc_yhc}  
   시스템 사용자 액세스 토큰을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [시스템 사용자 액세스 토큰 생성을 참조하세요.](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/access-tokens#generating-system-user-access-tokens) 접근 토큰을 생성하는 동안 필요한 권한을 부여하고 접근 토큰을 복사합니다.

   인스턴스에서 토큰 검증 기록 ServiceNow 을 구성하려면 이 토큰이 필요합니다.
2. 인스턴스에서 ServiceNow 메시지를 WhatsApp 받으려면 웹후크 URL을 확인하고 구성합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 속성을 찾아 엽니다 sn_va_whatsapp.webhook_verify_token .
   3. 값 필드에 선택한 암호 또는 비밀을 입력합니다.
   4. 저장을 선택합니다.
   5. Meta 개발자 콘솔에서 WhatsApp구성WhatsApp 구성.
   6. 웹후크 섹션의 콜백 URL 필드에 <kbd class="ph userinput">https://&lt;instance-name&gt;.service-now.com/api/sn_va_whatsapp/va_whatsapp_adapter</kbd> 형식으로 URL을 입력합니다.
   7. 토큰 확인 필드에 (c) 단계의 인스턴스에서 ServiceNow 구성한 암호 선택을 입력합니다.
   8. 확인 및 저장을 선택합니다.
   9. 웹후크 필드 섹션에서 구독 토글 스위치를 활성화하여 메시지를 구독합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_oqf_4yc_yhc}
3. 계정에서 WhatsApp 들어오는 해시 메시지를 인증하려면 인증 토큰을 저장하는 해시 메시지 검증 기록을 생성합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 해시 메시지 검증 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 회사의 WhatsApp 회사 전화 번호와 연결된 인증 토큰을 저장하는 해시 메시지 검증 \[hash_message_verification\] 테이블의 기록 이름입니다. 예: <kbd class="ph userinput">WhatsappTestAppInboundToken</kbd>. |
      | 설명 | 기록에 대한 설명입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">WhatsApp 테스트 애플리케이션 인증 토큰</kbd>입니다. |
      | 비밀 | 메타 개발자 콘솔에서 설정된 애플리케이션의 앱 비밀입니다. |
      [표 1. 해시 메시지 검증 양식]

      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. 해시 메시지 검증 기록의 이름을 적어둡니다.
   5. 제출을 선택합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-direct-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-direct-whatsapp-setup__wa-hash}
4. 필수 인증 헤더 WhatsApp 가 있는 메시지를 계정에 보내려면 시스템 사용자 액세스 토큰을 저장하는 토큰 검증 기록을 생성합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">token_verification.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 토큰 검증 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_ldg_vyc_yhc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 회사의 Meta 비즈니스 계정과 연결된 시스템 사용자 액세스 토큰을 저장하는 토큰 검증 \[token_verification\] 테이블의 기록 이름입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">WhatsappTestAppOutboundToken</kbd>입니다. |
      | 설명 | 기록에 대한 설명입니다. 예를 들어 WhatsApp Business 테스트 애플리케이션 아웃바운드 토큰입니다. |
      | 토큰 | Meta 비즈니스 관리자에서 생성된 시스템 사용자 접근 토큰 |
      [표 2. 토큰 검증 양식]

      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_ldg_vyc_yhc}
   4. 토큰 검증 기록의 이름을 적어둡니다.
   5. 제출을 선택합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_kdg_vyc_yhc}
5. 아웃바운드 메시지 기록을 메시지 인증 기록과 연결합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 메시지 인증 \[message auth\] 테이블의 기록 이름입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">VA WhatsApp 테스트 앱 메시지 인증</kbd>입니다. |
      | 제공자 | 인증 토큰 제공자입니다. <kbd class="ph userinput">WhatsApp을</kbd> 입력하세요. |
      | 그룹 이름 | 생성한 그룹의 이름입니다. |
      | 서비스 포털 | 본인이 생성한 고객 서비스 포털입니다. |
      | 아웃바운드 서비스 토큰 | 외부 ServiceNow AI Platform 서비스 또는 API에 대한 액세스를 인증하고 권한을 부여하는 데 사용하는 고유 토큰입니다. 토큰은 다른 ServiceNow AI Platform 시스템과 안전하게 상호 작용할 수 있도록 하는 자격 증명입니다. 이 토큰은 외부 서비스에서 생성되어 플랫폼이 요청을 하고 리소스에 액세스할 수 있도록 제공됩니다 ServiceNow AI Platform . |
      | 인바운드 메시지 검증 | 인바운드 해시 메시지에 대해 생성한 해시 메시지 검증 기록의 이름입니다. |
      | 아웃바운드 메시지 검증 | 인바운드 해시 메시지에 대해 생성한 토큰 메시지 검증 기록의 이름입니다. 주: 인바운드 메시지 검증 및 인바운드 메시지 검증 필드의 값이 동일합니다. |
      [표 3. 메시지 인증 양식]

      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. 제출을 선택합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-direct-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-direct-whatsapp-setup__wa-auth-record}
6. 메시지 인증 기록을 WhatsApp 지원 전화 번호와 연결합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 제공자 채널 목록의 채널에 WhatsApp 해당하는 이름 열에서 VA Whatsapp 어댑터 제공자를 선택합니다.  
      항목이 WhatsApp 없으면 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> 를 입력하여 목록을 생성합니다.
   3. 제공자 채널 ID 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | IT 서비스 데스크와 같이 사용자가 연락하는 엔터티의 이름입니다. |
      | 인바운드 ID | WhatsApp 지원 전화번호에 해당하는 전화번호 ID입니다. |
      | 메시지 인증 | 사용자가 생성한 메시지 인증입니다. |
      [표 4. 제공자 채널 ID 양식]

      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. 제출을 선택합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
7. 제공자 채널 ID 속성을 구성합니다.
   1. 생성한 제공자 채널 ID를 선택합니다.
   2. 제공자 채널 ID 속성 섹션에서 새로 만들기를 선택합니다.
   3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_azm_k4d_yhc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 사용자가 연락하는 엔터티의 이름입니다. display_phone_number 입력합니다. |
      | 값 | 생성한 전화 번호 ID에 해당하는 실제 전화 번호를 입력합니다. |
      | 설명 | 제공자 채널에 대한 설명을 추가합니다. |
      [표 5. 제공자 채널 ID 양식]

      {#messg-direct-whatsapp-setup__table_azm_k4d_yhc}
   4. 제출을 선택합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_zym_k4d_yhc}
8. 사용자가 보낸 미디어 컨텐츠를 다운로드할 수 있도록 서버를 활성화합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 제공자 채널 목록의 채널에 WhatsApp 해당하는 이름 열에서 VA Whatsapp 어댑터 제공자를 선택합니다.
   3. 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 <kbd class="ph userinput">lookaside.fbsbx.com</kbd> 입력합니다.
   4. 업데이트를 선택합니다.
   {#messg-direct-whatsapp-setup__substeps_bwc_w4d_yhc}
{#messg-direct-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}