채널에서 처리되는 작업 항목을 필터링하고, 채널의 에이전트 용량(작업 부하)을 변경하고, 에이전트가 사용하는 받은 편지함 레이아웃을 설정하고, 연결된 작업 항목 큐를 보는 추가 조건을 지정할 수 있습니다 작업 공간.

해당 플러그인을 활성화하거나 해당 스토어 애플리케이션을 설치하는 경우 에서는 AWA 이러한 서비스에 대한 기본 시스템 채널을 제공합니다.

• 케이스 플러그인(com.snc_csm.awa)
• Chats 플러그인(com.glide.interaction.awa)
• 채팅 - 비동기식 플러그인(com.glide.interaction.awa)
• Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션(sn_va_fb_messenger)
• 인시던트 플러그인(com.snc.incident.awa)
• LINE과의 대화 통합 애플리케이션(sn_va_line)
• 워크업 상호작용 플러그인(com.snc.walkup)
• Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션(sn_va_whatsapp_twi)

각 채널에 대해 에이전트의 기본 용량(작업 부하)과 같은 특정 기본 설정을 변경할 수 있습니다. 또한 관련 목록을 사용하여 연결된 큐를 검토하고, 에 표시되는 작업 공간연결된 받은 편지함 레이아웃(작업 항목 카드)을 정의하고, 에이전트 용량 값을 재정의할 수 있습니다.

서비스 채널 모듈에서 서비스 채널 기록을 생성할 수도 있지만 서비스 채널을 통해 작업을 라우팅하려면 큐, 할당 규칙 및 적격 할당 풀을 만들어야 합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 서비스 채널 설정 문서를 참조하십시오.

작업 기반 및 상호작용 기반 테이블 AWA 외에도 이제 리드, 기회, 견적 및 주문과 같은 비작업 및 비상호작용 테이블의 라우팅을 지원합니다. 이러한 테이블 중 하나에 대해 서비스 채널을 구성하기 전에 테이블에 문서 유형 [awa_document_type] 테이블에 해당 기록이 있는지 확인하십시오.