구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. NLU 제공자가 지원하는 NLU 언어와 ServiceNow AI Platform®.

    시작하기 전에

    인스턴스에 대해 하나의 NLU 서비스 제공자만 선택할 수 있습니다. 가상 에이전트 는 다음 서비스를 지원합니다.NLU

    NLU의 활성화 토글 스위치는 모든 새 가상 에이전트 활성화에 대해 토글이 켜져 있으며 NLU 서비스 제공자는기본적으로 ServiceNow NLU로 설정됩니다. 에 대한 활성화 토글 스위치가 꺼져 있습니다.가상 에이전트 Lite 이전 릴리스에서 업그레이드한 경우 서비스 가상 에이전트 제공자에 대한 NLU 설정 및 통합 정보를 유지 NLU 합니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    미리 보기, 생성 또는 업데이트 가상 에이전트 디자이너 하는 NLU 사용 주제는 여기에서 선택하는 서비스에서 NLU 생성된 모델을 사용해야 NLU 합니다. 예를 들어 서비스 제공자로 지정 ServiceNow 하면 모델 그룹을 사용하는 ServiceNow NLU 주제를 보고 액세스할 수 있습니다.

    마찬가지로 여러 언어로 주제로 NLU 작업하려면 서비스에서 NLU 해당 언어를 사용하도록 설정하고 모델 그룹에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 다국어 모델 관리를 참조하세요.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 가상 에이전트를 클릭합니다.
    3. ()NLU에서 자연어 이해설정 보기를 클릭합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. NLU(자연어 이해) 양식
      필드 설명
      NLU 서비스 제공자 의도 및 엔터티 추출에 사용할 수 있는 NLU 서비스 제공자입니다.

      지원되는 NLU 언어 목록이 표시됩니다. 설치된 모든 언어 플러그인이 표시됩니다. ServiceNow NLU의 경우 영어는 기본적으로 true로 설정됩니다.

      이 필드는 ServiceNow NLU로 자동 설정됩니다.
      주제 VA 선택이 올바른지 사용자에게 질문하기 사용자에게 일치하는 의도가 올바른지 확인하라는 메시지를 표시하는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 초기 의도 검색에서만 사용자 확인이 가능합니다.

      사용하도록 설정 가상 에이전트 하면 자동으로 선택된 주제 컨텐츠로 계속 진행하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 이 필드를 사용하도록 설정하면 의도 확인 메시지 필드가 트리거됩니다.

      사용자가 초기 의도로 아니요 를 선택한 경우 가상 에이전트 전역 폴백 주제를 실행합니다. 사용자가 중간 주제 가상 에이전트 에서 자동으로 선택된 의도에 대해 아니요를 선택하면 사용자가 있던 주제로 돌아갑니다.
      전환된 주제가 올바른지 사용자에게 질문하기 사용자에게 전환된 의도가 올바른지 확인하라는 메시지를 표시하는 옵션입니다. 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있으며 사용자가 주제 중간에서 의도 전환을 트리거할 때만 사용자 확인을 요청합니다.

      활성화 가상 에이전트 되면 전환된 주제 컨텐츠로 계속 진행하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 이 필드를 사용하도록 설정하면 의도 확인 메시지 필드가 트리거됩니다.
    5. 필요한 경우 의도 확인 메시지 필드를 편집합니다.

      이 필드에 입력한 텍스트는 일치하는 의도가 올바른지 확인할 수 있도록 사용자에게 표시됩니다.

    6. 언어별 NLU 모델을 사용하려는 경우 지원되는 NLU 언어 목록에서 언어를 활성화합니다.
      사용 열이 true로 표시되면 언어가 활성화된 것입니다. 자세한 내용은 설정에서 가상 에이전트 NLU 언어 사용 문서를 참조하십시오.
    7. 저장을 클릭합니다.

    결과

    에서 주제가상 에이전트 디자이너를 만들거나 업데이트할 때 해당되는 경우 지정된 NLU 제공자와 지정된 언어에 사용할 수 있는 모델을 선택할 NLU 수 있습니다. 주제 플로우에 추가하는 입력 통제에 대한 엔터티 속성을 설정할 NLU 수도 있습니다.