--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 디자이너 시작하기 # 가상 에이전트 디자이너 시작하기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 24일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 9분 가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다. 가상 에이전트 대화는 주제를 사용하여 구축됩니다. 자산을 빌드할 때 대화의 논리와 사용자가 보는 응답을 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 구성요소(컨트롤)가 있습니다. 주: 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 또한 다음에서 다음을 보고 관리할 수 있습니다.도우미 디자이너 * LLM 지원 대화를 위한 대화형 하위 플로우 및 작업가상 에이전트 대화에는 하위 플로우 및 작업(대화형 워크플로우 스튜디오 인 경우) 또는 작업 유틸리티 노드를 통해 하위 플로우 및 작업을 포함하는 주제가 포함될 수 있습니다. * 대화형 하위 플로우 및 작업은 이 가상 에이전트 구성된 경우에만 Now Assist 에서 도우미 디자이너 사용할 수 있습니다. * 패널을 사용할 수 있는 경우 Now Assist 대화형 하위 플로우 및 작업도 표시됩니다도우미 디자이너. 패널에 대한 Now Assist 자세한 내용은 을 참조하십시오 [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). * 대화형 하위 플로우 및 작업은 관리자에서 Now Assist 하위 플로우 및 작업 기술이 켜져 있는 경우에만 대화 중에 사용자에게 나타납니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트의 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RP4AkDivJk668XXQ5fW_~w "대화 환경에서 생성형 AI 기술을 사용합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_qhz_z22_k2c} 주: 대화형 하위 플로우 및 작업은 주제 카드 페이지 뷰에 가상 에이전트 디자이너 Legacy 적용되지 않습니다. * 사용자 지정 기술에서 Now Assist 기술 키트 생성된 사용자 지정 기술은 를 통해 도우미 디자이너볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [자산 라이브러리에서 도우미 디자이너 사용자 지정 기술 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IpwJRdj54VQbDr~tc~u2ag "자산 라이브러리를 통해 도우미 디자이너 사용자 지정 기술을 봅니다.") 문서를 참조하십시오. * AI 에이전트 를 통해 도우미 디자이너생성된 AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [도우미 디자이너에서 AI 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0xTKpMLtWzROSSOFWDpsg "를 통해 도우미 디자이너생성된 AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트를 봅니다.") 문서를 참조하십시오. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_fdr_4d2_k2c} 가상 에이전트 는 대규모 언어 모델(LLM) 또는 자연어 이해 (NLU)를 사용하여 사용자의 요청을 적절한 대화 또는 주제와 일치시킬 수 있습니다. LLM 주제 디스커버리를 사용하면 에서 가상 에이전트 생성형 AI Now Assist 를 사용하여 사용자의 요청을 원하는 대화 또는 주제와 매칭할 수 있습니다. 인 가상 에이전트을 Now Assist가상 에이전트가상 에이전트 디자이너사용하면 Now Assist 에서 LLM 및 생성 AI 기술을 사용하여 편향 비율을 개선하고 (NLU) 주제 디스커버리에 자연어 이해 필요한 시간 소모적인 작업량을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트에서 LLM 주제 디스커버리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GeCSqnCsYOK6nM_YrEqL5g "대규모 언어 모델(LLM)을 사용하면 가상 에이전트 일반 언어로 사용자 설명을 처리할 수 있습니다. LLM을 사용하는 대화는 (NLU)을 사용하는 자연어 이해 대화보다 더 쉽게 설정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. /keyword 주제 검색을 사용하여 NLU주제 작성자는 주제를 모델 내의 NLU의도와 연결합니다. 의도는 사용자가 달성하고자 하는 것을 설명합니다. 사용자에게 가장 적합한 주제를 결정하기 위해 사용자의 발언을 의도와 일치시킵니다. 주제를 모델 및 의도와 연결하는 것을 매핑이라고 합니다. /keyword 주제 검색을 사용하는 ServiceNow NLU경우 도우미 디자이너 인터페이스를 떠나지 않고도 주제를 신규 또는 기존 모델 및 의도에 매핑할 수 있도록 통합됩니다 NLU 워크벤치 . 또한 내에서 발언을 수정하고, 모델을 가상 에이전트 디자이너테스트, 교육 및 게시할 수도 있습니다. ## 도우미 디자이너 자산 라이브러리 {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} 주: 주제 기술을 설치 Now Assist가상 에이전트 하고 켜 Now Assist 면 업데이트 도우미 디자이너 된 자산 라이브러리 사용자 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 이 컨텐츠에서는 사용자가 이 기술을 활성화했으며 목록 뷰를 볼 수 있다고 가정합니다. 이 기술이 활성화되지 않은 경우 레거시 UI 및 주제 페이지가 표시됩니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 레거시 주제 페이지를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c_syNo09z3golUpN0UQuoA "레거시 홈페이지에는 가상 에이전트 디자이너 인스턴스에서 사용 가능한 주제에 대한 카드가 나열됩니다.") 열면 도우미 디자이너자산 라이브러리에 인스턴스의 자산이 나열됩니다. 이러한 자산에는 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화 주제, 사용자 지정 통제, 하위 플로우, 작업 및 AI 에이전트가 포함됩니다. 주: 간단한 대화 주제와 함께 간단한 대화 필터를 설정하여 예기치 않은 사용자 설명을 기반으로 대화를 리디렉션할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [Configure small talk filters](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-small-talk-filters&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 자산 라이브러리에서 이러한 자산에 액세스하여 편집하고 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화 주제 및 사용자 지정 통제를 만들 수 있습니다. 가상 에이전트 디자이너 주: 대화형 하위 플로우 및 작업은 구성된 경우 Now Assist 에서 가상 에이전트 사용할 수 도우미 디자이너 있습니다. 패널을 사용할 수 있는 경우 Now Assist 대화형 하위 플로우 및 작업도 표시됩니다도우미 디자이너. 패널에 대한 Now Assist 자세한 내용은 을 참조하십시오 [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). 활성 주제를 테스트하고 미리 보고 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 주제를 정렬하고 검색할 수도 있습니다. 자산이 많은 경우 검색 창 ![]() 과 필터 아이콘을 ![]() 사용하여 주제를 빠르게 구성하고 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 [도우미 디자이너 자산 라이브러리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12sBrwwOTDEJxEQHckVLEw "자산 라이브러리 페이지에는 도우미 디자이너 의 모든 LLM 자산과 NLU/Keyword 주제 가상 에이전트 디자이너가 나열됩니다. 더 많은 주제, 하위 플로우, 작업, 사용자 지정 기술, AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 생성할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 각 주제 목록 항목은 자산을 식별하고 기본적으로 다음 정보를 제공합니다.{#conversation-designer-virtual-agent__table_mjd_rzd_k2c__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 주제의 이름입니다. 템플릿 주제의 이름에는 (템플릿) 도 포함됩니다. | | 유형 | 주제 유형에는 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화, 사용자 지정 입력 통제, 사용자 지정 응답 통제, 하위 플로우 및 작업이 포함됩니다. | | 상태 | 상태 유형에는 초안, 수정됨(변경 내용이 저장되지 않음) 또는 게시됨이 있습니다. | | 활성 | 주제가 활성인지 비활성인지 여부입니다. | | 마지막으로 수정됨 | 주제가 마지막으로 수정된 시간(분, 시간, 일 또는 월)입니다. | | 설명 | 주제에 대한 설명입니다. 주제의 경우 이 필드가 속성 탭에서 생성되고 업데이트됩니다. | [ ] {#conversation-designer-virtual-agent__table_mjd_rzd_k2c} 주제를 열면 탐색 헤더 모음에 탭이 표시됩니다. 주제의 이름이 탭에 표시되고 주제에 저장되지 않은 변경 내용이 있는 경우 빨간색 점이 나타납니다. 탭 위에 마우스를 올려 놓으면 주제가 생성된 범위가 표시됩니다. ![주제 이름, 저장된 조건 및 애플리케이션 범위를 표시하는 주제 탭입니다.]() 하위 플로우 또는 작업을 열면 탐색 헤더 막대에 탭이 표시됩니다. 이 탭은 환경 내에서 도우미 디자이너 하위 플로우 또는 작업을 워크플로우 스튜디오 엽니다. ## 도우미 {#conversation-designer-virtual-agent__section_syk_nfl_sfc} LLM 주제의 경우 도우미 선택 목록을 사용하면 선택한 LLM 가상 에이전트 (도우미)을 기준으로 자산을 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 자산 라이브러리에 다음 도우미를 사용할 수 있습니다.도우미 디자이너 * Now Assist in 가상 에이전트 (기본값) * Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) 패널 - 플랫폼(기본값) 도우미의 Now Assist 경우 AI 에이전트를 검색 가능, 표시 또는 승격하려면 시스템 속성 sn_aia.enable_aiagents_discovery 의 값 필드를 예로 설정합니다. 값 필드가 아니오로 설정된 경우 AI 에이전트를 검색 가능, 표시 또는 승격으로 설정할 수 없습니다. 이 속성을 사용하려면 지원 센터에 문의 ServiceNow 해야 합니다. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_alc_dgl_sfc} 다음에서 도우미를 생성할 수 있습니다. 대화형 인터페이스도우미. 도우미 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PrYVwdWnDE0FkgBcTxxJQ "인스턴스에 채팅 도우미를 생성합니다. 기본 상세 정보를 추가하고 도우미를 기본 도우미로 설정합니다."). LLM 도우미에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [LLM 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VV0ioRW53ZZeNaP5OtJKw "LLM 도우미는 대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리를 지원합니다. Now Assist In 가상 에이전트 도우미는 대화형 인터페이스 도우미 안내 설정 중에 생성되는 기본 LLM 도우미입니다."). ## 주제 속성 {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} 속성 탭 주제를 사용하여 자산과 가상 에이전트 자산의 사용 방법을 식별합니다. 지정할 수 있는 속성은 인스턴스에서 사용되는 주제 디스커버리 방법(LLM 또는 NLU/keyword)에 따라 다릅니다. 예를 들어 LLM 주제를 활성화 Now Assist 하고 작업 중인 경우 속성 탭에는 주제에서 수행할 작업과 사용할 도우미에 대한 필드가 포함됩니다. 를 활성화 NLU한 경우 주제를 생성할 때 유형 드롭다운 메뉴에서 NLU/키워드 를 선택할 수 있습니다. 속성 탭에는 주제의 모델과 의도를 NLU 식별하기 위한 필드가 포함되어 있습니다. 속성 탭을 사용하여 다음을 수행합니다. * [주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2B0Umdz9TMtOCmHbt1bemg "주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자가 작업을 완료하도록 지원하는 등 특정 목적이나 목표를 충족하도록 주제를 빌드합니다."), [주제 블록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxBMRs48FezO_Vp_zCXEkg "주제 블록은 대화에서 가상 에이전트 일반적인 작업과 대화형 요소를 실행하기 위해 만들 수 있는 재사용 가능한 구성요소입니다. 주제 블록을 사용하면 대화 주제 전체에서 표준 절차나 작업을 재사용할 수 있으므로 주제 작성 및 유지관리 프로세스가 간소화됩니다."), [사용자 지정 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KR76ZaXr3yNIpjaQuSadw "사용자 지정 컨트롤은 개발자가 주제 또는 주제 블록에서 사용하기 위해 만들 수 있는 구성요소 ServiceNow 입니다 가상 에이전트 . 이러한 컨트롤에는 슬라이더 또는 비디오 플레이어가 포함됩니다. 사용자 지정 컨트롤은 에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너컨트롤을 보완합니다.") 등과 같은 자산의 이름과 유형을 지정합니다. * 모델 유형, 주제의 목적 및 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 지정합니다. * 모델 유형을 지정하고, 주제 설명을 추가하고, 주제의 목적을 지정하고, 고객을 위해 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 선택합니다.Now Assist * 주제를 사용하는 사람과 실행할 [수 있는 채널을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFHqr15b9mp0yBb_x7YZxg "직원 및 고객이 이미 있는 곳에서 연결하여 역량을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. 웹 포털, Now Mobile 앱, 공동 작업 도구Slack(예: , Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, 워크플레이스 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에 종사하고 있습니다.") 제어합니다. * [라이브 에이전트 변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObXHJLR2zYdI~EwcbWLeEA "채팅 컨텍스트 변수를 사용하여 주제의 특정 정보를 전달하여 라이브 에이전트와 공유하거나 봇 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어합니다. 가상 에이전트 에는 몇 가지 기본 변수가 포함되어 있으며 새 변수를 정의할 수 있습니다.")를 주제와 연결합니다. * 주제에 키워드를 추가하거나 주제를 모델 및 의도에 ServiceNow NLU 매핑합니다. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} 자세한 내용은 [주제 속성 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZcIvObKSMyiYuSG7m2BvQ "주제 속성 탭을 사용하여 주제와 사용 방법을 식별합니다. 주제를 사용하는 사람과 실행할 수 있는 채널을 제어할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 주제 플로우 {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤을 만들거나 업데이트할 때 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다. 기본 뷰에서 플로우는 다이어그램처럼 보입니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 통제를 사용하여 플로우를 정의합니다. 주제 및 NLU/키워드 모델(사용되는 경우)의 상태가 창의 오른쪽 위 모서리에 나타납니다. 가상 에이전트 디자이너의 테이블 뷰 옵션은 대화 플로우의 노드를 다이어그램이 아닌 테이블로 표시합니다. 각 노드는 테이블의 해당 행에서 식별됩니다. 이러한 테이블 행을 사용하여 노드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다. 예를 들어 컨트롤을 캔버스에 끌어서 놓는 대신 새 노드 추가 를 선택하여 테이블의 해당 행에 노드를 삽입할 수 있습니다. 특정 행(노드)에 초점을 맞추면 노드에 해당하는 속성 시트가 표시됩니다. 디자인을 만들거나 업데이트할 때 테이블 뷰 옵션을 사용하여 다이어그램 뷰와 테이블 뷰 간에 전환하는 것이 유용할 수 있습니다. 대화에 여러 노드가 포함되어 있는 경우 테이블 뷰를 사용하면 대화의 모든 노드를 빠르게 검토할 수 있습니다. 테이블 검색 옵션을 사용하여 특정 노드나 제어를 빠르게 찾을 수 있습니다. 플로우 탭을 사용하여 다음을 수행합니다. * 주제 플로우를 설계합니다. 자세한 내용은 [주제의 플로우 설계를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QFTt~Rp0ztrx_tmMfv9qXQ "사용자가 제출한 인시던트를 볼 수 있는 예 가상 에이전트 시 주제의 설계를 검토합니다. 이 예에서는 대화 플로우를 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 디자인 컨트롤을 중점적으로 설명합니다.") 참조하세요. * 스크립트 변수를 추가합니다. 자세한 내용은 [주제에 대한 스크립트 변수 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FdSE_RF6ejMMAHzLlGf7_g "변수 사이드바를 사용하여 주제에 대한 스크립트 변수를 정의합니다. 스크립트 변수는 테이블에서 ServiceNow 찾을 수 없는 정보를 저장할 수 있습니다. 이 정보는 주제의 다른 곳에서 공유할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * 주제에 엔터티를 추가합니다. 자세한 내용은 [주제에서 시스템 파생 엔터티 사용을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xuEAEe8ayfcXSGogMacEdA "날짜, 시간, 기간 또는 위치와 같은 시스템에서 파생된 엔터티를 주제의 노드와 연결합니다.") 참조하십시오. * 주제 플로 [우에 노드리스 NLU 엔터티 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HhbBx3Wny1WGy1Hzhp21bw "NLU가 활성화된 경우 노드리스 NLU 엔터티를 주제에 입력 변수로 추가할 수 있습니다.가상 에이전트 이러한 변수는 NLU 서비스 제공자 예측에서 슬롯으로 채워지거나 주제 범위 밖에서 제공될 수 있습니다.")에 대한 주제를 작성하는 경우 노드리스 엔터티 추가 {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} 자세한 내용은 [주제 플로우 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzN6ruk43WYDLRKkuoWTfA "주제 플로우 탭을 사용하여 대화 플로우를 빌드합니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 통제를 사용하여 플로우를 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. ## NLU 모델 및 의도 매핑 {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} 인스턴스에서 활성화 NLU 한 경우 NLU 의도 탭을 사용할 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너. 속성 탭에서 주제를 모델과 의도에 바인딩한 후에는 NLU 의도 탭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. * 주제에 사용된 발언을 검토합니다. 자세한 내용은 [발언 및 관련 엔터티 검토 및 편집을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iolTWIQHdBpGhC5dAyhU5g "의 NLU 의도 탭가상 에이전트 디자이너에서 주제에 가상 에이전트 대한 NLU 발언을 보고, 테스트하고, 수정합니다.") 참조하세요. * 모델을 교육합니다 NLU . 자세한 내용은 [NLU 모델 교육, 테스트 및 게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jNkqlfRPr0ndPInbXf1JdA "NLU 의도 탭을 사용하여 () 모델을 떠나가상 에이전트 디자이너지 않고 주제에 매핑된 모델을NLU 훈련하고 시도 자연어 이해 합니다.")를 참조하세요. 사용자 발언으로 주제 모델을 테스트하여 적절한 의도와 주제를 트리거하는지 확인합니다. 엔터티 인식을 테스트할 수도 있습니다. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} 주: virtual_agent_admin 역할에는 주제 작성자가 모델에서 ServiceNow 작업할 수 있는 nlu_admin 역할이 포함됩니다. 이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주제 NLU 의도 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dryL3kIJ0A3ahiBGl9ewtw "내에서 모델을 도우미 디자이너편집하고 구체화 ServiceNow NLU 할 수 있습니다. 대화 주제가 연관 NLU 된 모델 및 의도에 바인딩된 경우, NLU 의도 탭을 사용하여 발언과 관련 엔터티를 검토하고 편집합니다."). ## 주제 언어 {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} 언어 탭에는 LLM과 NLU 대화 모두에 대한 인스턴스에서 활성화된 언어에 대한 주제의 번역 상태가 표시됩니다. /keyword를 사용하는 NLU경우 해당 주제에 대한 언어 매핑을 검토할 수도 있습니다. 언어 탭을 사용하여 다음을 수행합니다. * 활성화된 언어 플러그인의 번역 상태를 봅니다. * 지정된 언어로 주제를 테스트합니다. 자세한 내용은 [특정 언어로 주제 보기 및 테스트를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cHOWh8aKV4QnxeH7Dff6hg "번역된 가상 에이전트 주제와 현지화된 NLU 모델을 테스트하여 대화에서 예상대로 작동하는지 확인합니다.") 참조하십시오. * 번역을 편집합니다. 자세한 내용은 [주제 번역 편집을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6pt3MMhtpTBl5j4oE_yhCg "가상 에이전트 관리자 사용자는 에서 직접 번역을 편집하고 게시할 수 있습니다가상 에이전트 디자이너.") * 번역을 요청합니다. 자세한 내용은 [추가 언어로 주제 번역 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CuAeBVJo9YL~9sHAwnGhnw "를 사용하여 ServiceNow 현지화 프레임워크 대화와 키워드를 현지화 가상 에이전트 하는 프로세스를 관리합니다.") 단원을 참조하십시오. * 언어 및 엔터티 매핑을 보고 업데이트 NLU 합니다. 자세한 내용은 [NLU 언어 매핑 및 엔터티 매핑 보기 또는 수정을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w16kxEakZnUpePFejDUdpw "주제를 가상 에이전트 모델 그룹의 보조 모델 또는 지원되는 각 언어에 대한 독립 실행형 단일 언어 NLU 모델에 매핑합니다.") 자세한 내용은 [NLU 의 모델 매핑 가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiE9M700qDJ6NQDp43a2QQ "ServiceNow 모델 그룹을 사용하면 주제와 자연어 이해 (NLU) 모델의 현지화를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 에서 직접 주제를 새 모델 그룹이나 기존 모델 그룹에 매핑 가상 에이전트 할 수 있습니다 가상 에이전트.") 문서를 참조하십시오. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} 이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주제 언어 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7Z8GTuvvimoZWAwDlLaGw "언어 탭을 사용하여 에서 활성화가상 에이전트된 언어에 대한 주제의 번역 상태를 봅니다. 인스턴스에서 NLU가 활성화된 경우 각 언어의 모델 매핑을 볼 수도 있습니다."). * **[토픽 디자인 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QFTt~Rp0ztrx_tmMfv9qXQ)** 사용자가 제출한 인시던트를 볼 수 있는 예 가상 에이전트 시 주제의 설계를 검토합니다. 이 예에서는 대화 플로우를 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 디자인 컨트롤을 중점적으로 설명합니다. * **[주제 생성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2B0Umdz9TMtOCmHbt1bemg)** 주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자가 작업을 완료하도록 지원하는 등 특정 목적이나 목표를 충족하도록 주제를 빌드합니다. * **[/키워드 가상 에이전트 주제를 LLM 주제로 마이그레이션 NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwm6nUMnat6OWwnYYYXgdw)** 주제 마이그레이션 워크플로우를 사용하면 기존자연어 이해NLU()/키워드 주제를 새 대규모 언어 모델(LLM) 주제로 마이그레이션할 수 있습니다. * **[항목 복제 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ENbOCEg~e9_4mnJ_9FF~yw)** 기존 가상 에이전트 주제 또는 주제 블록을 복사하여 주제 또는 주제 블록을 만들고 사용자 지정합니다. * **[테스트 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r65qLriOEeeA_kydYXXM8g)** 자산 라이브러리에서 도우미 대화를 시뮬레이션하고 테스트합니다. * **[LLM 주제 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjPJGrAv9DGDkgX2NJlGsA)** 채팅 창에서 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하는 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그합니다 도우미 디자이너 . * **[테스트 NLU/키워드 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vs0XCbL6opuxCa2w4HyT2w)** 채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그할 수 있습니다. * **[주제 디 가상 에이전트 버그](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E0PyUiNnwykDFqVadt7H1A)** 사용자 지정 가상 에이전트 주제, 주제 블록 및 통제에서 예기치 않은 동작을 조사하고 해결합니다. * **[주제 게시 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pO4N8Stu1zu4ujGs2zJ~Bw)** 비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트에서 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다. * **[주제 삭제 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZwlOvK2eQW2GmdVKItEew)** 더 이상 필요하지 않은 항목을 삭제 가상 에이전트 합니다. * **[도우미 디자이너에서 LLM 대화형 하위 플로우, 작업 및 주제 승격 또는 강등](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hKL_EoU_Mhp3xPoSvkB7g)** 대화형 하위 플로우, 대화형 작업 및 주제 도우미 디자이너를 포함한 자산을 LLM(대규모 언어 모델) 도우미와 연결한 후 LLM 도우미가 사용자에게 제안하도록 승격합니다. * **[승격된 LLM 대화형 하위 플로우, 작업 및 주제 재정렬](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X89eLOE9JWZx0hIWjpbi3w)** 대화형 하위 플로우, 대화형 작업 및 주제와 같은 LLM 자산을 에서 추천 가상 에이전트하도록 승격한 후 원하는 순서로 재정렬합니다. * **[자산 라이브러리의 자산에 대한 대화형 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kFr9E0k2B~5JwwDVkQ58tQ)** 자산 라이브러리에서 개별 자산의 자산 설정을 관리합니다. * **[승격된 자산에 조건 작성기 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BuzXCUTBf5snm6lFzE8aYQ)** 특정 승격된 가상 에이전트 자산에 대한 조건을 정의하여 패널 대화의 승격된 자산 목록에서 해당 자산을 더 높은 위치에 올릴 수 있습니다. * **[도우미 디자이너에서 대화형 하위 플로우 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtniYB9azLDnB7XYUEcFIw)** 를 통해 도우미 디자이너대화형 하위 플로우를 보고 관리합니다. * **[도우미 디자이너에서 대화형 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lnbgosjAkZwI4N3RJxH5qQ)** 를 통해 도우미 디자이너대화 작업을 보고 관리합니다. * **[자산 라이브러리에서 도우미 디자이너 사용자 지정 기술 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IpwJRdj54VQbDr~tc~u2ag)** 자산 라이브러리를 통해 도우미 디자이너 사용자 지정 기술을 봅니다. * **[도우미 디자이너에서 AI 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0xTKpMLtWzROSSOFWDpsg)** 를 통해 도우미 디자이너생성된 AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트를 봅니다.