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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 제품 문제에 대한 큐 생성

# 제품 문제에 대한 큐 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

제품 문제를 라우팅하는 채팅 서비스 채널에 대한 큐를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당큐.
   {#product-context-example__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 나열된 필드에 다음 정보를 입력합니다.  
   * 이름: 제품 지원
   * 서비스 채널: 채팅
   * 조건 모드: 고급
   {#product-context-example__ul_wcw_lm4_dhb}
4. 스크립트 필드에 다음 스크립트를 입력합니다.  

       (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
       	var contextTable = current.getValue('context_table');
       	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
       	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
       	interactionBlobRecord.query();

       	if(interactionBlobRecord.next()){
       		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
       		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'product')
       			return true;
       	}
       	return false;
       })(current);

5. 제출을 클릭합니다.