--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 일반 채팅 설정 # 일반 채팅 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 을 사용하여 대화형 인터페이스 콘솔 에서 에이전트 채팅공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정합니다. {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 하고 싶은 것... | 다음 주제를 참조하십시오. | |-|-| | 채팅 클라이언트 표시 옵션 || | 내 봇 브랜딩 | [채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dqX7RzndYdoJ6K7w9quZQ "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") | | 최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 | [채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O0sZ~w3z6X3pS2UYHZkrJw "관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 대기 중인 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다.") | | 대화 라우팅 || | 외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 | [메시징 앱과 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~EAUrgn06tyrhpLcuWluw "사용자가 지원되는 외부 공급업체 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 제공되는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 이러한 메시징 앱을 구성하십시오.ServiceNow Store"). | | 사전 채팅 설문 조사 생성 | [사전 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvYxfqbeQm~jJQ1zPNrTzA "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 제시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹으로 라우팅합니다.") | | 컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 | [채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DRacofXNl9ETqVGIfbMUw "사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 수도 있습니다.") | | 다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션 표시 또는 알림 | [옴니채널 콜백](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hg6nZ44lhMhThy~l9ZZT1Q "ServiceNow 옴니채널 콜백 앱을 사용하면 다른 ServiceNow 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있습니다. 옴니채널 콜백 앱은 다음을 통해 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store") | | 주제 컨텍스트 의도 구성 | [주제 컨텍스트 의도 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M16m3KAzU851QvjpZgvw0Q "사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.") | | 시스템 작업 || | 시스템 채팅 메시지 수정 | [변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBNmxa5M~Z8E5q5dBxQO3A "대화 중에 가상 에이전트에이전트 채팅표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.") | | 채팅 창에서 링크가 열리는 방법 지정 | [대화형 인터페이스의 URL 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8TU37vInvuhFZ5GSsdqQNg "URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 포털에서 열리도록 특정 링크를 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다.") | | 중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 | [중요한 데이터 핸들러 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0hU2nyGWpICRMd2RWqyHw "대화 또는 가상 에이전트 대화에서 공유 에이전트 채팅 되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.") 주: 이 기능은 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오. 데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 [Data Privacy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=data-privacy-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 사용자에게 보냅니다. | [누락된 채팅 활동 이메일 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQKrAbkCR11gLOS71WWKpg "사용자가 오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약과 함께 이메일을 사용자에게 보냅니다.") | [표 1. 일반 채팅 설정] {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb} * **[도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8r_AkHISmjMUzLhxHMWmnQ)** 도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트를 생성, 편집 및 켜기/끄기 * **[포털에 봇 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTNHVLZI7dTlKxE4f7jrrA)** 사용자에게 봇 및 인간 에이전트와 상호작용할 수 있는 장소를 제공합니다. 및 에 가상 에이전트사용되는 구성과 같이 서비스 포털 에이전트 채팅 기본 시스템에 제공되는 에이전트 채팅 채팅 구성을 선택합니다서비스 포털. 최종 사용자는 포털의 모든 페이지에서 봇 또는 에이전트 채팅 대화를 시작하고 유지할 수 있습니다. * **[채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dqX7RzndYdoJ6K7w9quZQ)** 회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다. * **[채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O0sZ~w3z6X3pS2UYHZkrJw)** 관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 대기 중인 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. * **[채팅 위젯에 대한 공개 접근 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SwzEkdafKU3QMry2QnHukw)** 포털의 채팅 위젯에 가상 에이전트 대한 공개 액세스를 활성화합니다. * **[채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DRacofXNl9ETqVGIfbMUw)** 사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 수도 있습니다. * **[변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBNmxa5M~Z8E5q5dBxQO3A)** 대화 중에 가상 에이전트에이전트 채팅표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다. * **[대화형 인터페이스의 URL 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8TU37vInvuhFZ5GSsdqQNg)** URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 포털에서 열리도록 특정 링크를 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다. * **[채팅 설문 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C6dbeYQv9ITpSY_qZqJa7A)** 설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 채팅 전 정보와 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 및 의 에이전트 채팅채팅 클라이언트 가상 에이전트 에서 실행됩니다. * **[사전 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvYxfqbeQm~jJQ1zPNrTzA)** 사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 제시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹으로 라우팅합니다. * **[사후 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zABTTUDaOIL7rsEKLRODew)** 요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 경험에 대한 피드백을 수집합니다. 에 정의된 고급 작업 할당채팅 큐에 사용할 사후 채팅 설문 조사를 구성합니다. * **[주제 디스커버리를 위한 컨텍스트 변수와 함께 사전 채팅 설문 조사 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NquKiuVhQGLFNDPLN2vi3Q)** 사전 채팅 설문 조사에서 사용자 입력을 캡처하여 주제 디스커버리를 위한 발언 또는 키워드로 사용합니다.