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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 에이전트 시작 메시징 인터페이스

# 에이전트 시작 메시징 인터페이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 애플리케이션을 사용하여 고객이 선택한 메시징 앱에서 고객과 대화를 시작할 수 있도록 합니다.ServiceNow® 에이전트 시작 메시징 인터페이스

## 스토어에서 앱 요청 {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## 에이전트 시작 메시징 인터페이스 개요 {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

이 애플리케이션은 에이전트 시작 메시징 인터페이스 SMS와 같은 모든 유형의 메시징 채널에 대해 에이전트 시작 대화를 지원합니다.  
주:  
메시징 채널은 설치하는 서비스 채널과 관련된 애플리케이션을 기반으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 채널을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bw3_KOE~B73QT4ynonE0ZA "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.") 참조하십시오.

기본적으로 애플리케이션은 에서 대화형 SMS 서비스 채널 CSM 구성 가능 작업 공간에 대해 구성됩니다. 자세한 내용은 [대화형 SMS 서비스 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8KhysqzVsUwEk3q1yqleA "작업 공간 에이전트는 스토어의 ServiceNow 대화형 SMS 서비스 채널 앱을 사용하여 장기 실행 SMS 대화 및 여러 서비스 채널을 사용하는 대화에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.") 및 [CSM Configurable Workspace에서 메시징 대화 시작](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.